課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳服務(wù)營銷輔導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：潘巖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳服務(wù)營銷輔導(dǎo)培訓(xùn)
潘巖老師課程落地說明——學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用過測試，我們團(tuán)隊總結(jié)了一套2+1（1+1）學(xué)習(xí)方法，學(xué)員經(jīng)過2天或1天的系統(tǒng)培訓(xùn)后，再進(jìn)行1天的強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)。由于1天的輔導(dǎo)是與客戶真實電話溝通，并且與績效掛鉤，因此學(xué)員前兩天的學(xué)習(xí)狀態(tài)會非常認(rèn)真，仔細(xì)做好筆記，并且會用心的加強(qiáng)訓(xùn)練，從而激發(fā)學(xué)員對培訓(xùn)的重視，這樣在第二天的真實外呼訓(xùn)練中才能夠取得好的成績。
一、【課程對象】
客服、營業(yè)員、客戶經(jīng)理、維系經(jīng)理、外呼坐席
二、【課程時長】
3天18小時（2天培訓(xùn)+1天輔導(dǎo)）
三、人員安排
培訓(xùn)人數(shù)不超過50人，輔導(dǎo)人數(shù)不超過20人。
輔導(dǎo)綱要：
1、輔導(dǎo)目的：
讓學(xué)員快速掌握前兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。
2、輔導(dǎo)場景與內(nèi)容：
Ø 營銷落地技巧
Ø 營銷挽留落地技巧
Ø 電話服務(wù)關(guān)鍵點落地把握
Ø 話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧
2、外呼實戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：
Ø將采用真實客戶數(shù)據(jù)外呼
Ø真實反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
Ø讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實戰(zhàn)輔導(dǎo)對輔導(dǎo)老師的要求
Ø必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗
Ø必須要有多年的呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗
Ø必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
Ø必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效：
Ø可以讓學(xué)員在前一天的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
Ø由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
Ø可以幫助學(xué)員梳理前一天所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來
Ø可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力
5、輔導(dǎo)工具：
Ø客戶真實數(shù)據(jù)
Ø外呼系統(tǒng)
Ø外呼腳本
Ø評委考核標(biāo)準(zhǔn)
6、輔導(dǎo)人數(shù)：
Ø為保證與每位學(xué)員充分交流，參加輔導(dǎo)人數(shù)不超過20人。
7、輔導(dǎo)形式：
Ø實戰(zhàn)外呼（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識，現(xiàn)場打電話給客戶）
Ø頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問題的能力）
Ø評委評分（得分將會與考核、晉升有關(guān)聯(lián)）
Ø老師現(xiàn)場指點（對學(xué)員優(yōu)點和不足進(jìn)行一對一點評）
Ø總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問題和難點，進(jìn)行集中輔導(dǎo)）
營業(yè)廳服務(wù)營銷輔導(dǎo)培訓(xùn)
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