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消費者分析與洞察

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費者最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經(jīng)理和開發(fā)人員對需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長，耗費大量資源和時間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內(nèi)滿足用戶需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。
如何挖掘出真實、完整的用戶需求，避免項目的變更、返工，提升開發(fā)效；
如何針對不同細(xì)分市場和用戶群進行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級，
如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產(chǎn)品價值和效益。
如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達成一致的滿意結(jié)果率；
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問題，成為了當(dāng)下客服及市場部管理人員關(guān)注的重點。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級痛點；
掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來解決市場細(xì)分，用戶分層及場景應(yīng)用的方法；
能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶特征分析及需求挖掘的；
掌握超值體驗的客戶產(chǎn)品設(shè)計思路；
課程大綱：
單元大綱內(nèi)容效益
單元一  互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求的變化互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求的變化
1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶特征，行為及場景的變化
2、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶標(biāo)簽的變化
3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對需求挖掘的挑戰(zhàn)
4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對產(chǎn)品設(shè)計的要求本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時代用戶感知的變化所帶來的需求變化
單元二  痛點法則找客戶風(fēng)口   
1、又肥又大   
2、高頻消費   
3、標(biāo)準(zhǔn)化 找一級痛點   
貪：性價比   
執(zhí)：高逼格   
癡：粉絲模式
數(shù)據(jù)拷問: 1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù) 2、橫比和縱比 3、細(xì)分和溯源本單元讓學(xué)員明確如何尋找客戶的一級痛點
單元三  產(chǎn)品體驗中的客戶心理客戶場景心理分析 人性分析 客戶是如何感受產(chǎn)品屬性思維的 不同的客戶需求和場景下的體驗設(shè)計該如何實施。 流量產(chǎn)品的客戶體驗分析。 寬帶產(chǎn)品的客戶體驗分析。讓學(xué)員了解項目型需求分析，并學(xué)以致用
單元四  如何做好用戶調(diào)研及出具用戶體驗報告如何做好用戶分析及調(diào)研？ 如何做好用戶體驗報告？ 用戶體驗報告中的項目管理策略。了解并掌握消費者體驗報告的調(diào)研方法
單元五  互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品尋找法則最爆的價值錨是什么 免費也是死亡陷阱 最值錢的價值錨是高頻 知名企業(yè)是如何做客戶需求挖掘的
1、案例：京東客戶體驗設(shè)計
 2、案例：360的需求挖掘
 3、案例：史玉柱是如何做需求挖掘的學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時代的需求產(chǎn)品的戰(zhàn)略

消費者分析與洞察