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企業(yè)質(zhì)量意識與質(zhì)量文化建立的培訓(xùn)

【課程大綱】
第一部分：質(zhì)量意識
一、質(zhì)量有關(guān)的
——質(zhì)量是怎樣來的
——中外產(chǎn)品質(zhì)量對比
——兩個(gè)國家兩種態(tài)度的對比
——同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
——中國產(chǎn)品你敢用什么？
——只有重視才能成功
——當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?
二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題
——意識比技術(shù)更可貴
——什么是制造質(zhì)量
——不要逃避問題，不找借口
——為什么缺陷不受歡迎
——質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與
三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
——誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)
——質(zhì)量管理的“三不政策”
——“三按”、“三檢”、“三大控制”
——過程主要因素:人機(jī)料法環(huán)
——人是質(zhì)量管理的第一要素
四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個(gè)主題
——真正關(guān)注顧客
——預(yù)防性的管理
——無邊界的通力合作
——追求完美但容忍失敗
——以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動
——把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵
五、產(chǎn)質(zhì)量管理的基本原則
——質(zhì)量的定義是:符合要求；
——質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；（包括人的意識。。。）
——質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；
——質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的；
——所有工作都是過程。
六、質(zhì)量三步曲
——思想決定行動
——案例分析

第二部分：質(zhì)量文化
第一章  質(zhì)量文化的意義
一、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素
二、文化管理與制度管理的基礎(chǔ)
三、改變團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀念
第二章  國外質(zhì)量文化發(fā)展的特征
一、*質(zhì)量文化發(fā)展的特征
二、日本質(zhì)量文化發(fā)展的特征
三、日本、*管理思想的文化根源
四、我國質(zhì)量文化的發(fā)展特征
第三章 質(zhì)量文化的基本概念
一、質(zhì)量與文化
二、質(zhì)量文化及其核心觀念
三、質(zhì)量文化定義
四、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
五、質(zhì)量文化相關(guān)要素
六、質(zhì)量文化層次
七、質(zhì)量文化特征
八、質(zhì)量文化功能

第四章 質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、目的和基本任務(wù)
一、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性
二、質(zhì)量文化建設(shè)的目的
三、質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)
四、質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟
第五章、質(zhì)量文化建設(shè)的模式
——影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素
——企業(yè)文化的總體方向—使命、愿景、價(jià)值觀
——企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
——企業(yè)的發(fā)展歷程和底蘊(yùn)
——企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)
——產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)屬性
——高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對質(zhì)量文化的重視程度

第六章 質(zhì)量文化建設(shè)模式的構(gòu)建
一、質(zhì)量文化建設(shè)模式構(gòu)建的動因
二、質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容
模塊1：質(zhì)量文化定位
——5個(gè)關(guān)鍵要素
模塊2、組織管理與激勵(lì)
——4個(gè)關(guān)鍵要素
模塊3、文化促進(jìn)過程
——4個(gè)關(guān)鍵要素
模塊4、測量、評估和改進(jìn)
——4個(gè)關(guān)鍵要素
第七章 質(zhì)量文化促進(jìn)過程
一、質(zhì)量文化促進(jìn)過程研究與實(shí)踐現(xiàn)狀
二、質(zhì)量文化促進(jìn)的四個(gè)主要過程及其相互關(guān)系
三、教育培訓(xùn)過程
四、內(nèi)部溝通系統(tǒng)建設(shè)過程
五、行為規(guī)范與制度建設(shè)過程
六、員工士氣促進(jìn)過程
第八章 測量、評估與改進(jìn)進(jìn)程
一、測量、評估與改進(jìn)的目的與任務(wù)
二、測量、評估與改進(jìn)需開展的工作

企業(yè)質(zhì)量意識與質(zhì)量文化建立的培訓(xùn)