管理能力提升培訓(xùn) – 跨部門(mén)溝通 & 溝通管理
講師：陳剛 瀏覽次數(shù)：25
課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陳剛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通管理培訓(xùn)
適合對(duì)象：
高管、部門(mén)經(jīng)理與主管、項(xiàng)目經(jīng)理和主管、各級(jí)職員
授課目的
1、 理解溝通和溝通管理的原理
2、 學(xué)習(xí)推動(dòng)參與人員工作的基本思路方法
3、 掌握跨部門(mén)溝通和協(xié)作的方法
4、 掌握常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景的知識(shí)
課程大綱
第一章 溝通和溝通管理的基礎(chǔ)概念
1.1 認(rèn)識(shí)溝通
-經(jīng)理人的溝通能力重要性在不斷增加
-溝通的認(rèn)識(shí)
-溝通與溝通管理的基礎(chǔ)知識(shí)
溝：建議連接
通：傳遞信息
-溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
越專業(yè)、越難溝通，現(xiàn)象及分析
缺乏場(chǎng)景與過(guò)渡
缺乏交互
缺乏耐心
缺乏積累
缺乏能量
-溝通的信息傳遞鏈路模型
-溝通的模式與目的
-溝通的方式：推式、拉式、互動(dòng)；適用場(chǎng)合
-溝通的途徑及選擇
文字溝通
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
1.2 溝通的計(jì)劃與管理
-職場(chǎng)溝通需要多一些套路，少一些技巧
-溝通的障礙與方法
先處理情緒，再交換信息
策劃、組織、溝通
溝通的計(jì)劃、術(shù)語(yǔ)、模板
-溝通的管理策劃
溝通的計(jì)劃
需求識(shí)別
討論：溝通的計(jì)劃
第二章 項(xiàng)目中的溝通&跨部門(mén)組織與協(xié)作
2.1 項(xiàng)目的管理框架
-項(xiàng)目的管理原理
-項(xiàng)目管理的行政框架
-項(xiàng)目經(jīng)理的定位
-項(xiàng)目的管理主線
-項(xiàng)目的溝通與溝通管理
2.2 跨部門(mén)組織與協(xié)作
-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響
-如何協(xié)調(diào)多部門(mén)合作的項(xiàng)目？
-如何推動(dòng)外部門(mén)成員的工作？
-跨部門(mén)組織人員工作的系統(tǒng)方法：7 步法
-討論：處理項(xiàng)目中的沖突
第三章 場(chǎng)景溝通
3.1 會(huì)議與管理
-會(huì)議的管理
會(huì)議的前中后
會(huì)議的議程
信息的交換與正式化
-常見(jiàn)的會(huì)議
例會(huì)怎么開(kāi)
動(dòng)員會(huì)
評(píng)審會(huì)
問(wèn)題的分析&協(xié)調(diào)會(huì)
3.2 溝通的場(chǎng)景與方法
-技術(shù)人員與管理人員及客戶溝通的注意事項(xiàng)
-對(duì)上溝通
-如何爭(zhēng)取資源
-改善驗(yàn)收(選項(xiàng))
-處理變更(選項(xiàng))
-處理沖突
-述職與面談(選項(xiàng))
-持續(xù)提升的建議
提升對(duì)組織的認(rèn)識(shí)
跨部門(mén)溝通管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/39088.html
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- 陳剛
[僅限會(huì)員]