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從技術(shù)走向管理實(shí)操培訓(xùn)

2天課程
課程收益
解釋10/20/70法則的含義，例舉能力建設(shè)的幾種方式，學(xué)會運(yùn)用
示范員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工
陳述目標(biāo)績效管理的流程，示范相關(guān)工具的運(yùn)用
模擬GFI理論學(xué)會如何挖掘不同員工的需求
認(rèn)同授權(quán)的價值，示范如何授權(quán)，評估何為有效的授權(quán)
成熟應(yīng)對跨部門溝通與協(xié)作，模擬相關(guān)工具的運(yùn)用演示

課程大綱
第一講：目標(biāo)績效管理
1．現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
1）員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
What 他們不知道做什么
How他們不知道如何做
Obstacle有事或人妨礙他們完成工作
Want 他們不愿意做
2．目標(biāo)績效管理的定義和價值
定義：為達(dá)到個人和組織的目標(biāo)，采用系統(tǒng)的流程便于：
讓員工聚焦正確的事情上
強(qiáng)化和獎勵期望的行為
為主管提供評估員工業(yè)績表現(xiàn)的方法
獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)者
為員工發(fā)展提供有意義的反饋和指導(dǎo)
3．目標(biāo)績效管理流程
1）目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的5大原則：
一致性：公司，部門，個人
SMART原則
具有挑戰(zhàn)性
涵蓋結(jié)果和行為：既要包括結(jié)果，也需要過程和行為方式
共同制定：一起協(xié)商，激勵下屬，而非控制下屬
KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程
模板格式的運(yùn)用：三要素（目標(biāo)、行動方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）
練習(xí)：個人年度目標(biāo)設(shè)定或修正
2）績效實(shí)施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
提供實(shí)時反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認(rèn)
建設(shè)性反饋技巧
CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
月度回顧、季度回顧、半年度回顧
模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練
3）績效評估
評估結(jié)果分類：突出、超出期望、符合期望、部分符合期望、低于期望
績效評估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)：
嚴(yán)格按照績效目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來評價
涵蓋結(jié)果&過程，業(yè)績&行為
自我評價&主管評價
部門比較&跨部門比較

第二講：員工培育
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1．10/20/70法則，工作中去學(xué)是提升的主要方式
2．工作中學(xué)的幾種方式：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）輔導(dǎo)者的角色定位
3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
4）輔導(dǎo)的益處：團(tuán)隊(duì)及個人層面
3．輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機(jī)會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會，同時需要避免不合適的時機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個人的
6）獲得認(rèn)可（行動計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

第三講：員工激勵
一、員工需求分析
1．馬斯洛需求層次理論，如何運(yùn)用到工作中
．GFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵員工
二、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：
1）公司及個人層面包括的內(nèi)容
2）如何培養(yǎng)：
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等
三、鼓勵員工發(fā)展
1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任
2．有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因
2）授權(quán)的價值
匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
案例分享：25歲的稚嫩培訓(xùn)老師的痛苦快樂成長史
授權(quán)的好處
3）．如何授權(quán)
確保對任務(wù)及最終成功標(biāo)準(zhǔn)理解一致
確保對方有足夠的能力和資源來完成任務(wù)
清晰如何匯報進(jìn)展
需要時提供幫助
表達(dá)信任，夸獎成功
四、調(diào)查結(jié)果分享：職場激勵驅(qū)動5因素
1．具體包括哪5因素
2．管理者對應(yīng)如何去做

第四講：跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)及發(fā)展階段
討論：跨部門溝通面臨的挑戰(zhàn)
1．跨部門協(xié)作的五大挑戰(zhàn)
同理心
部門利益、無大局觀
競爭意識
服務(wù)意識
畫地為牢
2．跨部門協(xié)作發(fā)展的四個階段
齊心協(xié)力
各自為戰(zhàn)
對抗競爭
協(xié)同
二、跨部門協(xié)同的四種類型
1．服務(wù)協(xié)同
案例：下道工序是客戶（海爾）
1）從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向
2）客戶的定義
3）服務(wù)協(xié)同的原則
2．指導(dǎo)協(xié)同
案例：需要的你告訴我怎么做才行（法務(wù)部）
1）指導(dǎo)協(xié)同的內(nèi)容
2）指導(dǎo)協(xié)同的原則
3．管控協(xié)同
1）管控協(xié)同的內(nèi)容
2）管控協(xié)調(diào)的原則
4．情感協(xié)同
1）情感協(xié)同的內(nèi)容
2）情感協(xié)同的關(guān)鍵點(diǎn)
三、*關(guān)鍵時刻管理
1．建立關(guān)系
1）做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)
2）如何破冰：3E建立關(guān)系三部曲
Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什么？
Enthuse建立融洽氛圍
Enquire找到興趣共同點(diǎn)：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運(yùn)用3E
2．把握真正的需求
1）WANT與NEED的區(qū)別
2）需求溝通偏差產(chǎn)生的原因
3）如何掌握真正的需求
3．說服對方
4．如何拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
案例分享：讓人為難的鄰居請求
1）給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
步驟1：同意事情的出發(fā)點(diǎn)
步驟2：了解細(xì)節(jié)
a誰提出來的/批準(zhǔn)的？
b期限：來得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實(shí)需要嗎？
e優(yōu)先：是目前最急需的嗎？
步驟3：有其它選項(xiàng)嗎？
步驟4：結(jié)論
2）上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運(yùn)用所學(xué)的知識點(diǎn)演繹如何說不
5．“包廂”理論，面對意外挑戰(zhàn)，如何保持鎮(zhèn)定
1）進(jìn)入包廂，以局外人冷眼旁觀
2）中場休息，給自己以思考時間
3）善用沉默，此時無聲勝有聲

講師介紹——龍飛老師
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢
實(shí)戰(zhàn)、連接：難得的擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練（負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點(diǎn)，授課中會很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接
工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積；而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實(shí)際管理工作中用過，證明確實(shí)有用，我才會拿來分享給大家”；龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”
臺風(fēng)適度：龍飛老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡，他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立：龍飛老師曾先后3次為阿姆斯壯、固特異輪胎等不同公司的中國地區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)建立能力發(fā)展體系和銷售拜訪管理體系，因效果顯著，被一直沿用至今。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)難點(diǎn)，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過1萬人，客戶滿意度達(dá)98%。
● *財富500強(qiáng)企業(yè)【伊士曼化工公司】：負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，參與重大項(xiàng)目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團(tuán)的嘉獎。
● 全球*的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團(tuán)隊(duì)的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。 

服務(wù)客戶
汽車行業(yè)：上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)等
銀行等大型國企客戶：中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商行、郵政儲蓄銀行、中石化等
制造企業(yè)：北京汽車、上汽大通、韓國三星電子、大連固特異、上海勇順電力設(shè)備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設(shè)備、大族冠華印刷設(shè)備、世康特制藥等
其它客戶：海岸港口、方田教育、交投集團(tuán)、輕松科技、愛彼西商務(wù)、科苑酒店、上海堡尼實(shí)業(yè)公司、北京嘉實(shí)、百色投資集團(tuán)、百礦集團(tuán)、東盟國際汽車城、、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)、倍輕松、重慶歐里斯特公司、鴻利來皮具、泛太建筑設(shè)計(jì)、、福奧圣通工貿(mào)、邦泰集團(tuán)、眾城物流、津榮天宇、奧德公司、夢之島百貨、恒田印染、、多蒙佳樂、司歌服飾、億祥置業(yè)、東風(fēng)超市……

從技術(shù)走向管理實(shí)操培訓(xùn)