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質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)班

課程特色：
清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內(nèi)容清晰明了；?
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在課程的每一階段均設(shè)有案例研究時(shí)間，供學(xué)員發(fā)揮，確保學(xué)員能夠融會(huì)貫通；
邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進(jìn)；?
教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員均可提出其企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題，講師將在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 剖析研究，確保技術(shù)真正實(shí)用易行
ISO 9001 新版本的特色
2008 年ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)作了一次較小的更新，2015年SC2 工作組在做了廣泛的研究和準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)入了對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大修訂的環(huán)節(jié)。
標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容包括（不僅限于）：
. 為未來(lái)十年或更長(zhǎng)時(shí)間，提供一個(gè)穩(wěn)定的系列核心要求；
. 保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運(yùn)行；
. 依然將關(guān)注有效地過(guò)程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；
. 將考慮自2000 年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實(shí)踐和技術(shù)方面的變化；
. 反映組織在運(yùn)行過(guò)程中日益加劇的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化和增長(zhǎng)的需求；
. 通過(guò)應(yīng)用ISO 導(dǎo)則中的附件SL，增強(qiáng)其同其他ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性；
. 推進(jìn)其在組織內(nèi)實(shí)施第一方，第二方和第三方的合格評(píng)定活動(dòng)；
. 利用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對(duì)各項(xiàng)要求的闡述。

課程大綱：
一、ISO9001：2015理論基礎(chǔ)
1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
. 質(zhì)量管理的發(fā)展與由來(lái)
. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景
. 實(shí)施ISO9001的重要性和意義
. 實(shí)施ISO9001應(yīng)遵守的法律法規(guī)
. 組織申請(qǐng)認(rèn)證的初始動(dòng)機(jī)
. 建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求
. 推行體系成功的要項(xiàng)

二、質(zhì)量管理七大原則
1、顧客導(dǎo)向
2、領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)力）
3、全員參與
4、過(guò)程方法
5、持續(xù)改進(jìn)
6、事實(shí)決策
7、關(guān)系管理

三、過(guò)程方法和PDCA
1、何謂過(guò)程和過(guò)程方法
2、如何定義過(guò)程
3、如何建立過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、流程
4、PDCA簡(jiǎn)介
5、PDCA在過(guò)程方法中的應(yīng)用

四、通過(guò)梳理制度和流程
1、文件的層次
2、文件定義
3、文件價(jià)值
4、制度流程的編寫(xiě)
5、QMS文件策劃
6、文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）
7、文件編寫(xiě)的要求和注意事項(xiàng)
8、文件控制要求

五、ISO9001：2015*變化和理解要點(diǎn)
1、“一變”――條文架構(gòu)改變）
2、“三減”――質(zhì)量手冊(cè)要求、管理代表要求、預(yù)防措施要求
3、“六增加”
3.1組織背景環(huán)境分析和確定組織目標(biāo)和戰(zhàn)略（4）
   如何分析組織的背景環(huán)境
   企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析
   環(huán)境總結(jié)報(bào)告
   通過(guò)SWOT展開(kāi)企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo)
3.2領(lǐng)導(dǎo)力和承諾及組織的知識(shí)（5）
   領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)航作用
   組織的知識(shí)
3.3風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施和機(jī)遇的管理（6）
   風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)價(jià)的方法
   風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
   如何確定重大風(fēng)險(xiǎn)
   如何采取控制措施
3.4知識(shí)管理理解相關(guān)方的需求和期望（7）
   知識(shí)管理的方法和技巧
   知識(shí)的積累和傳承
   相關(guān)方指哪些
   相關(guān)方的需求和期望是什么
3.5增加績(jī)效評(píng)估（9）
3.6變更控制管理（6.3，10）
   如何識(shí)別變更
   如何控制變更

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