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班組長(zhǎng)管理技能短訓(xùn)班

課程背景：
TWI-JM 工作改善，是培養(yǎng)一線主管掌握一種改善技能。
一線主管承擔(dān)著降低成本，提高生產(chǎn)效率的責(zé)任，但更重要的是，如何在現(xiàn)有的設(shè)備、工具、和材料的基礎(chǔ)上，能夠不投入或者少投入的去進(jìn)行改善。作業(yè)改善是工廠現(xiàn)場(chǎng)一項(xiàng)永無(wú)止境的工作。掌握并運(yùn)用改善的技能，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的效率將會(huì)提高，浪費(fèi)將會(huì)減少。
JM改善的技能，是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的浪費(fèi)，通過(guò)對(duì)作業(yè)細(xì)節(jié)（動(dòng)作）的分析、研究，運(yùn)用5W/1H的自問(wèn)方法，充分發(fā)揮一線主管的經(jīng)驗(yàn)及想象力，找出/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)ECRS的手法對(duì)作業(yè)進(jìn)行去除/合并/重組/簡(jiǎn)化，從而達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，人力，以達(dá)到消除浪費(fèi)，降低成本之目的 。
工作改善的理念是：質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造*的利潤(rùn)！
TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的技能。
公司、部門(mén)取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。
工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生問(wèn)題或者少發(fā)生問(wèn)題，但因?yàn)槿说膫€(gè)體差異性，無(wú)論主管如何努力，你的現(xiàn)場(chǎng)仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

課程收益：
通過(guò)課程培訓(xùn)，你將可以：
1）學(xué)會(huì)如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的浪費(fèi)；
2）學(xué)會(huì)如何記錄現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員作業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)；
3）學(xué)習(xí)運(yùn)用5W1H的自問(wèn)方法去質(zhì)疑現(xiàn)在的作業(yè)方法；
4）學(xué)會(huì)制作改善提案表；
5）掌握一種理念“現(xiàn)在的作業(yè)方法一定不是最好的”，并形成企業(yè)持續(xù)改善的文化

課程輸出：
TWI工作改善工具：
1)工作改善四階段法(卡片)
2)改善作業(yè)分解表
3)工作改善自問(wèn)流程圖
4)改善的實(shí)施計(jì)劃表
5)工作改善標(biāo)準(zhǔn)模板
TWI工作關(guān)系課程工具：
1)工作關(guān)系四階段法(卡片)
2)迎接新員工的四步驟表
3)建立良好人際關(guān)系技能實(shí)施表
4)人際問(wèn)題分析處理表
5)工作關(guān)系課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表

課程大綱：
第一天：TWI之工作改善
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
 訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹
.一線主管的含義
.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題
.一線主管必備的六個(gè)條件
.改善圖片思考
.主管的責(zé)任與義務(wù)
.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的三種基本作業(yè)
.學(xué)員分享：我的工作改善經(jīng)歷分享！

第二章：工作改善實(shí)際案例與說(shuō)明
.工作改善實(shí)際案例演練 – 現(xiàn)在方法的說(shuō)明及演練
.工作改善實(shí)際案例演練 – 新方法的說(shuō)明及演練
.改善結(jié)果說(shuō)明
.改善方法說(shuō)明
.四階段法的確立
.第一階段：分解作業(yè)
.工作案例的作業(yè)分解并向?qū)W員講解
.第二階段：對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行自問(wèn)
.針對(duì)工作案例分解的細(xì)節(jié)進(jìn)行自問(wèn)
.第三階段：構(gòu)思新方法講解
.針對(duì)工作案例自問(wèn)后的細(xì)節(jié)進(jìn)行重新構(gòu)思得出新的方法
.第四階段：實(shí)施新方法講解
.針對(duì)工作案例新方法的構(gòu)思講解實(shí)施注意要點(diǎn)
.改善案例實(shí)演2－XY產(chǎn)品包裝及交貨作業(yè)
.XY產(chǎn)品包裝案例分析與四階段運(yùn)用講解
.為掌握改善的四階段法的實(shí)際運(yùn)用；

第三章：工作改善技能訓(xùn)后運(yùn)用與實(shí)操
.第一天內(nèi)容復(fù)習(xí)
.強(qiáng)調(diào)4階段法的重要性
.對(duì)抵抗與發(fā)怒的處理方法
.改善提案表的使用方法
.自問(wèn)的9大要素
.工作改善實(shí)際案例選擇及演練說(shuō)明
.學(xué)員改善案例演練２位
.現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
.演練學(xué)員自我總結(jié)
.學(xué)員改善案例演練２位
.現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
.演練學(xué)員自我總結(jié)
.學(xué)員改善案例演練１位
.現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
.演練學(xué)員自我總結(jié)
.學(xué)員改善方法的演練反饋
.改善計(jì)劃的制訂與實(shí)施
.行動(dòng)方案討論
.學(xué)員的感想
.如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作改善技能
.課程結(jié)束 頒發(fā)證書(shū)

第二天：TWI之工作關(guān)系
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
.講師與學(xué)員自我介紹
.一線主管的含義
.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的人際問(wèn)題現(xiàn)象
.一線主管必備的六個(gè)條件
.與善用下屬有關(guān)主管的問(wèn)題
.主管與下屬的關(guān)系
.一線主管責(zé)任圖
.個(gè)人差異形成圖
互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫(huà)出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法
.要告訴下屬工作情形如何
.表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
.對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
.充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題處理四步驟
.案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒(méi)有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？
.問(wèn)題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
.人際問(wèn)題問(wèn)題處理四步驟
¨人際處理第一步：掌握事實(shí)
¨人際處理第二步：慎思決定
¨人際處理第三步：采取措施
¨人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
.案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
.掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
.案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
.講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
.學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例討論：
.自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
.第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧
.案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
.自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。

第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)
.學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
.現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
.演練學(xué)員自我總結(jié)
.學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
.現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
.演練學(xué)員自我總結(jié)
.學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(２組)
.現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
.演練學(xué)員自我總結(jié)
.一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
.學(xué)員的感想
.如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能

班組長(zhǎng)管理技能短訓(xùn)班