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溝通技巧周末班

課程對(duì)象：
1.企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者；
2.企業(yè)全員
課程背景：能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練。

課程收益：
1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；
4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績(jī)效。

課程大綱：
第一部分：為什么要溝通，溝通的目的是什么？
1.明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。
2.溝通的效果來(lái)自于信任
3.溝通不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾

第二部分：情緒
1.語(yǔ)言是有色彩的
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事
4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通，學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？

第三部分：態(tài)度
1.分析一個(gè)案例
2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果

第四部分：主觀關(guān)注
1.你關(guān)注了什么？
2.我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注
3.為什么我們不能很好的傾聽(tīng)呢----這也是主觀關(guān)注
4.大家分享一個(gè)小故事
5.小組分享：你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
6.聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行
7.小組討論：為什么聽(tīng)不進(jìn)去？----總結(jié)
8.小組討論：怎么解決？----總結(jié)
9.傾聽(tīng)有四個(gè)原則

第五部分：反饋
1.為什么要反饋不用講了吧
2.如何反饋？針對(duì)不同情況，怎樣接受反饋？

第六部分：溝通的形式
1.先從對(duì)象開(kāi)始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
2.人際溝通需要注意什么呢？
3.組織溝通才是我們要特別關(guān)注的，案例分析
4.組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論
5.組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
6.案例分析
7.組織溝通中需要注意的事情，對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的，很有藝術(shù)性的啊。
8.組織內(nèi)溝通的形式

第七部分：風(fēng)格和溝通
1.測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
3.測(cè)試你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格
4.測(cè)試性格和溝通風(fēng)格
5.“約哈里窗口”，

第八部分：相關(guān)溝通技巧
1.職場(chǎng)溝通技巧談
2.溝通的四個(gè)原則

溝通技巧周末班