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領(lǐng)導(dǎo)力修煉課

培訓(xùn)對象：店面銷售經(jīng)理、銷售員、服務(wù)人員
課程目的：系統(tǒng)提升門店銷售和服務(wù)能力
課程目標：
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進、實用的銷售技能； ?啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能； ?幫助學(xué)員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提高管理服務(wù)意識； ?站在企業(yè)發(fā)展的角度，提升全員的職業(yè)化意識，完善銷售團隊良好的客戶營銷心態(tài)，通過訓(xùn)練，固化銷售人員的銷售行為。

課程大綱：
一、職業(yè)心態(tài)修煉
1、店面銷售人員的三個角色 卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
課時設(shè)計：2-3天
課程對象：企業(yè)中高層管理者
課程目的：為企業(yè)打造具備有超速成長的能力，能夠高瞻遠矚，懂得凝聚人心，能夠有超常的績效的領(lǐng)導(dǎo)人
課程內(nèi)容
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)人就是一個指揮家。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來的經(jīng)驗和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，已成為一種支持力和外圍競爭能力。他已經(jīng)變成一個指揮家了。
但是，在實際管理中常常有這樣的情況出現(xiàn)：當(dāng)一個小提琴演奏者成為指揮家以后，經(jīng)常會得意于自己的小提琴演奏，他常會離開指揮位置，坐到樂隊中拉一曲優(yōu)美的曲子；當(dāng)一個做營銷的人成為領(lǐng)導(dǎo)人之后，看到下屬遇到困難時，就會自己沖上去，替下屬談客戶。
其實在這個時候，指揮家、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)離開了指揮的位置，成了一個演奏手了。
企業(yè)的很多失敗和混亂，并不是員工造成的，也不是經(jīng)理人造成的，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者離開了指揮位置，沒有行使指揮的責(zé)任，從而搞亂了整場演奏。所以一個領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到自己的核心能力是指揮能力。

課程收益：
通過本課程，我們將為企業(yè)打造這樣的領(lǐng)導(dǎo)人：
1)具備有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列的領(lǐng)導(dǎo)人；
2)能夠高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為的領(lǐng)導(dǎo)人；
3)可以能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績的領(lǐng)導(dǎo)人；
4)能夠不斷地復(fù)制自己的能力，帶隊育人的領(lǐng)導(dǎo)人；
5)能夠有超常的績效，工作結(jié)果突出的領(lǐng)導(dǎo)人；
6)懂得凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者的領(lǐng)導(dǎo)人。

課程大綱：
第一講：企業(yè)管理的新挑戰(zhàn)——世界在變，要么改變、要么被改變
一、法制健全帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn)
1.自由騰挪的空間縮小了
2.人力資源成本上升了
3.企業(yè)違規(guī)的風(fēng)險增加了
4.轉(zhuǎn)變：粗放—集約—精細

二、物價上漲帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn)
1.成本增加了利潤減少了
2.產(chǎn)出減少了增長放慢了
3.競爭加劇了競爭力下降了
4.員工不穩(wěn)定進入惡性循環(huán)了

三、全球聯(lián)動帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn)
1.世界經(jīng)濟形勢對國內(nèi)經(jīng)濟的影響
2.國內(nèi)經(jīng)濟本身存在的諸多問題
3.國內(nèi)各行業(yè)未來的發(fā)展趨勢

四、80/90后員工帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn)
1.80后90后不如父輩能吃苦
2.80后90后不如父輩忠誠企業(yè)
3.80后90后更加以自我為中心
4.80后90后更加敢說敢做

五、新的工具帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn)
1.網(wǎng)絡(luò)發(fā)達使一切都透明化
2.智能手機使員工取證更方便
3.移動設(shè)備使員工作弊更簡單
4.新的工具使年長管理者更難管人
5.新的工具給管理者提出學(xué)習(xí)要求

第二講 企業(yè)管理者迫切的需要提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?
二、管理與領(lǐng)導(dǎo)有什么不同?

三、領(lǐng)導(dǎo)力是如何產(chǎn)生的?——領(lǐng)導(dǎo)力的六力模型：
1.學(xué)習(xí)力：構(gòu)成的是領(lǐng)導(dǎo)人超速的成長能力；（如何學(xué)？向誰學(xué)？學(xué)什么？如何用？）
2.決策力：是領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠矚的能力的表現(xiàn)；（戰(zhàn)略決策、用人決策、投資決策）
3.執(zhí)行力：表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的超常的績效；（什么是執(zhí)行力？執(zhí)行不力的原因是什么？如何強化執(zhí)行力？）
4.組織力：是領(lǐng)導(dǎo)人選賢任能的能力的表現(xiàn)；（設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配置組織資源、吸引團隊成員、一呼百應(yīng)）
5.教導(dǎo)力：是領(lǐng)導(dǎo)人帶隊育人的能力；（企業(yè)文化、著書立說寫文章、演講、會議講話、談話溝通等）
6.感召力：更多地表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的人心所向的能力（領(lǐng)袖氣質(zhì)、人格特質(zhì)、有遠見卓識、自信心強、能鼓舞人心）

四、好的領(lǐng)導(dǎo)力不是建立有職權(quán)上而是建立在感知上
1.目標的重要性
2.決心的重要性
3.行動的重要性
4.堅持的重要性

五、領(lǐng)導(dǎo)力是一個長期修煉的過程

第三講 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的五大特質(zhì)
一、站得高，看得遠
1.胸懷天下
2.放眼未來
3.改變世界
4.為更多的人謀利益

二、拿得起，放得下
1.胸懷寬廣
2.換位思考
3.充滿自信
4.全局觀念
5.雄心大志

三、說得出，做得到
1.善于思考
2.深思熟慮
3.敢想敢干
4.決心大有魄力
5.敢冒險能擔(dān)當(dāng)

四、想得大，做得多
1.不滿足現(xiàn)狀
2.想做大做強
3.想方設(shè)法
4.知行合一
5.大刀闊斧

五、提得出，推得動
1.變革的推動者
2.風(fēng)險意識
3.探索精神
4.提出方案
5.全力推動

第四講 領(lǐng)導(dǎo)力塑造的八個步驟
一、在組織中打造好報機制
1.什么是機制？——機制就是游戲規(guī)則
2.史上兩次重要機制帶來了什么？
3.好報才能造就好人——人性的本能是更愛自己
4.薪酬機制
5.分配機制
6.晉升機制
7.榮譽機制

二、在組織中建立獨特的文化
1.什么是文化？
2.文化為什么很有力量
3.培育文化無為而治
4.承諾文化
5.相信承諾的力量
6.“我要做”比“要我做”更好
7.承諾的形式
8.哪種形式更好

三、為工作制定最高標準
1.什么是標準
2.為什么要制定高標準
3.標準與質(zhì)量有關(guān)，質(zhì)量就是生命
4.標準化管理有哪些好處
5.如何推行標準化管理
6.強化標準和質(zhì)量意識的必要性

四、為工作建立最簡和最優(yōu)流程
1.什么是流程?
2.流程與什么有關(guān)?
3.簡化優(yōu)化流程有什么好處?
4.管理思想：把復(fù)雜的事情簡單化

五、為部下設(shè)定合理的工作目標
1.為什么必須首先解決目標問題
2.目標可以幫助我們做什么
3.如何正確地表達目標
4.目標的三個來源
5.如何正確地使用和管理目標

六、幫助部下制定工作實施計劃
1.將目標變成計劃
2.計劃才是我們工作的指南
3.計劃是什么不是什么
4.如何解決計劃趕不上變化的問題
5.編制計劃的方法和技巧

七、輔導(dǎo)部下掌握工作技能
1.員工培育的重要意義
2.員工培育是誰的事情?
3.有效培育下屬的三位一體
4.培訓(xùn)的“五性”統(tǒng)一
5.培訓(xùn)工作要下移
6.不培訓(xùn)你的期望和要求如何落地
7.管理者擔(dān)任培訓(xùn)師的各種好處
8.培訓(xùn)是如何對人發(fā)揮作用的?

八、對部下實施公平合理的績效考核
1.績效考核的重要意義
2.績效考核是誰的事情?
3.為什么國內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失敗?
4.績效管理循環(huán)是怎樣的?
5.績效管理循環(huán)如何一步一步展開
6.如何使用績效考核結(jié)果
7.績效考核的重要難點關(guān)鍵點在哪
8.對管理者的能力素質(zhì)要求
9.如何提取考核指標

第五講 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的九種途徑
一、愿景比管控更重要
1.建立愿景就是描繪美好未來
2.建立愿景是一開始就立下誓愿
3.組織一定要靠愿景驅(qū)動
4.建愿景就是在建組織的導(dǎo)航系統(tǒng)
5.讓愿景活在員工的心中和生活中
6.建立愿景的方法

二、信念比指標更重要
1.什么是信念?
2.為什么要打造有信念的團隊?
3.如何有效布道?
4.不要把布道神秘化
5.用布道統(tǒng)一員工的價值觀
6.用布道在員工中塑造工作的意義
7.用布道進行前途理想和信念教育

三、人才比戰(zhàn)略更重要
1.企業(yè)所有的結(jié)果都是人做的
2.一人為本才能基業(yè)長青
3.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引優(yōu)秀的人才
4.如何識別真正的人才——PDP性格測試
5.人崗匹配，讓合適的人做合適的事

四、團隊比個人更重要
1.團隊組織建設(shè)
2.團隊思想建設(shè)
3.團隊作風(fēng)建設(shè)
4.團隊組織建設(shè)主要解決什么問題
5.團隊思想建設(shè)主要解決什么問題
6.團隊作風(fēng)建設(shè)主要解決什么問題

五、授權(quán)比命令更重要
1.授權(quán)就是信任
2.授權(quán)就是尊重
3.授權(quán)讓員工獲得動力
4.授權(quán)進一步提高效率
5.授權(quán)讓員工更加珍惜
6.如何防止員工濫用授權(quán)

六、平等比權(quán)威更重要
1.新時代的員工需要更平等的領(lǐng)導(dǎo)
2.工作中的領(lǐng)導(dǎo)力
3.家庭中的領(lǐng)導(dǎo)力
4.餐桌上的領(lǐng)導(dǎo)力
5.聚會時的領(lǐng)導(dǎo)力
6.人際交往中語言方面的注意事項

七、溝通比期望更重要
1.溝通是成本*的工作方法
2.管理者最基本的能力是有效溝通
3.管理溝通的六個“性”
4.溝通中語詞、語速、語調(diào)的選擇
5.溝通中非語言因素的正確使用
6.批評性溝通的七個策略
7.管理溝通的四項基本原則

八、激勵比批評更重要
1.一個著名的實驗
2.實踐給我們的啟示：正激勵
3.正激勵激發(fā)正能量
4.正激勵的48個簡單方法
5.正激勵的“三位一體”
6.一切都是為了讓下屬感覺“爽”

九、理智比自由更重要
1.如何理解信任與監(jiān)督
2.信任固然好，監(jiān)督更重要
3.管理就像放風(fēng)箏
4.跟進不是不信任而是共同做好
5.跟進的系統(tǒng)方法
6.跟進的非系統(tǒng)方法

十、真誠比體面更重要
1.示弱比示強更可愛
2.會認錯的領(lǐng)導(dǎo)會得到下屬的尊重
3.真誠的對待你的員工
4.幫你的員工解決問題
5.學(xué)會讓員工幫你一個小忙

第六講 提升領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉的十個關(guān)鍵詞
一、學(xué)習(xí)
1.學(xué)習(xí)是無形之手
2.學(xué)習(xí)的方法
3.學(xué)習(xí)的工具
4.學(xué)習(xí)中的刻苦和用功
5.向有領(lǐng)導(dǎo)力的人學(xué)習(xí)
6.向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)

二、改變
1.改變認知
2.改變觀念
3.改變思維方式
4.改變對人對事的態(tài)度
5.改變工作和生活習(xí)慣
6.改變行為
7.改變?nèi)ψ?/p>

三、自律
1.管好自己的時間
2.管好自己的情緒
3.管好自己的壓力
4.管好自己的權(quán)力
5.管好自己的金錢
6.管好自己的健康
7.管好自己的家人

四、決心
1.決心干一番事業(yè)
2.決心不浪費時間
3.決心每天進步一點點
4.決心當(dāng)日事當(dāng)日畢
5.決心與壞習(xí)慣決裂
6.決心每天學(xué)習(xí)思考
7.決心每天寫一篇日記等

五、熱情
1.熱愛你的工作
2.熱愛你的同事
3.熱愛你的下屬
4.陽光心態(tài)
5.由內(nèi)而外地散發(fā)
6.把熱情投入到工作中
7.用熱情感染每個人

六、信念
1.相信夢想的力量
2.相信世道大體公平
3.相信奮斗創(chuàng)造奇跡
4.相信自己的潛能
5.相信自助和互助
6.相信未來是美好的
7.相信自己改變世界就改變

七、毅力
1.只有決心和毅力是無所不能的
2.不拋棄，不放棄
3.希望就在前面
4.再努力一點
5.與自己的昨天比
6.給自己一點信心
7.給自己一些激勵

八、結(jié)果
1.結(jié)果才是最重要的
2.結(jié)果就是一種商品
3.只有結(jié)果才能進行價值交換
4.定義結(jié)果
5.做出結(jié)果
6.呈現(xiàn)結(jié)果
7.用結(jié)果交換

九、堅持
1.大多數(shù)人不成功都是因為未堅持
2.堅持到底，剩者為王
3.沿著正確的道路一直走下去
4.在自己覺得堅持不住的時候挺住
5.在別人不理解的時候不放棄
6.心理暗示
7.痛并快樂著

十、方法
1.方法不對，努力白費
2.要為成功找方法不為失敗找借口
3.凡事都有一個好方法，找到它
4.首先不說難，不可能
5.堅信辦法總比困難多
6.動腦筋、想辦法

第七講 簡單實用的管理工具
一、規(guī)章制度
二、管理看板
三、工作計劃
四、責(zé)任清單
五、個人目標管理卡
六、個人績效承諾書
七、會后工作執(zhí)行表
八、掛起來的備忘錄
九、工作日記

十、培訓(xùn)落地“953500”執(zhí)行表
1）老板角色
2）顧問角色
3）員工角色
2、店面銷售人員四種職業(yè)心態(tài)
3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能

二、顧客心理分析
1、3分鐘識別顧客類型
2、顧客購物時的四種心理沖突與對策
“理念+方法+工具”應(yīng)用點：顧客九型定位、購買心理分析

三、銷售溝通推進
1、如何與客戶無壓力接觸（無限接觸就沒有競爭對手）
2、如何讓客戶變消費為投資（賣未來）
3、顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略
4、為客戶提供價值的四項基本原則
“理念+方法+工具”應(yīng)用點：接觸與投資、公關(guān)策略、客戶價值原則

四、快速成交說服
1、顧客成交前的肢體征兆
2、異議處理的五大法則
3、如何迅速提升50%成交機率
4、如何應(yīng)對打折降價、以走為上顧客 “理念+方法+工具”應(yīng)用點：客戶肢體語言分析、異議處理法則、營銷危機處理

五、贏得滿意顧客
1、提升顧客滿意度的非業(yè)務(wù)價值探尋
2、五種擴大銷售額的建議時機
3、客戶關(guān)系管理的三種服務(wù)臨界
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店員自我情緒管理法
“理念+方法+工具”應(yīng)用點：非業(yè)務(wù)價值探尋、客戶關(guān)系管理、五步消氣法、情緒管理法

六、店面營銷禮儀
1、個人形象設(shè)計
2、工作交往禮儀
3、銷售服務(wù)禮儀
“理念+方法+工具”應(yīng)用點：形象設(shè)計、店面銷售服務(wù)禮儀

領(lǐng)導(dǎo)力修煉課