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終端管理與業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：
（1）讓店長(zhǎng)通過(guò)課程提高日常工作能力和專(zhuān)業(yè)性；
（2）指導(dǎo)店員提升終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)到整店業(yè)績(jī)提升的效果。
參訓(xùn)人員：直營(yíng)店店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管等
人數(shù)：40，
時(shí)間：2天
授課形式：講授、案例分析、情景模式、小組討論分享、互動(dòng)式教學(xué)模式

課程大綱 :
第一章：合格店長(zhǎng)都干什么？
1、店鋪貨品管理
.根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品的齊色齊碼，快速流通。
.明確每日推廣貨品主題，及時(shí)跟進(jìn)，調(diào)整貨場(chǎng)，根據(jù)銷(xiāo)售走勢(shì)，馬上補(bǔ)貨。
.及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)撥，保證貨品齊全，以滿(mǎn)足銷(xiāo)售所需。

2、店鋪貨場(chǎng)管理
.貨品陳列整潔、充足，配合活動(dòng)主題展示服飾，注意色彩的運(yùn)用及搭配。
.根據(jù)銷(xiāo)售走勢(shì)，靈活安排人員，調(diào)整貨場(chǎng)。
.維護(hù)、檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染，包括門(mén)口、地面、貨架、服飾更衣室、收銀臺(tái)、燈、天花、風(fēng)幕機(jī)等。
.及時(shí)維護(hù)、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司要求標(biāo)準(zhǔn)）
.營(yíng)業(yè)氣氛的營(yíng)造，燈光、音樂(lè)、播音的合理控制。

3、店鋪員工管理：
.指導(dǎo)新員工對(duì)服務(wù)顧客的熱情，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專(zhuān)賣(mài)店的紀(jì)律。
.激勵(lì)員工士氣，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專(zhuān)賣(mài)店的紀(jì)律。
.綜合評(píng)估員工的日常工作表現(xiàn)，作好每日評(píng)估。
.做好問(wèn)題員工的思想溝通。
.檢查員工的儀表。

4、店鋪帳務(wù)管理
.合理控制小倉(cāng)庫(kù)存，隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)每日、每月的進(jìn)銷(xiāo)存貨品的準(zhǔn)確度。
.監(jiān)督收銀員的收銀工作，每日每月作到帳帳相符。
.監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)與店鋪臺(tái)帳必須準(zhǔn)確到五位碼。
.每月盤(pán)存做到準(zhǔn)確無(wú)誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度。

5、店鋪服務(wù)投訴管理
.妥善處理顧客投訴。
.積極配合公司的相關(guān)部門(mén)工作，服從公司部門(mén)主管的工作指揮。
.有效處理突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛。
.指導(dǎo)店員的服務(wù)程序（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識(shí)、附加推銷(xiāo)）

6、店鋪資訊管理：
.每日準(zhǔn)確無(wú)誤的上*售報(bào)表，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況。
.保密各類(lèi)商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。
.每周及時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售情況（暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品）。

第二章：業(yè)績(jī)好的店面怎么做？
1、銷(xiāo)售的3個(gè)階段：
（1）銷(xiāo)售前
（2）銷(xiāo)售中
（3）銷(xiāo)售后

2、基本銷(xiāo)售6步驟：
（1）等待顧客：人、店、商品統(tǒng)統(tǒng)準(zhǔn)備好
（2）主動(dòng)迎接：設(shè)計(jì)不同開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
（3）了解需求：觀察、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)（*顧問(wèn)式提問(wèn)）的技巧
（4）推薦商品：FABE法則
（5）異議處理：1）顧客異議原因；2）解決方法；3)解決流程步驟
（6）促成交易：1）促成交易的信號(hào)；2）促成交易的方式

第三章：合格店長(zhǎng)遇到這樣的情況應(yīng)該怎么做？
1、案例模擬：“顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。”猶豫不決
2、案例模擬：“我就是要退貨！”顧客退貨如何處理？
3、案例模擬：“這衣服也不便宜啊，我得回家和我老婆或老公商量一下”價(jià)格貴怎么辦？
4、案例模擬：“顧問(wèn)試穿樣衣，可是店里沒(méi)貨就剩下一件樣品，沒(méi)有新貨”我們?cè)趺崔k？
5、案例模擬：“你家的衣服怎么這么奇怪??？不像我的衣服啊”對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格不認(rèn)同

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