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溝通管理培訓(xùn)課

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠溝通。一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外，其余70%的時(shí)間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80%的時(shí)間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績效。

課程特色：
.你將了解到國際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣
.學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧
.運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
.通過覺察個(gè)人的傾聽能力，提高你的影響力和執(zhí)行力

課程收益：
.幫助管理者認(rèn)識自己原有溝通模式的局限和對管理造成的影響；
.幫助管理者學(xué)習(xí)焦點(diǎn)解決高效溝通的策略和技術(shù)；
.推動(dòng)管理者管理風(fēng)格與人文價(jià)值觀轉(zhuǎn)型。
課程形式：情境體驗(yàn)+問題研討+角色扮演+工具演練
課程對象：企業(yè)各層級管理者
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)）

課程大綱：
第一模塊：溝通風(fēng)格的*
一、平行溝通的*
1、三人小組角色模擬：業(yè)務(wù)部與市場部一次有爭執(zhí)的討論
2、三人小組討論：溝通目標(biāo)的反思和溝通效果評估
3、三人小組討論：溝通效果的影響因素
4、講授：溝通目標(biāo)的正向建構(gòu)的案例演練與示范
5、講授：溝通中的自我、他人和情境因素
6、講授：溝通要懂人，不良溝通姿態(tài)類型

二、對下溝通的*
1、三人小組角色模擬：營銷主管對營銷策劃崗位缺乏創(chuàng)意的一次面談
2、三人小組討論：溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么？
3、三人小組覺察：你的溝通風(fēng)格屬于哪種類型？
4、講授：人在什么情況下才會(huì)被激發(fā)。

第二模塊：SFBT建構(gòu)溝通技術(shù)
一、什么是SFBT

二、高效溝通從會(huì)表達(dá)開始
1、三人小組練習(xí)：你是市場部經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部聽懂你的ORID技術(shù)
2、大組分享心得

三、高效溝通從會(huì)傾聽開始
1、三人小組練習(xí)：上級主管的一段批評中，如何聽到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？
2、三人小組練習(xí)：如果一個(gè)員工業(yè)績造假，你是部門經(jīng)理，會(huì)怎么找他談話呢？總結(jié)：如何化批評為傾聽？
3、三人小組練習(xí)：下屬的一段抱怨中，如何聽到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？
4、大組分享：SFBT的傾聽跟你以往的傾聽哪里有不同？
5、講授：SFBT傾聽背后的陰陽思維和人性觀假設(shè)。

四、高效溝通從會(huì)欣賞開始
1、講授：每個(gè)人的核心自我概念與自我價(jià)值感
2、六人小組體驗(yàn)練習(xí)：直接贊美
3、六人小組體驗(yàn)練習(xí)：間接贊美
4、六人小組體驗(yàn)練習(xí)：自我贊美
5、六人小組體驗(yàn)練習(xí)：表達(dá)感恩的力量
6、講授：SFBT對人的尊重與相信、積極視角

五、高效溝通從有效提問開始
1、講師案例故事分享
2、錄像觀摩，心得體會(huì)分享
3、大組觀摩案例演練：一個(gè)下屬就自己的工作來向你請求，提問和建議那個(gè)更有影響力？

第三模塊：SFBT建構(gòu)提問技術(shù)
目標(biāo)問句：如何將溝通直接導(dǎo)向問題解決而不是糾纏在彼此指責(zé)抱怨上
例外問句：如何啟發(fā)多種渠道的問題解決思維，高效調(diào)動(dòng)下屬潛能
奇跡問句：如何繞開難解的問題，直接將注意力指向希望與長遠(yuǎn)目標(biāo)
假設(shè)問句：如何確認(rèn)一個(gè)人行動(dòng)的動(dòng)力
關(guān)系問句：如何調(diào)動(dòng)問題解決的資源和啟發(fā)當(dāng)事人問題解決的智慧
應(yīng)對問名：如何給當(dāng)事人賦能，開啟問題解決的智慧和勇氣信心

第四模塊：SFBT執(zhí)行力技術(shù)
一、行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃

二、一小步和清醒催眠
第五模塊：習(xí)慣養(yǎng)成行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃
訓(xùn)練表單
訓(xùn)后作業(yè)反饋

溝通管理培訓(xùn)課