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指導(dǎo)技能提升培訓(xùn)

課程背景：
任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。
為什么？公司如果能夠意識(shí)到人力資源投資的價(jià)值，就會(huì)為經(jīng)理，主管們提供相關(guān)員工管理技巧的培訓(xùn)。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運(yùn)用，員工和公司都能受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務(wù)，這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)客戶的員工。為達(dá)到這一目的，行之有效的辦法就是通過企業(yè)教練來追蹤員工積極和消極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于人”。值得慶幸的是，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無法實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)，任何企業(yè)都無法生存，更談不上發(fā)展了。
首先，企業(yè)中的所有人員，無論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業(yè)作出*的貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去提高和發(fā)展他們手下員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，這樣整個(gè)企業(yè)才能具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。《下屬的培育與指導(dǎo)技能》培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問題。

課程收益：
● 掌握四層次提問法；
● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用；
● 掌握有效提問的8步法；
● 掌握有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn)；
● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟；
● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法；
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
● 掌握指導(dǎo)的4個(gè)步驟；
● 掌握獲得一致行動(dòng)方案4步驟；
● 掌握克服自我防衛(wèi)的4步法；
● 掌握共好的三個(gè)原則。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層、中高層管理者
課程方式：情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱
第一講：指導(dǎo)技能
一、指導(dǎo)的障礙
小組討論：為何指導(dǎo)那么難？
1. 指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 尷尬的指導(dǎo)案例
3. 指導(dǎo)下屬的難點(diǎn)
工具：四層次提問法
二、有效指導(dǎo)
1. 培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別
2. 4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
3. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯(cuò)誤的2類方法
5. 有效提問的8步法
6. 有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn)
7. 四類常規(guī)問題
案例：《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)
1. 判斷部屬是否有教導(dǎo)需求的3種方法
2. 崗位教導(dǎo)的重點(diǎn)
3. 對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?br /> 4. 讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
5. 了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》
工具：在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第二講：指導(dǎo)實(shí)用技巧
一、咨詢式的建議
1. 輔導(dǎo)者犯的常見錯(cuò)誤
2. 輔導(dǎo)有兩種方式
3. 給出建議的咨詢方式
4. 提出疑問的咨詢方式
5. 探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》
工具：探討式輔導(dǎo)的觀察者問卷
二、實(shí)用指導(dǎo)技巧
1. 鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第三講：挑戰(zhàn)指導(dǎo)
一、正面指導(dǎo)
1. 避免給予反饋和指導(dǎo)的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點(diǎn)
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導(dǎo)的4個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?br /> 二、達(dá)成共識(shí)
1. 達(dá)成共識(shí)的4個(gè)方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說明結(jié)果的好處
5. 100%確認(rèn)兩個(gè)方式
6. 獲得一致行動(dòng)方案4步驟
情境教學(xué)片：《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 避免假設(shè)
2. 問深入問題
3. 總結(jié)并確認(rèn)了解
4. 表現(xiàn)同理心
5. 找出事實(shí)的技巧
情境教學(xué)片：《事實(shí)是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為
3. 講出你對(duì)這種行為的反應(yīng)
4. 聯(lián)系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6. “此時(shí)此地”4步驟
情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場(chǎng)討論：實(shí)用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第四講：破除自我防衛(wèi)
一、輔導(dǎo)后執(zhí)行
1. 團(tuán)隊(duì)的決策并沒有受到團(tuán)隊(duì)成員的真正支持
2. 采取行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的緊張感
3. 一致決策的管理者
4. 孤立恐懼癥
5. 失當(dāng)?shù)臎Q議
6. 負(fù)面的幻想
7. 真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)
8. 跳脫情境
9. 克服自我防衛(wèi)的4步法
情境教學(xué)片：《阿屏倫效應(yīng)》
二、授權(quán)后的從旁協(xié)助
1. 有價(jià)值的工作的3個(gè)價(jià)值
2. 控制如何達(dá)到目標(biāo)的3個(gè)方式
3. 相互鼓舞的3步驟
4. 共好的三個(gè)原則
5. 分辨共好三原則與工作的關(guān)系
情境教學(xué)片：《共好》
團(tuán)隊(duì)討論：如何通過輔導(dǎo)產(chǎn)生共好的效果？

指導(dǎo)技能提升培訓(xùn)