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客戶(hù)經(jīng)理能力提升課程

課程背景：
終端建設(shè)，是卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的“神經(jīng)末梢”和“毛細(xì)血管”，更是卷煙產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的“最后一公里”。從2005年上海召開(kāi)新型零售業(yè)態(tài)座談會(huì)，較早的研究終端業(yè)態(tài)變化對(duì)未來(lái)的影響到2010年蘭州網(wǎng)建會(huì)明確提出加強(qiáng)終端研究開(kāi)始，再到2016年的大連網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，煙草行業(yè)網(wǎng)建工作始終圍繞零售終端這一核心節(jié)點(diǎn)展開(kāi)。那么究竟如何使煙草的終端建設(shè)有效落地卻成為許多一線(xiàn)煙草人困惑 ，那就讓我們一起去談一場(chǎng)與卷煙終端的*戀愛(ài)吧

課程收益：
● 讓營(yíng)銷(xiāo)人員重新認(rèn)知終端建設(shè)
● 使?fàn)I銷(xiāo)人員熟練掌握服務(wù)客戶(hù)的技巧方法
● 有效提升營(yíng)銷(xiāo)人員的客我關(guān)系溝通能力
● 有效提高營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展終端建設(shè)的能力

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員

課程大綱
第一講：卷煙終端的發(fā)展史
一、卷煙零售終端與網(wǎng)建
二、網(wǎng)絡(luò)終端的歷史
三、終端建設(shè)概括
整個(gè)過(guò)程一路走來(lái)，對(duì)終端建設(shè)概括為：
1、高度權(quán)威的“四同”
2、體現(xiàn)重視“五最”
3、體現(xiàn)特色“四性”
4、生動(dòng)形象的比喻
5、充滿(mǎn)感情的“三境界”
6、分類(lèi)定位三層次
7、目標(biāo)更明確的三聚焦

第二講：零售終端與現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
一、卷煙零售終端現(xiàn)狀
1、全國(guó)煙草零售終端的開(kāi)拓者——廣西煙草
2、南寧、百色、柳州、桂林市局（公司）等四家單位為試點(diǎn)
3、堅(jiān)持一個(gè)方向、聚焦一條主線(xiàn)，、依托兩個(gè)平臺(tái)、抓好三個(gè)環(huán)節(jié)、推動(dòng)終端六大功能發(fā)揮
二、終端建設(shè)抓出來(lái)的：特點(diǎn)
1、特點(diǎn)：
1）“三個(gè)舍得”
2）“三個(gè)善于”
3）“三個(gè)抓好”
4）“四個(gè)必須”
5）“專(zhuān)銷(xiāo)零‘三位一體’共建終端
2、運(yùn)行難點(diǎn)：持之以恒，鞏固提升
三、終端建設(shè)關(guān)鍵之客戶(hù)盈利與客戶(hù)經(jīng)理
1、以釘釘子精神持續(xù)不斷抓終端
2、牢牢把握客戶(hù)盈利這個(gè)關(guān)鍵
1）客戶(hù)開(kāi)店為什么？
2）參與現(xiàn)代終端建設(shè)圖什么？
3）如何讓客戶(hù)賺到錢(qián)？
3、必須把握五點(diǎn)
1）科學(xué)把握投放策略
2）保證卷煙銷(xiāo)售毛利
3）切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)能力
4）不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式
5）有效降低經(jīng)營(yíng)成本

第三講：客戶(hù)盈利之——貨源投放
一、貨源投放：是打開(kāi)“卷煙商品流通”流向市場(chǎng)的水龍頭
卷煙貨源歷經(jīng)的四個(gè)階段
第一階段：依據(jù)計(jì)劃分配貨源
第二階段：按客戶(hù)類(lèi)別協(xié)商供應(yīng)
第三階段：探索精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
第四階段：探索按需分配
二、從規(guī)范到規(guī)范——市場(chǎng)化取向改革
1、規(guī)范貨源分類(lèi)
2、規(guī)范投放原則
3、規(guī)范投放管理
4、規(guī)范大戶(hù)管理
三、貨源投放的本質(zhì)
1、貨源即資源
2、貨源即財(cái)源：貨源投放本身就是一種客戶(hù)服務(wù)方式
3、貨源即客源
四、貨源投放規(guī)則三細(xì)分
1、細(xì)分品牌
2、細(xì)分客戶(hù)
3、細(xì)分市場(chǎng)
五、貨源投放運(yùn)用
1、杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為
2、實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)操作
3、計(jì)算方法

第四講：聚焦終端解決問(wèn)題
一、開(kāi)展終端建設(shè)必須認(rèn)識(shí)
1、傳播行業(yè)價(jià)值觀
2、提升客戶(hù)盈利水平
3、協(xié)調(diào)推進(jìn)形成共建公用
4、渠道占位為王
二、謀劃創(chuàng)新解決盈利問(wèn)題
1、加強(qiáng)終端硬件配置
2、加強(qiáng)軟實(shí)力的全面提升
3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)理念提升
4、開(kāi)源節(jié)流
三、齊抓共管同享 解決市場(chǎng)問(wèn)題
1、制度保駕護(hù)航
2、共同管理整治
3、共同監(jiān)督維護(hù)

第五講：多樣終端多樣精彩紛呈
一、打造六種新型現(xiàn)代零售終端
1、直營(yíng)終端
2、新現(xiàn)代終端
3、合作終端
4、加盟終端
5、特色終端
6、社群終端
二、社群終端的建立
1、社群是什么？
2、社區(qū)與社群的主要區(qū)別：
3、建立社群四大法則：系統(tǒng)規(guī)劃、定位價(jià)值、賦予使命、篩選成員
4、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的五種武器
模擬：建立一個(gè)社群

第六講：終端建設(shè)——與客戶(hù)的一場(chǎng)*戀愛(ài)
一、建立品牌發(fā)展終端
1、掌握市場(chǎng)終端資源狀況
2、明確卷煙品牌定位
3、品牌培育從品類(lèi)入手
二、一心五術(shù)——終端*戀愛(ài)
1、終端營(yíng)銷(xiāo)的初心
2、品牌的動(dòng)銷(xiāo)秘訣
3、終端營(yíng)銷(xiāo)五術(shù)
三、活躍度五要素;
1、上柜率
2、活化度
3、推薦率
4、促銷(xiāo)度
5、口碑轉(zhuǎn)化率
終端建設(shè)模擬設(shè)計(jì)：某個(gè)品牌規(guī)格適時(shí)與適度的終端促銷(xiāo)活動(dòng)（*戀愛(ài)）

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