組織精進(jìn)——跨部門溝通與協(xié)作
講師：賀君宏 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：賀君宏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程背景：
跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)管理的一個(gè)長久不衰的話題，相關(guān)人員因?yàn)橄嗷ネ普?、扯皮、不?fù)責(zé)任等原因?qū)е碌娜恕⒇?cái)、物被重疊使用或嚴(yán)重浪費(fèi)等情形的無謂，企業(yè)內(nèi)耗經(jīng)過日積月累，嚴(yán)重增加企業(yè)的運(yùn)營成本，降低企業(yè)的綜合效率，對企業(yè)的損害十分巨大。
1、為什么公司目標(biāo)一致，部門職責(zé)健全，跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
2、為什么同事一場，抬頭不見低頭見，遇到工作問題總是推諉指責(zé)？
3、為什么遇到部門間的交叉與重疊問題只講職責(zé)，不談責(zé)任？
4、為什么溝通的工具越來越多，溝通成本卻越來越高？
5、為什么抱著美好的愿望，人際關(guān)系協(xié)調(diào)卻越發(fā)艱難？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系？如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力是進(jìn)行本課題的初衷。
課程收益：
● 挖掘跨部門溝通問題的根源——反思跨部門溝通的基本障礙
● 學(xué)習(xí)心理學(xué)的分析測定性格——了解個(gè)性心理及個(gè)性之行為
● 掌握溝通的原理及技巧方法——啟迪自我日常溝通方式不足
● 構(gòu)建具有全局觀的溝通思維——降低人際沖突提高工作效率
課程對象：總經(jīng)理、副總、經(jīng)理、主管
培訓(xùn)輸出結(jié)果：
1、跨部門溝通問題界定流程分析法1份
2、跨部門溝通策略參考1套
3、溝通的心理學(xué)理論1份
課程大綱
前言：經(jīng)典的《跨部門溝通案例》觀看與反思
——內(nèi)耗是一種潛在的毒瘤，不但讓企業(yè)形不成強(qiáng)大的凝聚力，反而從內(nèi)部瓦解企業(yè)的戰(zhàn)斗力，慢慢腐蝕消磨企業(yè)的競爭能力甚至生存能力。
第一講：溝通原理與原則
案例及視頻分享：The Evil Wears Prada
1、溝通的本質(zhì)：信息、思想、情感、傳遞、共識(shí)的過程
2、溝通3要素：文字、語言、肢體（理解測試）
3、溝通三性：針對性、目的性、績效性（案例分析）
溝通原理：同理心、約哈里窗口（知識(shí)性掌握測試）
本章結(jié)論：溝通實(shí)質(zhì)是信息傳遞，情感交流，感覺的互動(dòng)。
第二講：跨部門溝通的障礙解析
一、公司運(yùn)營框架圖（窺一豹，見全局）
二、組織層面的障礙
1、 系統(tǒng)性障礙：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷，目標(biāo)趨向于KPI，很少用OKR、維護(hù)部門利益
2、 流程性障礙：流程缺失，流程節(jié)點(diǎn)不清晰，缺乏有效的過程判定標(biāo)準(zhǔn)，入不了流
3、 協(xié)作性障礙：姿態(tài)問題，職位不對等，官本位等級(jí)分明，自身與對方只能欠缺
小結(jié)：組織層面障礙基于：制度、流程、意識(shí)
三、個(gè)人層面溝通能力的局限性
1、愿不愿：個(gè)人局限，單一思維，缺乏大局意識(shí)，站位較低
2、敢不敢：溝通環(huán)境與氛圍，組織文化缺失，沒有統(tǒng)一思想
3、會(huì)不會(huì)：語言表達(dá)障礙，傾聽障礙，風(fēng)格認(rèn)知不清，人際關(guān)系缺乏信任
小結(jié)：風(fēng)格沖突，認(rèn)知不清，缺少話術(shù)，能力匱乏
四、對協(xié)作的認(rèn)知不清
1、協(xié)作的目的是明確的而且單一性的。
2、協(xié)作的過程是一個(gè)“交換”過程。
3、協(xié)作使人失去個(gè)體性而成為形式化的符號(hào)。
4、協(xié)作是服務(wù)于自私的需要。
5、協(xié)作無論在表現(xiàn)形式上會(huì)擁有多大的自由和自主性問題研討
本章結(jié)論：信息不暢是表象，溝而不通是結(jié)果，關(guān)系不好是原因，信任不足是根本
第三講：跨部門溝通6個(gè)工具及應(yīng)用
一、應(yīng)用Star模型做問題陳述
案例分析：分組研討本公司遇到的跨部門溝通痛點(diǎn)問題（每組1-3個(gè)）
1、S背景：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物及事件起因
2、T任務(wù)：當(dāng)事人的任務(wù)或目標(biāo)，達(dá)成任務(wù)的挑戰(zhàn)與難度
3、A行動(dòng)：當(dāng)事人采取的主要行動(dòng)步驟和行動(dòng)細(xì)節(jié)，原因：
4、R結(jié)果：采取行動(dòng)后的直接結(jié)果是什么？帶來的后續(xù)影響是什么？
研討目的：講清楚，說明白，引導(dǎo)學(xué)員理性分析。
二、應(yīng)用ARCI模型的四種角色
1、ARCI模型的四種角色
2、從混亂到有序，ARCI責(zé)任矩陣
3、ARCI矩陣的基本原則
4、辨識(shí)整個(gè)流程，找出各項(xiàng)活動(dòng)，將它們記錄在RACI表的左側(cè)。
5、辨識(shí)流程、活動(dòng)中的所有角色，將它們記錄在RACI表的上方。
6、完成RACI表的方格單元：辨識(shí)每一個(gè)流程、活動(dòng)的角色（R、A、C、I）
7、每一個(gè)流程最好有且只有一個(gè)“A”角色，這是RACI的一般原則。當(dāng)一個(gè)流程找不到“A”角色時(shí)，則出現(xiàn)缺口。當(dāng)一個(gè)流程有多個(gè)“A”角色時(shí)，則出現(xiàn)交疊
工具應(yīng)用：解決交疊問題找“R”存在，那么就要對該流程進(jìn)行再分解，然而再對“R”進(jìn)行分配。
案例研討：跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同工作矩陣
——業(yè)務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)：支持矩陣
——一維分解：空間、時(shí)間、結(jié)構(gòu)與掃描雷達(dá)
——二維矩陣的建立
學(xué)員展示：分組PK案例結(jié)果
三、應(yīng)用“凱爾西氣質(zhì)模型”關(guān)注溝通差異
1、人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？
2、方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？
3、自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是*/合適的？
4、競爭型(What)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r(jià)值？
工具應(yīng)用：認(rèn)知風(fēng)格，交往輕松（DISC）
工具測量：（以前有測試，課堂上不重復(fù)測試）
本講目標(biāo)：了解風(fēng)格，自我測評(píng)掌握不同風(fēng)格人員的綜合特質(zhì)、人際關(guān)系、共同才能、溝通因子、行事風(fēng)格、價(jià)值追求
情景扮演：結(jié)合本公司跨部門溝通難點(diǎn)問題，進(jìn)行情景扮演，自我感受，同頻共振，應(yīng)對話術(shù)沉淀。
四、應(yīng)用提問的FOC原則
1、讓對方聽的進(jìn)去，F(xiàn)act提出方案的3個(gè)合適
2、讓對方聽的樂意，Opinion觀點(diǎn)的3個(gè)如何
3、讓對方聽的合理，意見Change做何改變先后順序
課堂演練：針對公司跨部門溝通遇到的真實(shí)性、典型性、完整性和沖突性事例進(jìn)行演練
課堂交付：并形成思維導(dǎo)圖及應(yīng)用話術(shù)
五、理解沖突與績效的關(guān)系模型，達(dá)成統(tǒng)合效應(yīng)
1、統(tǒng)合效應(yīng)模型學(xué)習(xí)
2、沖突與績效關(guān)系
1）不同思想的有益碰撞
2）不同見解的相互探討
3）不同方案的比較分析
4）不同行為的相互激發(fā)
小結(jié)：合作性沖突處理的基本態(tài)度——我雖然強(qiáng)烈反對但你可以提出不同的看法；我雖誓死捍衛(wèi)，但你可以發(fā)表不同的意見
六、跨部門溝通經(jīng)驗(yàn)之談
1、降低姿態(tài)，請求幫助，是和睦之道
2、了解流程，理解職責(zé)，是體諒之道
3、溝通預(yù)判，坦誠感恩，是友愛之道
4、鎖定責(zé)任，獎(jiǎng)懲量化，是法規(guī)之道
本節(jié)輸出：經(jīng)驗(yàn)之談跨部門溝通知8道（書面理解）
本節(jié)結(jié)論：跨部門溝通的三講、四定、五有。
課程結(jié)論：
1、跨部門溝通與協(xié)作應(yīng)有的心態(tài)
1）用一盤棋的思維來協(xié)作
2）用建議代替之言
3）提問題代替批評(píng)
4）讓對方說出期望
5）訴求共同的利益
6）顧及別人的自尊
2、跨部門溝通圍繞著3個(gè)流
1）任務(wù)流：職能盡責(zé)，效率質(zhì)量都可靠
2）信息流：計(jì)劃變更，及時(shí)通報(bào)不誤事
3）服務(wù)流：協(xié)作承諾，說到做到不誤事
課程答疑
部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/43435.html
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- 賀君宏
[僅限會(huì)員]