溝通技巧與人際關(guān)系
講師：李修節(jié) 瀏覽次數(shù)：2588
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧與人際關(guān)系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李修節(jié)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧與人際關(guān)系培訓(xùn)
【課程背景】
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒?
為什么我們表達(dá)的很清楚，對(duì)方卻仍然誤解我們的意思?
為什么我們會(huì)覺得和有些人溝通真累，甚至是難以溝通?
對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
如上問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。
溝通貫穿于工作實(shí)踐的全部過程，很小的一個(gè)細(xì)節(jié)問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。
本課程通過對(duì)溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員理解并掌握有效溝通的技能和方法，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)問題的有效解決。
【課程收益】
1．認(rèn)清溝通的內(nèi)涵和目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙；
2．掌握與不同人員溝通的方法和技巧；
3．溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì)
4．運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效果；
5．有效傾聽的方法和原則；
6．運(yùn)用“三種提問方式”，激發(fā)行動(dòng)意愿，建立共同愿景；
7．矛盾沖突處理的方法。
【課程特色】
1．注重實(shí)戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)。
2．行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3．互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。
4．輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，現(xiàn)場(chǎng)拿出改善提升/解決方。
【課程對(duì)象】
適合各階層管理人員/及其他主辦職員。
【課程時(shí)長】
1天，6小時(shí)，可根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)整。
【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵，理清常見的困擾
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-溝通本身就是件困難的事
-為什么我的想法和別人的理解就是不一樣
-溝通不暢，處處都是障礙
本講內(nèi)容：
一、溝通的意義與重要性
1．溝通，無處不在
2．管理的過程就是溝通的過程
3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
4．溝通不好的嚴(yán)重危害
情景研討：多溝通，常交流VS少說話，多干事
互動(dòng)：什么是管理，為什么要管理，管理價(jià)值何在
二、溝通的目的和原理
1．什么是溝通，大部分人都誤解了
2．溝通有一個(gè)重要的因素，凡事溝通都要圍繞這一點(diǎn)來
3．職場(chǎng)中，溝通有四個(gè)目的
4．溝通的基本程序和要素
5．想法是好的，卻往往達(dá)不到效果
6．溝通的漏斗模型解析
情景模擬：為什么不能準(zhǔn)確傳達(dá)
第二講：把握溝通的要素，清除人際溝通的障礙
本講內(nèi)容：
一、溝通方法不是一成不變的-行為風(fēng)格，避不開的話題
1．物以類聚，人以群分，這句話對(duì)嗎
2．每個(gè)人都有自己的個(gè)性
3．從心理學(xué)看個(gè)性風(fēng)格的形成
4．四類行為風(fēng)格的分析
5．如何與不同風(fēng)格的人打交道
互動(dòng)：DISC行為風(fēng)格小測(cè)試
案例研討：西游團(tuán)隊(duì)的啟示
二、為什么我們不會(huì)好好溝通-認(rèn)知有偏差
1．什么是認(rèn)知偏差
2．認(rèn)知偏差往往成為溝通陷阱
3．三個(gè)方法避免溝通陷阱
視頻案例：眼見為實(shí)，耳聽為虛，眼見一定為實(shí)嗎？
情景模擬：認(rèn)知偏差如何影響工作和生活
三、有話好好說-情緒，該拿你怎么辦
1．不要在溝通中壓抑壞情緒
2．為什么我們要表達(dá)出負(fù)面情緒
3．如何有效地表達(dá)自己的情緒
互動(dòng)：常見的生活場(chǎng)景應(yīng)對(duì)
情景模擬：公司里毛驢和大牛的爭(zhēng)執(zhí)
四、相由心生-溝通，從心開始
1．不要在溝通中壓抑壞情緒
2．為什么我們要表達(dá)出負(fù)面情緒
3．如何有效地表達(dá)自己的情緒
案例研討：狐貍的煩惱
第三講：抓住溝通的關(guān)鍵，運(yùn)用同理心建立好人際
一、首先，要建立雙方的共同目的
1．明確自己的溝通目的
2．營造安全的談話氛圍
3．建立雙方的共同目的
視頻案例：說者無心，聽者有意
案例研討：一次不愉快的談話
二、其次，做有效的表達(dá)和闡述
1．用結(jié)構(gòu)化的表達(dá)，讓你邏輯順暢，井然有序
2．分享看到的事實(shí)，不容易引起反對(duì)
3．說出心里的想法，引起對(duì)方的共鳴
4．請(qǐng)求對(duì)方的反饋，消除誤會(huì)的關(guān)鍵
案例研討：茜茜家的誤會(huì)解決
三、同時(shí)，要做傾聽的高手
1．學(xué)會(huì)認(rèn)同他人情緒
2．重新描述進(jìn)行有效反饋
3．再構(gòu)造，將溝通引入正軌
3．重?cái)M話題，引導(dǎo)談話
互動(dòng)：你的傾聽在哪一級(jí)
四、最后要使用提問，來激發(fā)意愿，描繪藍(lán)圖，尋找方法
1．為什么要進(jìn)行提問，大部分人沒有看到另一點(diǎn)
2．員工抗拒，很多時(shí)候是因?yàn)檫@個(gè)原因
3．溝通不暢，很多時(shí)候是態(tài)度問題
4．你的焦點(diǎn)正確了，問題就有了答案
5．三類提問方式，掌握了，魅力無限
6．總結(jié)，提問的藝術(shù)
互動(dòng)練習(xí)：學(xué)會(huì)提問
情景游戲：你的潛力有多大
案例研討：喬致庸用提問激發(fā)馬荀
第四講：面對(duì)溝通的難題，人際矛盾和沖突的處理
一、建立人際關(guān)系的矛盾與障礙
1．人際交往的心理障礙
2．人際交往的基本原則
3．喬哈里窗口
案例研討：喬哈里窗口給我們的啟示
二、應(yīng)對(duì)沖突處理
1．人際交往中的兩種行為方式
2．處理矛盾沖突的五種方法
3．人際矛盾處理應(yīng)遵循的步驟
案例研討：肖經(jīng)理和柴經(jīng)理的沖突
王經(jīng)理的煩惱
溝通技巧與人際關(guān)系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/43899.html
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