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店長(zhǎng)年度培訓(xùn)計(jì)劃

課程背景：
今天的零售實(shí)體門(mén)店，內(nèi)部要面對(duì)成本高漲、人員不穩(wěn)等重重壓力，外部又有經(jīng)濟(jì)下行、電商沖擊和競(jìng)品對(duì)手三座大山，持續(xù)盈利能力越來(lái)越難，生意不好表面上是門(mén)店的客流和銷(xiāo)售問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上卻是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問(wèn)題，這其中專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而店長(zhǎng)又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

實(shí)施宗旨：
1. 務(wù)必實(shí)戰(zhàn)
2. 務(wù)必落地
3. 務(wù)必易實(shí)操
4. 務(wù)必可轉(zhuǎn)化

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：店長(zhǎng)
課程方式：情境模擬、角色扮演、心靈體操、游戲互動(dòng)等

課程體系
模塊一、銷(xiāo)售技能提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《源動(dòng)力特訓(xùn)營(yíng)》（1-2天） @ 1. 突破自我設(shè)限 @ 2. 重燃工作激情 @ 3. 重塑責(zé)任感使命感 @ 4. 增加執(zhí)行力和動(dòng)力 @ 5. 提高工作效率 1. 1）人生五樣——找尋工作源動(dòng)力 2. 2）天堂與地獄——120%的責(zé)任感 3.3）輸與贏——重塑互助協(xié)作共存共贏的價(jià)值觀 4. 4）自信與欣賞——強(qiáng)烈的自信與和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系 5. 5）生命腳步——增強(qiáng)感恩心 6. 6）羅文精神——堅(jiān)定的執(zhí)行力  7. 7）目標(biāo)與方法——發(fā)掘自我的創(chuàng)造性 全封閉體驗(yàn)式訓(xùn)練，以情境模擬、角色扮演、心靈體操、游戲互動(dòng)等方式，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，當(dāng)場(chǎng)突破，使學(xué)員達(dá)到心靈的蛻變，激發(fā)學(xué)員的潛在能力和活力，找到生命的源動(dòng)力 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《*賣(mài)手復(fù)制》（1-3天） @ 1. 深度掌控顧客的購(gòu)買(mǎi)心理 @ 2. 銷(xiāo)售過(guò)程的*關(guān)鍵動(dòng)作分解 @ 3. 提升進(jìn)店率、成交率和客單價(jià) @ 4. 以技能教練為主，確保掌握實(shí)戰(zhàn)技巧，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 1）如何提升進(jìn)店人數(shù) 2）洞悉你的顧客心理 3）快速建立親和與信任 4）產(chǎn)品推薦與價(jià)值塑造 5）顧客異議處理技巧 6）成交與連單技巧 ? 三道防線(xiàn) ? 誘餌效應(yīng) ? 四輪驅(qū)動(dòng)模型 ? 先跟后代技術(shù) ? 價(jià)值塑造8法 ? 順轉(zhuǎn)推技術(shù) ? 6大類(lèi)異議處理 ? 連單技術(shù)《VIP開(kāi)發(fā)與管理》 （1天） @ 1. 獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法 @ 2. 避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會(huì)員流失 @ 3. 掌握門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 1. 1）終端門(mén)店VIP管理主要問(wèn)題與癥狀 2. 2）終端VIP開(kāi)發(fā)管理5步曲 3. 3）關(guān)系互動(dòng)與關(guān)系強(qiáng)化 4. 4）VIP維護(hù)與VIP盈利系統(tǒng) ? 案例：回購(gòu)率70% ? 如何讓客戶(hù)記住你 ? TFAI模式管理 ? 客戶(hù)關(guān)系管理24項(xiàng)核心內(nèi)容 ? VIP回訪(fǎng)模型表 ? 7大數(shù)據(jù)分析 
《美學(xué)搭配營(yíng)銷(xiāo)——服飾搭配與連單技巧》（1-2天） @ 1. 提升終端人員的審美及搭配技巧 @ 2. 提升連單銷(xiāo)售 @ 3. 掌握連單的策略與思路 @ 4. 把握連單的步驟分解實(shí)施 1. 1）構(gòu)建賣(mài)場(chǎng)連單陳列系統(tǒng) 2. 2）衣櫥規(guī)劃及管理模式 3. 3）服飾搭配的四大秘笈 4. 4）連單成套搭配7大口訣 5. 5）顧客識(shí)別，看客拿衣 6. 6）識(shí)別顧客的膚色、型體、風(fēng)格，挑選合適的色、型、質(zhì) 7. 7）連單銷(xiāo)售四步曲 8. 8）連單的時(shí)段與時(shí)機(jī) 9. 9）連單搭配的四大思路 10.10）連單的應(yīng)用話(huà)術(shù) ? 課程中運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行實(shí)操教學(xué) ? 課程中運(yùn)用大量圖片案例分享 ? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí) ? 表格工具實(shí)施運(yùn)用  

模塊二、綜合管理提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《店長(zhǎng)溝通效能提升》（1-2天） @ 1. 避免搬運(yùn)工和傳話(huà)筒，成為真正解決問(wèn)題的管理者 @ 2. 提升溝通效能，更好地發(fā)揮影響力和執(zhí)行力 @ 3. 提升溝通情緒智能，自我完善行為模式和溝通模式 @ 4. 建立尊重、信賴(lài)與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 1. 1）高效能的向上溝通技術(shù) 2. 2）向上溝通8項(xiàng)注意 3. 3）高效能的向下溝通技術(shù) 4. 4）四種風(fēng)格的溝通模式 5. 5）PAC分析技術(shù)提升溝通效能  ? 店長(zhǎng)“每日家書(shū)” ? 7.38.55定律 ? 風(fēng)格測(cè)試表 ? NLP理解層次 ? PAC分析技術(shù) ? 店長(zhǎng)的教練與發(fā)問(wèn)技巧 ? 如何處理下屬消極情緒 
《人才管理系統(tǒng)與留人技術(shù)》 （1-2天） @ 1. 建立正確人才觀，做好人才的選、育、留； @ 2. 建立和實(shí)施科學(xué)合理的人才培育系統(tǒng)； @ 3. 建立和運(yùn)用有效的留人機(jī)制，留住人力資本； @ 4. 提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和工作績(jī)效，保證終端持續(xù)盈利； 1. 1）終端選人技巧 2. 2）終端人才培養(yǎng)三大工具 3. 3）門(mén)店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟 4. 4）零售行業(yè)員工流失的20大原因 5. 5）終端提升員工忠誠(chéng)度的10）大策略和工具 ? 選人6大標(biāo)準(zhǔn) ? 《四色員工》診斷技術(shù) ? 《新員工7天培育流程》 ? 門(mén)店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟 ? 《GUCCI帶給我們的啟示》 ? 2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) ? 如何做好員工關(guān)系管理 ? 挽留員工面談情景劇 
《終端門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理效能提升》 （1-3天） @ 1. 提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理效能和執(zhí)行力 @ 2. 避免管理中的固有思維影響 @ 3. 快速完美解決終端日常人、事、場(chǎng)等問(wèn)題4. 匯集終端實(shí)際案例，完全情景教學(xué) 1. 1）終端現(xiàn)場(chǎng)管理常犯的8種典型錯(cuò)誤解析 2. 2）現(xiàn)場(chǎng)管理的8個(gè)核心指標(biāo) 3. 3）如何現(xiàn)場(chǎng)高效管理不同風(fēng)格的員工 4. 4）PAC相互作用如何影響現(xiàn)場(chǎng)管理的效能 5. 5）掌握四種不同的現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格技術(shù) 6. 6）54個(gè)終端常見(jiàn)案例分析與解決 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理“四字訣 ? 專(zhuān)業(yè)風(fēng)格模式測(cè)試技術(shù) ? 部屬發(fā)展的4階段 ? 6種常見(jiàn)員工如何管理 ? 門(mén)店教練技術(shù) ? 突發(fā)事情的處理技巧 

模塊三、運(yùn)營(yíng)能力提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《標(biāo)桿店長(zhǎng)*》（1-3天） 1. 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法 2. 掌握門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 3. 提升店長(zhǎng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì) 1. 1）店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷與提升 2. 2）KPI管理與目標(biāo)達(dá)成 3. 3）終端人才復(fù)制與留用 4. 4）終端管理效能提升 5. 5）終端激勵(lì)系統(tǒng)再造 ? 鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷路線(xiàn)圖 ? 提升業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵密碼 ? 目標(biāo)《5常管理法》 ? 門(mén)店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟 ? 《新型店鋪模型分析》 ? 解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因 ? 終端激勵(lì)常見(jiàn)的6大誤區(qū) ? 終端激勵(lì)的4大維度 《視覺(jué)致勝——商品陳列與實(shí)操技巧》（1-3天） @ 1. 提升賣(mài)場(chǎng)誘目性 @ 2. 提高賣(mài)場(chǎng)入店率 @ 3. 連單陳列提升顧客的試穿率 @ 4. 增強(qiáng)商品價(jià)值感 @ 5. 讓陳列成為無(wú)聲的銷(xiāo)售員 1. 1）賣(mài)場(chǎng)商品的配色技巧 2）賣(mài)場(chǎng)配色的四大原則 3. 3）賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃 4. 4）賣(mài)場(chǎng)布局 5. 5）燈光運(yùn)用技巧 6. 6）賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造 7. 7）連單陳列手法 8. 8）商品動(dòng)感陳列結(jié)構(gòu)創(chuàng)意 ? 課程中運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行實(shí)操教學(xué) ? 課程中運(yùn)用大量圖片案例分享 ? 邊學(xué)邊做，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 ? 陳列管理表格檢驗(yàn)賣(mài)場(chǎng)陳列  
《標(biāo)桿店長(zhǎng)十項(xiàng)全能修煉》（6天） 1. 提升店長(zhǎng)全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì) 1. 1）店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與勝任 2. 2）高效溝通心理與技巧 3. 3）門(mén)店帶教與人才復(fù)制 4. 4）終端人才的留用 5. 5）團(tuán)隊(duì)管理效能提升 6. 6）終端團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 7. 7）終端業(yè)績(jī)GPS目標(biāo)管理 8. 8）會(huì)議管理 9. 9）KPI管理及提升技巧 10. 10）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題 ? 重塑店長(zhǎng)的8大管理角色 ? 溝通效能的7大問(wèn)題與障礙 ? 終端人才培養(yǎng)三大工具 ? 留人必須讀懂“馬斯洛” ? 優(yōu)秀終端團(tuán)隊(duì)的5大基因 ? 終端激勵(lì)常用25招 ? 《優(yōu)秀品牌目標(biāo)管理案例解析》 ? 《會(huì)議追蹤事項(xiàng)表》 ? 店鋪KPI數(shù)據(jù)分析與改良 ? 分析問(wèn)題的工具—魚(yú)骨圖 

店長(zhǎng)年度培訓(xùn)計(jì)劃