商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃
講師:呂依玲 瀏覽次數(shù):2589
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工
培訓(xùn)講師:呂依玲
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與事業(yè)課程
課程背景:
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,商務(wù)往來(lái)增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要!
其次,商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)交際應(yīng)酬,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。
最后,有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
課程收益:
1、從商務(wù)人員的實(shí)際工作,掌握商務(wù)形象管理的方法,用形象力展示個(gè)人素質(zhì);
2、通過(guò)行為舉止訓(xùn)練,塑造端莊美好氣質(zhì),體現(xiàn)企業(yè)精神面貌,;
3、掌握商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí),完善、提升企業(yè)的品牌形象;
4、掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的;
5、提升職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為
規(guī)范中;進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程對(duì)象:中高層管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員、對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
課程大綱:
第一單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練 ——?接待禮儀與接待技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、 商務(wù)交往
1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧
(1)稱呼技巧
(2)記住對(duì)方的名字
(3)多次重復(fù)對(duì)方稱呼
2、握手禮儀:
(1)正確的握手方式
(2)握手技巧:讓對(duì)方感覺(jué)你的真誠(chéng)
3、名片禮儀:名片使用6部曲
4、介紹禮儀:
(1)自我介紹:A、什么時(shí)候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
(2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)
練習(xí):情景模擬——商務(wù)聚會(huì)場(chǎng)合結(jié)識(shí)新朋友
觀點(diǎn):商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì),只有給客戶留下良好的印象,你才可能開(kāi)始第二步
二、接待禮儀:
1、點(diǎn)頭禮:紳士點(diǎn)頭禮;優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮
2、手姿禮儀
小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng)
3、指引客戶禮儀:引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語(yǔ)言規(guī)范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進(jìn)出會(huì)議室、辦公室禮儀:會(huì)議室座次禮儀
6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、乘車禮儀:小轎車(專職司機(jī)、非專職司機(jī))、越野車、中巴車、大巴車
8、提供茶點(diǎn)禮儀:倒茶、遞茶、手勢(shì)語(yǔ)言規(guī)范等
9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(yīng)(出迎三步,身送七步)
——好的送別是下一次見(jiàn)面的開(kāi)始
練習(xí):情景模擬——辦公室接待客戶
觀點(diǎn):接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色
三、電話禮儀
1、電話禮儀
(1) 接聽(tīng)電話技巧
(2)打電話的正確方式:5W1H
(3)開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束語(yǔ)
(4)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
(5)微笑
2、手機(jī)禮儀:短信、通話、彩鈴
3、 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀:微信、QQ、郵件
觀點(diǎn):隨著科技的發(fā)展,很多商務(wù)交往是通過(guò)電話等通信設(shè)備來(lái)完成,雖然不用見(jiàn)面,但是也是至關(guān)重要的,有時(shí)還直接決定了客戶的合作意向。
第二單元:小組展示、PK
1、各小組制定一個(gè)工作版的情景演練腳本
2、進(jìn)行角色分配
3、根據(jù)腳本展示
4、老師根據(jù)攝影回放進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
5、沒(méi)有過(guò)關(guān)的小組重新修訂腳本,再次過(guò)關(guān),如果時(shí)間不允許,重新選擇時(shí)間輔導(dǎo)、訓(xùn)練
結(jié)論:
商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務(wù)交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。
商務(wù)禮儀與事業(yè)課程
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