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第一講、管理者的基本認(rèn)知

1. 中層經(jīng)理的角色認(rèn)知
   1. 公司文化傳承者
   2. 業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶頭者
   3. 專業(yè)技能的輔導(dǎo)者
   4. 決策、策略建議者
   5. 部門問題的終結(jié)者
2. 中層經(jīng)理的職責(zé)
   1. 高層做正確的事；
   2. 中層正確做事；
   3. 基層把事情做正確；
3. 告別“三拍”干部
   1. 拍腦袋決策
   2. 拍胸脯表態(tài)
   3. 拍屁股走人

第二講、經(jīng)理人常犯的五大錯(cuò)位

1. 向下錯(cuò)位
   1. 忌民意代表
2. 向上錯(cuò)位
   1. 忌越位
3. 身份錯(cuò)位
   1. 忌事無巨細(xì)
4. 壟斷錯(cuò)位
   1. 忌部門主義
5. 官僚錯(cuò)位
   1. 忌發(fā)號(hào)施令

第三講、卓越經(jīng)理人的心態(tài)

1. 放低自己的心態(tài)
   1. 海納百川有容乃大
   2. 放低自己才會(huì)走的更高
2. 杜絕抱怨
   1. 抱怨的本質(zhì)就是自我關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
   2. 中層經(jīng)理失去的第一職能就是抱怨
   3. 經(jīng)理人沒有資格與員工一起抱怨
   4. 抱怨就是在出賣自己
   5. 用建議代替抱怨
3. 不要輕易發(fā)火
   1. 經(jīng)理人的威信樹立
   2. 管理者的自我情緒控制力
   3. 經(jīng)理火就是幫助下屬推卸責(zé)任
   4. 員工犯錯(cuò)就是讓他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
4. 左膀右臂
   1. 認(rèn)真能把事情做對(duì)、用心能把事情做好。
   2. 將心注入才會(huì)產(chǎn)生能量
   3. 學(xué)會(huì)與企業(yè)一條心
   4. 部門核心人才的培養(yǎng)與發(fā)展

第四講、知行合一、從優(yōu)秀邁向卓越――管理的執(zhí)行

1. *服從
   1. 結(jié)果提前，自我退后
   2. 服從大于其它一切的能力
   3. 公司發(fā)展*的阻礙就是高層思想執(zhí)行不下去
   4. 有執(zhí)行才有其它一切
   5. 公司領(lǐng)導(dǎo)的話永遠(yuǎn)不可能被所有員工理解，
   6. 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的
2. 管理者要以身作則
   1. 正人先正己
   2. 敢于承諾、及時(shí)兌現(xiàn)
   3. 己所不欲勿施于人
   4. 員工只看你怎么做，不聽你怎么說
3. 敢于負(fù)責(zé)
   1. 責(zé)任勝于能力；
   2. 解決問題就是負(fù)責(zé)人
   3. 敢于擔(dān)當(dāng)就是負(fù)責(zé)人
   4. 公司有問題才需要經(jīng)理人
   5. 公司有問題就是沒有人承擔(dān)責(zé)任
   6. 企業(yè)的問題是每一個(gè)人的問題
4. 時(shí)間管理
   1. 時(shí)間管理的本質(zhì)
   2. 管理者在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)
   3. 時(shí)間管理的效率與效能
   4. 艾森豪威爾原理
   5. 打分確定任務(wù)的工具

第五講、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造

1. 包容力
   1. 不要隨意炒下屬
   2. 員工犯錯(cuò)是管理者必須承擔(dān)的成本
   3. 允許員工非意愿犯錯(cuò)
   4. 經(jīng)理人要經(jīng)營(yíng)自己的容納力
2. 學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)下屬
   1. 打造下屬的工作熱情
   2. 擴(kuò)大員工的內(nèi)需
   3. 化解下屬工作中的阻礙
   4. 經(jīng)營(yíng)下屬的核心就是用一伙人去影響另一伙人

1. 下屬意愿的培養(yǎng)
   1. 何為意愿？
   2. 如何看員工是否有意愿
   3. 意愿培養(yǎng)的三大步驟
2. 下屬能力培養(yǎng)
   1. 能力的標(biāo)準(zhǔn)
   2. 誰來培養(yǎng)能力？
   3. 能力培養(yǎng)的流程
   4. 對(duì)待下屬要情景化教育
3. 有效把握授權(quán)的維度
   1. 人——意愿、能力
   2. 事——風(fēng)險(xiǎn)、性質(zhì)

第六講、員工的有效激勵(lì)

1. 管理者要學(xué)會(huì)自我管理
   1. 激勵(lì)下屬的核心
   2. 管理者需要經(jīng)營(yíng)的三大資本
   3. 先修身再治世、先內(nèi)圣再外王
   4. 修身、齊家、治國(guó)、平天下
2. 要成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖
   1. 員工為何難管理？
   2. 實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的非物質(zhì)激勵(lì)
   3. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變
3. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
   1. 管理是對(duì)事、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人
   2. 管理是釋放而不是控制
   3. 員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)而不喜歡被管理
   4. 管理是讓員工被動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)是讓員工主動(dòng)
4. 激勵(lì)員工的核心
   1. 讓下屬有意愿去做事
   2. 部門的留人技巧
   3. 培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度
   4. 領(lǐng)導(dǎo)者要幫助下屬進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)

第七講、管理者的溝通與激勵(lì)技巧

1. 溝通的三個(gè)要點(diǎn)
   1. 場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合
2. 溝通的四個(gè)核心要素

1. 學(xué)習(xí)溝通要從認(rèn)同對(duì)方開始
2. 人際溝通中的忌諱點(diǎn)
3. 運(yùn)用傾聽來贊美對(duì)方
4. 適時(shí)的回應(yīng)技巧

1. 溝通的技巧
   1. 喜悅心
   2. 同理心
   3. 包容心
   4. 贊美心
   5. 愛心
2. 如何與各級(jí)進(jìn)行溝通
   1. 向上溝通要有“膽”
   2. 平級(jí)溝通要有“肚”
   3. 向下溝通要有“心”
3. 管理者的表揚(yáng)與批評(píng)藝術(shù)
   1. 當(dāng)眾反復(fù)、單獨(dú)一次
   2. 前連后推、前堵后截