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學(xué)習(xí)如何跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)

課程背景：
為什么部門內(nèi)部溝通很不錯(cuò)，但跨部門溝通卻屢出問(wèn)題？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？……
各部門像一座座孤島，只顧自掃自家門前雪。公司跨部門工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)雞同鴨講，溝而不通，導(dǎo)致合作失敗的局面。因此，為了順利實(shí)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo)，必須加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作。本課程將針對(duì)跨部門溝而不通的原因進(jìn)行剖析，分享跨部門溝通的技巧，保障跨部門溝通到位，建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，化沖突為雙贏，為您帶來(lái)新的思維方式與行為模式。

課程收益：
1.了解管理溝通的知識(shí)；    
2.挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源； 
3.分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4.減少?zèng)_突，提高效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 
6.提升員工跨部門溝通技能；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)全體員工
授課方法：內(nèi)容講解、提問(wèn)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程導(dǎo)入：分組，產(chǎn)生隊(duì)名、口號(hào)
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?/p>

課程大綱：
第一講：跨部門溝通存在的問(wèn)題及根源
一、溝通者的問(wèn)題
1.溝通的心態(tài)
2.溝通的能力與技巧
3.客觀存在的個(gè)體差異
二、組織分工的問(wèn)題
1.分工不明確
2.存在交叉與真空
三、溝通機(jī)制的問(wèn)題
1.沒(méi)有制度
2.缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)
四、目標(biāo)與考核的問(wèn)題
1.部門目標(biāo)導(dǎo)向
2.考核中的本位主義
3.獎(jiǎng)勵(lì)體系中的個(gè)人英雄主義
五、企業(yè)文化的問(wèn)題
1.部門主義與圈子文化
2.大局意識(shí)與整體觀念的缺失

第二講：跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理
三、三個(gè)分析
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點(diǎn)
1.用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2.溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）
3.部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
4.從關(guān)鍵因素入手
---樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
---尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

第三講：跨部門協(xié)作的策略
一、倡導(dǎo)良好的文化
1.倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2.進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 3.根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1.建立完善責(zé)任體系
2.責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
三、梳理模糊地帶
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
四、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？
五、完善溝通制度,要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
--通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通
六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織：*

第四講： 針對(duì)部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1.競(jìng)爭(zhēng)
2.順應(yīng)遷就
3.回避
4.合作
5.妥協(xié)
二、處理內(nèi)部沖突的參考做法
整體課程總結(jié)回顧

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