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打造以客戶為中心的流程化組織公開課

課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？
流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長
通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。
參課對象：高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員

課程大綱
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
.責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
.從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價值
.從本位到全局——用干部輪崗機(jī)制實(shí)現(xiàn)人才輩出
.不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來

二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設(shè)計(jì)的步驟
.識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
.通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
.識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
.識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
.識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
.從.1到.6的架構(gòu)設(shè)計(jì)
.影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
.如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細(xì)分和裁剪原則
.端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
.組織和流程的適配關(guān)系
.合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
.建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
.流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
.明確.1/.2/.3流程owner
.定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制

三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作機(jī)制
3、流程變革實(shí)施的步驟
.識別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
.指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進(jìn)目標(biāo)
.識別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
.確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目
.關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
.流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)
.流程重設(shè)計(jì)和組織適配
.實(shí)施新流程
.項(xiàng)目成果評估與驗(yàn)收

主講老師
流程管理及組織變革*實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士
杰成咨詢董事長，管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。 
進(jìn)入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低?、蒙牛集團(tuán)、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

打造以客戶為中心的流程化組織公開課