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家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)

課程大綱：
模塊一、智慧家庭寬帶融合產(chǎn)品解讀——中國(guó)家庭寬帶融合業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶需求
1 、“寬帶中國(guó)”下的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)解讀
2、案例分析：中國(guó)聯(lián)通“智慧沃家”產(chǎn)品戰(zhàn)略定位
3、在以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的深層次需求是關(guān)鍵
4、家庭寬帶融合產(chǎn)品顧問式營(yíng)銷模式

模塊二、家庭寬帶融合類產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷的七步法
1、建立和客戶的連接——一句話吸引客戶
2、客戶需求挖掘
3、基于客戶視角的產(chǎn)品推薦與介紹
4、寬帶/應(yīng)用演示介紹
5、邀約客戶體驗(yàn)
6、處理客戶異議
7、促成客戶成交

模塊三、家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與實(shí)踐應(yīng)用
１、“察言觀色”的技巧
２、幫客戶“算帳”的技巧
3、幫客戶“解憂”的技巧
4、幫助客戶“體驗(yàn)”的技巧
5、擴(kuò)大銷售與交叉銷售的技巧
6、家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷腳本與話術(shù)

模塊四、營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情景演練與點(diǎn)評(píng)
以營(yíng)業(yè)廳實(shí)際客戶為原型，以顧問式營(yíng)銷的流程,從建立客戶銷售連接開始，以促進(jìn)客戶購(gòu)買為目標(biāo),運(yùn)用模塊二、模塊三程序、方法和技巧，分組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練、小組互評(píng)及講師總結(jié).

模塊五、贏得口碑的售后服務(wù) ——家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷后的服務(wù)追蹤
1、售后贏得下一次機(jī)會(huì)——售后服務(wù)的價(jià)值
2、銷售后的常規(guī)服務(wù)與服務(wù)追蹤
3 、OMO，線下融合線上——從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系
4、寬帶問題客戶投訴處理的關(guān)鍵原則

課程回顧與總結(jié)
如上為標(biāo)準(zhǔn)課綱，林瑜非常樂意深入進(jìn)行課前調(diào)研，提供定制化課程。

授課講師：培訓(xùn)師林瑜
培訓(xùn)師林瑜   PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA；
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)領(lǐng)域的“*培訓(xùn)師”；
12年專注于通信行業(yè)一線課程（營(yíng)業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精；
累計(jì)為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信多省、市公司提供培訓(xùn)超千場(chǎng), 累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)超50000人次，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師;
課程長(zhǎng)期深受客戶、學(xué)員好評(píng),以往課程的平均滿意率均高于95%；
理論與實(shí)踐結(jié)合,每年不低于30天的一線實(shí)踐調(diào)研,提取實(shí)際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”；堅(jiān)持開發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位和工作問題的原創(chuàng)課程、每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識(shí)點(diǎn)、案例、工具、思維）；
參與國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等諸多咨詢輪訓(xùn)項(xiàng)目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與授課經(jīng)驗(yàn)。

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