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跨部門(mén)溝通短訓(xùn)班?

課程大綱：
源起：管理者的困惑
認(rèn)知篇：溝通與協(xié)作全方位認(rèn)知
互動(dòng)：挑戰(zhàn)——連吃三口蛋糕
一、溝通與協(xié)作建立基礎(chǔ)認(rèn)知
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通三要素
3、溝通價(jià)值“1+3”
二、溝通與協(xié)作的二度認(rèn)知
1、企業(yè)跨部門(mén)溝通簡(jiǎn)史
2、“跨部門(mén)”溝通三大背景
3、從溝通到協(xié)作，從意見(jiàn)到行動(dòng)

思維篇：高效溝通的三個(gè)思維認(rèn)知
分享：溝通成功三件事
一、雙贏思維
1、打破職場(chǎng)零和思維
2、吃虧是雙贏的第一藝術(shù)
3、換位是雙贏的最好機(jī)會(huì)
4、“贏”的三個(gè)層次
二、解決思維
1、找到結(jié)果需求
2、避免三種錯(cuò)誤的觀念
3、確保四種溝通結(jié)果
4、結(jié)果思維之外包思維
三、行動(dòng)思維
1、細(xì)聊“說(shuō)與做”
2、主動(dòng)并有智慧的付出
3、建立行動(dòng)共識(shí)
4、行動(dòng)溝通三步曲

技能篇——向“上”溝通智慧
案例：餐廳奇遇記
一、做好四件事情
1、堅(jiān)守底線
2、堅(jiān)守人格
3、未雨綢繆
4、雪中送炭

二、未雨綢繆的溝通
1、跨部溝通信任度預(yù)測(cè)
2、預(yù)測(cè)不良的溝通解決
3、跨部門(mén)溝通必選四步

三、向“上”溝通
1、正確理解“上”
2、向“上”溝通為與不為
3、跨部門(mén)溝通路徑與方法設(shè)計(jì)
4、常見(jiàn)溝通障礙與應(yīng)對(duì)
5、構(gòu)建溝通信任

四、跨部門(mén)溝通六大策略
1、主動(dòng)（主動(dòng)有度，行動(dòng)優(yōu)先）
2、尊重（尊重有節(jié)，服務(wù)意識(shí)）
3、表達(dá)（表達(dá)有序，入理入心）
4、關(guān)注（關(guān)注有心，欲施相宜）
5、傾聽(tīng)（禁欲認(rèn)真，反饋適當(dāng)）
6、提問(wèn)（有疑必問(wèn)，贊賞認(rèn)同）

五、跨部門(mén)溝通三組技巧
1、六個(gè)方法應(yīng)對(duì)溝通被拒
2、跨部門(mén)溝通三不四要
3、達(dá)成共同，引導(dǎo)約定的技巧

協(xié)作篇——服務(wù)型協(xié)作
案例：案例：失蹤的培訓(xùn)“地陪”
一、溝通協(xié)議的形式與模式
1、三種形式
2、確認(rèn)模式
3、捆綁模式
二、協(xié)作過(guò)程異議處理
1、多方推責(zé)異議處理
2、溝通方不滿的異議處理
3、過(guò)程無(wú)法推進(jìn)的異議處理
4、對(duì)結(jié)果不滿的異議處理

機(jī)制篇——高效協(xié)作機(jī)制
1、跨部灰度管理機(jī)制
2、內(nèi)部顧客服務(wù)機(jī)制
3、橫向溝通融合機(jī)制
4、跨部沖突解決機(jī)制
5、高效會(huì)議管理機(jī)制

解決篇——疑難雜癥一一擊破
.溝而不通的問(wèn)題解決
.通而不行的問(wèn)題解決
.行而無(wú)果的問(wèn)題解決
.果而無(wú)效的問(wèn)題解決
互動(dòng)與落地：清盤(pán)回顧與行動(dòng)協(xié)議自簽

跨部門(mén)溝通短訓(xùn)班