課程描述INTRODUCTION
企業(yè)如何應(yīng)對危機
· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理· 運營總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱:
第一部分:危機管理與突發(fā)事件
一、危機事件與突發(fā)事件
二、我國對于突發(fā)事件的定義(*)
三、突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)的建立與完善
1.突發(fā)事件應(yīng)急法律系統(tǒng)的建立
1)憲法層次的緊急狀態(tài)的決定和宣布
2)統(tǒng)一的國家緊急狀態(tài)法
3)建立健全相關(guān)配套法規(guī)
2.突發(fā)事件應(yīng)急組織系統(tǒng)的建立
1)機構(gòu)的職責(zé)與權(quán)利
2)組織機構(gòu)設(shè)置的原則
3)緊急應(yīng)對組織系統(tǒng)的構(gòu)成
4)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立
3.資金保障機制的建立
1)財政應(yīng)急資金
2)應(yīng)急保險資金
3)社會捐贈資金
4.公眾支持系統(tǒng)的的建立
1)政府對公眾參與的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)
2)扶助民間應(yīng)急組織的發(fā)展
3)完善公共信息網(wǎng)絡(luò)
4)公眾整體危機應(yīng)對的素質(zhì)
5)公眾的危機參與意識
第二部分:危機管理的全面認(rèn)知
一、危機管理、危機公關(guān)、危機傳播三者關(guān)系
二、危機公關(guān)的三個主要理論模式
三、危機事件的生命周期
四、危機公關(guān)的“4R”原則
五、危機公關(guān)四種反應(yīng)策略
六、危機公關(guān)中可以得到的機遇
第三部分:危機管理中的正確媒體觀
一、讓企業(yè)在陽光下運行
二、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會應(yīng)對
三、危機事件報道的法令、法律、法規(guī)
四、法令、法規(guī)、法律涉及媒體報道相關(guān)精神
1.危機事件發(fā)生后的第一時間就要向社會發(fā)布新聞信息
2.謊報、瞞報、漏報和遲報都要追究責(zé)任
3.迅速建立危機事件處置的工作班子
4.要將新聞發(fā)布活動列入危機事件公關(guān)處置的整體安排,并予以特別重視
5.要有周詳?shù)挠浾呓哟桨浮?br />
6.要設(shè)立臨時新聞中心。
第四部分:危機管理中媒體應(yīng)對的機制與議程設(shè)置
一、迅速同步啟動多項聯(lián)動機制與危機事件處置相聯(lián)動:
1.同步啟動新聞發(fā)布機制
2.同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制
3.同步啟動中外記者采訪管理機制
4.同步啟動境內(nèi)外輿情跟蹤機制
5.同步啟動境內(nèi)外輿情通報機制
二、學(xué)會運用媒介“議程設(shè)置理論”
三、媒介“議程設(shè)置理論”具體運作方式
第五部分:危機管理中的媒體應(yīng)對流程與方法
一、危機事件中媒體應(yīng)對的流程
二、危機事件中的媒體應(yīng)對具體方法
1.在危機事件應(yīng)急指揮機構(gòu)中立即組建應(yīng)急新聞宣傳小組,任命負(fù)責(zé)人和新聞發(fā)言人。
2.迅速擬定危機事件中的媒體溝通方案。
3.適時運用多種與媒體溝通的形式,如舉行新聞發(fā)布會、記者通氣會等,及時向媒體發(fā)布新聞信息,與媒體進(jìn)行全方位的深度溝通。
4.組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場采訪,既要為此提供相關(guān)采訪報道便利,也要體現(xiàn)現(xiàn)場管理水平。
5.有針對性地澄清事實,解疑釋惑、批駁謠言。
6.保持同現(xiàn)場主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。
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