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問(wèn)題的分析與解決課程培訓(xùn)

適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)管理干部

課程背景：
企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展、成功的秘密是什么——發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，分析它解決它，企業(yè)就完善、成長(zhǎng)了一點(diǎn)；再發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，再分析并解決它，企業(yè)就又成長(zhǎng)了一點(diǎn)……換言之，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是企業(yè)發(fā)展、成功的過(guò)程；分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程就是個(gè)人提升、成長(zhǎng)的過(guò)程！企業(yè)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的循環(huán)中不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展！然而，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？如何分析問(wèn)題？運(yùn)用什么方法、工具來(lái)解決問(wèn)題？課程《問(wèn)題的分析與解決》是管理者的加油站，讓我們一起進(jìn)入課程吧！

培訓(xùn)目標(biāo)：
使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧 ；
使學(xué)員掌握快速解決問(wèn)題的高效工具“頭腦風(fēng)暴法”；
從實(shí)戰(zhàn)角度掌握“*屋”的組織思考方法；
掌握分析與解決問(wèn)題的“七步法”
分析/解決問(wèn)題的科學(xué)工具-決策樹(shù)；
幫助與會(huì)者從實(shí)戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問(wèn)題的經(jīng)典工具-魚(yú)骨圖

課程大綱 
第一單元：認(rèn)知篇-分析與解決問(wèn)題的重要意義
開(kāi)篇案例：諸葛亮與空城計(jì) 
一、問(wèn)題的內(nèi)涵
1、問(wèn)題的本質(zhì)
2、問(wèn)題的根源
二、問(wèn)題的類(lèi)型
1、以問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
2、根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的形態(tài)劃分
3、以問(wèn)題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
三、如何確定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
1、三大類(lèi)問(wèn)題
2、用四象限圖分析問(wèn)題解決的優(yōu)先順序
案例研究：××市市政管理中的問(wèn)題
四、分析/決策解決問(wèn)題的意義
五、提出問(wèn)題與解決問(wèn)題孰難
六、所有問(wèn)題的根源所在
案例研究：我國(guó)近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會(huì)淹水，而青島不會(huì)，為什么呢？啟示？
思考：這些年來(lái)，共和國(guó)好多大中城市都在建設(shè)新機(jī)場(chǎng)，有的城市改造機(jī)場(chǎng)不到兩年，又要建新機(jī)場(chǎng)……這是怎么回事??？說(shuō)明什么？

第二單元：基礎(chǔ)篇-分析/解決問(wèn)題的積極作為
一、認(rèn)清一個(gè)規(guī)律：
二、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題
三、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
1、卓越問(wèn)題意識(shí)的四種思想方法
2、管理者如何培育問(wèn)題意識(shí)
⑴對(duì)部屬
⑵對(duì)自己
四、立刻制定對(duì)策
1、快速處理問(wèn)題的五大作為
案例說(shuō)明：杰弗遜大廈墻壁開(kāi)裂
2、制定臨時(shí)對(duì)策
3、制定*對(duì)策
五、問(wèn)題的種類(lèi)與控制的形態(tài)
課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三單元：方法篇-有關(guān)問(wèn)題解決的七步法
一、分析/解決問(wèn)題的方法/工具
二、問(wèn)題解決的七步法
（一）現(xiàn)狀把握 
（二）設(shè)定目標(biāo) 
（三）要因解析 
（四）研討對(duì)策
——研討對(duì)策的方法程序
（五）計(jì)劃實(shí)施 
（六）效果確認(rèn)
（七）效果鞏固

第四單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-頭腦風(fēng)暴法
一、頭腦風(fēng)暴法的功能
二、使用頭腦風(fēng)暴法的注意事項(xiàng)
三、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)際操作
1、準(zhǔn)備階段的五大作為
2、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的第一階段
3、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的第二階段
四、使用頭腦風(fēng)暴法的五大原則
五、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)際運(yùn)用
1、頭腦風(fēng)暴法的首要功能
2、頭腦風(fēng)暴法在魚(yú)骨圖中的運(yùn)用
實(shí)踐案例：降低人員流動(dòng)率控制在6%以內(nèi)
3、流程規(guī)范
頭腦風(fēng)暴法實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)T工流失率過(guò)高的原因？

第五單元：工具篇-深入思考解決問(wèn)題的工具-*屋
一、*屋是什么
1、*屋的定義
2、*屋的由來(lái)
二、*屋的討論
三、*屋的使用范疇
四、*屋的操作流程
五、*屋與頭腦風(fēng)暴法的關(guān)系
1、二者的共通點(diǎn)
2、二者的不同點(diǎn)
六、*屋的直觀圖示
*屋的現(xiàn)場(chǎng)演練

第六單元：工具篇-問(wèn)題解決的科學(xué)工具-決策樹(shù)
一、什么是決策樹(shù)
1、決策樹(shù)的內(nèi)涵
2、決策樹(shù)三種類(lèi)型的節(jié)點(diǎn)
二、運(yùn)用決策樹(shù)的五個(gè)步驟
案例教學(xué)（1）：田忌與齊王賽馬     
案例教學(xué)（2）：三個(gè)方案哪個(gè)方案盈利效果更好？ 試使用決策樹(shù)進(jìn)行分析以決定采用哪個(gè)方案？
實(shí)踐案例：試用決策樹(shù)法分析該公司施工隊(duì)要不要搬走施工機(jī)械以及要不要做防護(hù)措施？
1、繪制決策樹(shù)
2、計(jì)算期望值

第七單元：工具篇-分析/解決問(wèn)題的經(jīng)典工具-魚(yú)骨圖法
一、魚(yú)骨圖簡(jiǎn)介
二、魚(yú)骨圖的繪制方法
1、魚(yú)骨圖繪制的大致方法
2、繪制魚(yú)骨圖的注意事項(xiàng)
3、魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)法
第一步：先確定要探討的問(wèn)題命題
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步過(guò)濾，圈出主要原因
第五步：對(duì)主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析
第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃
第七步：把解決方案制度化
三、魚(yú)骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
1、根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練
2、作業(yè)要求與說(shuō)明
3、對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題的改善措施計(jì)劃
自由問(wèn)答、互動(dòng)

問(wèn)題的分析與解決課程培訓(xùn)