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大數(shù)據(jù)時(shí)代的*營(yíng)銷培訓(xùn)班

【課程收益】：
1、了解什么是大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用的意義
2、了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的背景——互聯(lián)網(wǎng)及CRM的發(fā)展
3、了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心思想——新?tīng)I(yíng)銷及CRM思想
4、掌握大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷中的應(yīng)用——*營(yíng)銷
5、了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)——數(shù)據(jù)挖掘
6、掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)流程——如何服務(wù)并形成口碑
7、了解大數(shù)據(jù)的實(shí)施步驟

【課程大綱】：
第一單元：認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)
1.什么是大數(shù)據(jù)
2.大數(shù)據(jù)應(yīng)用的意義
3.大數(shù)據(jù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用的意義
4.對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
討論：大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的關(guān)系
案例：啤酒與尿布的故事

第二單元：大數(shù)據(jù)應(yīng)用的背景
1.互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊
2.經(jīng)營(yíng)及管理思想的變革
3.營(yíng)銷變革

第三單元：大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心思想
1.企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)
2.基于客戶關(guān)系管理（CRM）的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
什么是客戶關(guān)系管理
3.從傳統(tǒng)營(yíng)銷到新?tīng)I(yíng)銷
傳統(tǒng)營(yíng)銷的局限
4P—4C—4R
什么是以客戶為中心？
案例：鐵路總裁的大數(shù)據(jù)決策

第四單元：大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷中的應(yīng)用——*營(yíng)銷
1.什么是*營(yíng)銷
2.大數(shù)據(jù)*營(yíng)銷的流程
CRM流程
案例：中國(guó)移動(dòng)的呼叫中心應(yīng)用
3.*營(yíng)銷的方法
小數(shù)據(jù)的支撐：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶互動(dòng)
大數(shù)據(jù)的方法：客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶行為分析、客戶挖掘
案例：*西南航空公司、泰國(guó)東方酒店

第五單元：大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)——數(shù)據(jù)挖掘
1.什么是數(shù)據(jù)挖掘？
2.數(shù)據(jù)挖掘的流程
3.數(shù)據(jù)挖掘解決的問(wèn)題
分類問(wèn)題
聚類問(wèn)題
關(guān)聯(lián)問(wèn)題
估值問(wèn)題
描述統(tǒng)計(jì)及展示

第六單元：企業(yè)如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù)
1.應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù)的目的
提升客戶滿意
改善客戶關(guān)系
更好推進(jìn)商務(wù)
贏得客戶忠誠(chéng)
獲取客戶長(zhǎng)期價(jià)值
2.應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù)的關(guān)鍵
客戶的理性需求和感性需求
關(guān)注客戶偏好
3.如何用大數(shù)據(jù)建立客戶價(jià)值模型
什么是客戶價(jià)值
為什么要建立客戶價(jià)值模型
聚焦客戶終身價(jià)值
客戶價(jià)值模型的應(yīng)用
企業(yè)將聚焦擁有驅(qū)使客戶價(jià)值的過(guò)程工序
如何用大數(shù)據(jù)建立客戶價(jià)值模型
4.服務(wù)運(yùn)營(yíng)的方法
農(nóng)夫模型——服務(wù)營(yíng)銷
客戶關(guān)懷——客戶偏好
一對(duì)一營(yíng)銷及個(gè)性化服務(wù)

第七單元：大數(shù)據(jù)的實(shí)施
1.組織流程配套的實(shí)施規(guī)劃
2.大數(shù)據(jù)實(shí)施途徑規(guī)劃
IT規(guī)劃
適合中國(guó)企業(yè)的CRM軟件實(shí)施
數(shù)據(jù)模型建立的實(shí)施規(guī)劃

大數(shù)據(jù)時(shí)代的*營(yíng)銷培訓(xùn)班