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醫(yī)院患者增量新媒體營(yíng)銷培訓(xùn)

課程背景：
貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢。跨界的，從來(lái)不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院、云醫(yī)生正在悄然而生。面對(duì)各路跨界精英，如何提升醫(yī)院、醫(yī)生自我的營(yíng)銷能力，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代到來(lái)之后還能滿足市場(chǎng)的需求。而隨著中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，成為了中國(guó)*發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)變成了綜合實(shí)力和醫(yī)院、醫(yī)生自我影響理念的較量?；颊哳櫩偷男聽I(yíng)銷理念整以前所未有的速度進(jìn)入人們的眼睛。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
如何更好的吸引患者，更快的營(yíng)銷，更持久的增加患者量，正在逐步形成，如何提升顧客的體驗(yàn)度，讓每一位顧客通過(guò)新媒體營(yíng)銷就能感受到產(chǎn)品與醫(yī)院的價(jià)值。在營(yíng)銷中就能順利的完成消費(fèi)，正是每一家醫(yī)院所追求的。真正的做到用“新”和“管理”營(yíng)銷服務(wù)好每一個(gè)顧客。從顧客中尋找新的營(yíng)銷體系增加價(jià)值，提升醫(yī)院業(yè)績(jī)。
課程收益：
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鲠t(yī)療產(chǎn)業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸醫(yī)生、患者營(yíng)銷管理理念
有效地確立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競(jìng)爭(zhēng)力的吸引患者增量策略
建立有效的管理患者營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利
利用服務(wù)資源及客戶分析方法提高領(lǐng)導(dǎo)決策力
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、科室主任、宣傳科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：當(dāng)前醫(yī)療患者新營(yíng)銷解析
一、醫(yī)療新媒體營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 政府層面（加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）
4. 醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級(jí)，重新洗牌）
二、市場(chǎng)對(duì)新媒體營(yíng)銷的需求
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療價(jià)值
2. 新營(yíng)銷增值價(jià)值被公眾認(rèn)可
3. 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷銷售模式，營(yíng)銷服務(wù)要同步
4. 市場(chǎng)透明化讓醫(yī)院品牌更有價(jià)值
5. 管理先行讓新媒體營(yíng)銷數(shù)據(jù)化
三、新媒體營(yíng)銷定義
1. 醫(yī)療新市場(chǎng)營(yíng)銷目的
1）能進(jìn)來(lái)
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 新媒體的定義
1）什么是新媒體營(yíng)銷
2）新媒體營(yíng)銷的方式
3）新媒體營(yíng)銷的管理
3. 新媒體營(yíng)銷的核心模式?
1）微信
2）微博
3）直播
4）活動(dòng)
4. 新市場(chǎng)開展醫(yī)院新媒體營(yíng)銷五大要素
1）時(shí)間恰當(dāng)吻合
2）團(tuán)隊(duì)組建清晰
3）戰(zhàn)略發(fā)展明確
4）醫(yī)院進(jìn)入平穩(wěn)期
5）做好持續(xù)改進(jìn)的準(zhǔn)備

第二講：微信營(yíng)銷技巧
一、微信營(yíng)銷的定義
1. 什么是微信營(yíng)銷?
1）微信的概念?
2）微信與醫(yī)院營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)關(guān)系
二、微信營(yíng)銷四大基本模式
1. 醫(yī)療質(zhì)量鍛造模式
2. 醫(yī)護(hù)服務(wù)鍛造模式
3. 客戶管理鍛造模式
4. 醫(yī)院專家鍛造模式
案例：臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院品牌文化
三、微信營(yíng)銷的四維度
1. 高效吸粉有工具
2. 故事內(nèi)容留住粉
3. 數(shù)據(jù)管理抓住粉
4. 合理管理激活粉
四、微信數(shù)據(jù)化調(diào)研與分析
1. 微信營(yíng)銷數(shù)據(jù)概念
1）什么是營(yíng)銷數(shù)據(jù)
2）營(yíng)銷數(shù)據(jù)的重要性
2. 重要的微信營(yíng)銷數(shù)據(jù)
1）微信覆蓋率
2）微信人群率
3）微信引診量率
4）微信CAC
5）微信LTV
6）微信PBP
3. 微信數(shù)據(jù)收集方法
1）微信原本數(shù)據(jù)處理
2）微信數(shù)據(jù)社會(huì)收集

五、微信營(yíng)銷管理策略（SWOT分析工具）
1. 策略“三步曲”
1）第一曲醫(yī)院自我能力分析（我有什么？）
2）第二曲病種患者需求分析（我面對(duì)誰(shuí)？）
3）第三曲醫(yī)院軟實(shí)力分析（我給什么？）
2. 醫(yī)院品牌微信營(yíng)銷的SWOT分析法
1）品牌優(yōu)勢(shì)
2）品牌劣勢(shì)
3）品牌機(jī)會(huì)
4）品牌威脅
3. 微信營(yíng)銷的6大要求
1）具備定位的時(shí)機(jī)
2）具備定位的政策
3）具備定位的人員
4）具備定位的患者
5）具備定位的項(xiàng)目
6）具備定位的能力
4. 醫(yī)院品牌定位的過(guò)程?
案例：北京麗格品牌解析
六、全員微信營(yíng)銷推廣技巧
1. 全員營(yíng)銷的必備條件
1）明確的品牌文化基調(diào)
2）全員認(rèn)同的企業(yè)文化
3）全員營(yíng)銷的績(jī)效激勵(lì)
4）全員營(yíng)銷的組織建設(shè)
5）全員營(yíng)銷的渠道建設(shè)
6）全員營(yíng)銷的培訓(xùn)體系
2. 全員微信營(yíng)銷的ASCE方法
1）廣告
2）新媒體
3）渠道
4）事件
3. 全員微信營(yíng)銷四大手段（PEST實(shí)施工具）
1）醫(yī)院形象公益營(yíng)銷
2）醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷
3）醫(yī)院項(xiàng)目包裝營(yíng)銷
4）醫(yī)院學(xué)術(shù)醫(yī)生營(yíng)銷
七、醫(yī)院微信營(yíng)銷落地的6種途徑方法?
1. 學(xué)術(shù)交流方法
2. 廣告包裝方法
3. 患者教育方法
4. 口碑轉(zhuǎn)播方法
5. 管理升級(jí)方法
6. 公益展示方法

第三講：微信營(yíng)銷客戶管理
一、小微信，大客戶
1. 微信客戶分級(jí)模式
1）僵尸粉
2）活躍粉
3）圍觀粉
4）參與粉
5）搶手粉
2. 各級(jí)粉絲六維有效管理
1）管理體系
2）管理流程
3）管理工具
4）管理人員
5）管理監(jiān)督
6）粉絲參與
3. 重點(diǎn)粉絲的篩選
1）互動(dòng)篩選
2）活動(dòng)篩選
3）工具篩選
4）數(shù)據(jù)篩選
4. 僵尸粉管理激活
1）僵尸粉的定義
2）僵尸粉的篩選
3）激活活動(dòng)
4）線下激活
二、粉絲到診服務(wù)更重要
1. 什么是粉絲服務(wù)
2. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
三、意識(shí)落地，全民服務(wù)
1. 顧客中心，成為文化
2. 服務(wù)員工，服務(wù)顧客
3. 以身作則，績(jī)效推進(jìn)
四、體系建設(shè)，重在體驗(yàn)
1. 如何進(jìn)行服務(wù)sop服務(wù)體系建設(shè)
2. 大客服團(tuán)隊(duì)的組建
3. 大客服管理體系建設(shè)解析探討
4. 大客服管理體系的顧客再消費(fèi)技巧
5. 大客服管理體系的項(xiàng)目推廣與管理
6. 客戶服務(wù)管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手冊(cè)）

醫(yī)院患者增量新媒體營(yíng)銷培訓(xùn)