課程描述INTRODUCTION
國(guó)際商務(wù)禮儀 培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國(guó)際商務(wù)禮儀 培訓(xùn)班
課程背景:
如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,你和員工的專業(yè)形象就是公司的名片和廣告牌!
如果你是職場(chǎng)達(dá)人,渴望升遷,渴望獲得新的工作機(jī)會(huì),優(yōu)秀的職場(chǎng)形象和禮儀素養(yǎng)甚至比你的*更重要!
商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。
隨著國(guó)際商務(wù)交往越來(lái)越頻繁,商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片,得體的著裝,優(yōu)雅的儀態(tài),不凡的談吐,真摯的感情,規(guī)范的禮儀,成為商務(wù)溝通非常重要的橋梁!包括職業(yè)形象禮儀,商務(wù)會(huì)面禮儀,社交禮儀,用餐禮儀,涉外禮儀等!
因此,國(guó)際商務(wù)禮儀是我們與國(guó)際高端客戶溝通交往必不可少的學(xué)習(xí)課程。
課程收益
.掌握國(guó)際商務(wù)交往中,職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法,改善和提升員工的精神面貌,著裝品味,禮儀禮節(jié),使其在與外商溝通談判中,樹(shù)立專業(yè)值得信賴的成功職場(chǎng)形象;
.從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,幫助學(xué)員加深理解國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)及其應(yīng)用,熟練掌握在國(guó)際商務(wù)接待、社交往來(lái),宴請(qǐng)應(yīng)酬等不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范,保障國(guó)際業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展;
.通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員、商務(wù)人員、外貿(mào)銷售人員等
課程時(shí)間:2天(12小時(shí)),內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合,調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。
授課方式:理論講授50%、實(shí)戰(zhàn)演練25%、案例討論、培訓(xùn)游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
課程大綱
第一章:禮儀在國(guó)際商務(wù)溝通中的作用
一、禮儀的概述
二、國(guó)際商務(wù)禮儀的原則
第二章:商務(wù)形象禮儀---儀容禮儀
一、第一印象的決定要素
二、成功定位你的職業(yè)形象
三、男士?jī)x容禮儀
四、女士?jī)x容禮儀
五、女士化妝的原則與技巧
1、化妝的原則
2、化妝的基本步驟
3、嘴部的化妝
4、眼部的化妝
5、香水的選擇
案例分享:形象好壞對(duì)事業(yè)的影響
視頻分享:十分鐘打造四種不同妝容的技巧
第三章:商務(wù)形象禮儀---著裝禮儀
一、著裝TPO原則
案例分享:
1.徐崢面見(jiàn)泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件
2.彭麗媛入選《名利場(chǎng)》*著裝
二、女士職業(yè)著裝基本技巧
1.職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧
2.職業(yè)著裝“六大禁忌”
三、男士職業(yè)著裝基本技巧:
1.西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法
2.職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”
3.男士服飾品的選擇方法
案例分享:
.職場(chǎng)形象正反案例對(duì)比分析與點(diǎn)評(píng)
.IBM的著裝規(guī)范
.一套西裝成就億萬(wàn)富翁
.穿著得體的奧巴馬夫婦
.尼克松的失敗
四、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷:如何“提升”你的形象魅力指數(shù)
第四章:商務(wù)形象禮儀---儀態(tài)禮儀
一、國(guó)際商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求
二、坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練
三、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理與訓(xùn)練
案例分享:
.抖腿“抖”掉千萬(wàn)合約
.曾國(guó)藩的三千步識(shí)人術(shù)
第五章:商務(wù)辦公禮儀
一、與不同層級(jí)人員相處的禮儀
1.與同事相處的禮儀與技巧
2.與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀與技巧
3.與下屬相處的禮儀與技巧
二、辦公區(qū)域禮儀
1.辦公室桌面環(huán)境
2.辦公室心理環(huán)境
三、商務(wù)通信禮儀
1.接打電話禮儀
2.收發(fā)傳真禮儀
3.電子郵件禮儀
第六章:商務(wù)會(huì)面禮儀
四、掌握國(guó)際交往禮儀的空間
五、稱呼禮儀
六、名片禮儀
4.名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
5.遞送名片的次序
6.索取名片的方法
七、握手禮儀
1.握手的時(shí)機(jī)
2.握手的順序
3.握手的要領(lǐng)
4.握手的禁忌
視頻分享:握手尷尬時(shí)刻
八、介紹禮儀
1.稱呼的學(xué)問(wèn)
2.自我介紹的原則和方法
3.介紹他人的順序、方法、禁忌
九、饋贈(zèng)禮儀
十、送客禮儀
送到哪里最禮貌.
十一、拜訪禮儀
1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
.示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
.就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第七章 商務(wù)溝通談判禮儀
一、商務(wù)溝通禮儀
1.有效溝通的3A法則
2.有效溝通的4大法寶
3.商務(wù)交往六不談
4.私人交往五不問(wèn)
5.言談禮儀四大禁忌
案例分享:
張大千祝酒故事
張紹剛與劉莉莉的沖突
二、商務(wù)談判禮儀
1.商務(wù)談判態(tài)度建立的六個(gè)要點(diǎn)
2.商務(wù)談判形象塑造的三個(gè)方面
3.商務(wù)談判用語(yǔ)選擇的五大技巧
第八章 商務(wù)座次禮儀
一、乘車(出租車、私家車、火車)位次禮儀
二、進(jìn)出乘電梯禮儀
三、行進(jìn)位次禮儀(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間)
四、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判座次禮儀
第九章:商務(wù)用餐禮儀
一、中餐禮儀——吃出來(lái)的生意和機(jī)會(huì)
1.商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則
2.中餐的坐次禮儀
3.點(diǎn)菜的原則與訣竅
4.敬酒的順序與技巧
5.用餐禮儀八不準(zhǔn)
二、西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng)
1.西餐的座次禮儀
2.西餐餐具的擺放及用法
3.正式西餐七道菜
4.西餐中的酒與菜的配合
5.遵守西餐女主人的指令語(yǔ)
6.品嘗紅酒三步曲:觀、聞、嘗
第十章:常見(jiàn)涉外禮儀
一、節(jié)慶
二、飲食習(xí)慣
三、禮節(jié)
四、禁忌
1.涉外交往中的數(shù)字禁忌
2.涉外交往中的肢體禁忌
3.涉外交往中的顏色禁忌
4.涉外交往中的宗教禁忌(佛教、伊斯蘭教、基督教、天主教)
國(guó)際商務(wù)禮儀 培訓(xùn)班
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- 唐黛琳