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流程化/清單式管理培訓(xùn)

課程說(shuō)明
1.在很多管理者言必稱“規(guī)范”的時(shí)候，對(duì)于流程的概念確是模糊的；
2.很多管理者將流程與制度混為一談；
3.流程的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被廣大管理者所認(rèn)識(shí)；
4.很多時(shí)候，流程被誤解為“順序”.“次數(shù)”.“過(guò)程”；
5.管理者不知道如何利用流程解放自己.提高效率；
6.流程的分析與優(yōu)化工作被忽視；
7.很多時(shí)候，流程不能與表單結(jié)合使用；
8.有必要告訴管理者：流程是可以解放管理者的。
課程收益
1.認(rèn)識(shí)流程的起源與作用；
2.了解流程的結(jié)構(gòu)
3.掌握流程設(shè)計(jì)的方法；
4.掌握分析流程的方法
5.掌握優(yōu)化流程的方法
6.掌握設(shè)計(jì)流程用表單的方法
7.掌握流程化管理需要的職責(zé)分配.分權(quán).工作交接標(biāo)準(zhǔn)的方法
8.知道如何利用流程管理提高工作價(jià)值與工作效率
課程對(duì)象
1.企業(yè)中層管理者
2.企業(yè)基層管理者
3.必須有1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
課程時(shí)間：2天×６小時(shí)/天=12小時(shí)
課程形式：講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法

課程綱要
開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
.您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
.您能描述一下您崗位的某個(gè)流程嗎
.請(qǐng)您描述一下流程的益處
.請(qǐng)描述您的主責(zé)流程的權(quán)力
.情境演練：
.開(kāi)晨會(huì)
.布置工作
第一章  流程的來(lái)龍去脈
.何為流程
.流程的六個(gè)基本要素
.流程的意義
.流程的分類
.流程與組織的關(guān)系
.流程的生存前提
.流程的運(yùn)作條件
.流程與制度的關(guān)系
.討論與分享
.我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問(wèn)題有哪些？
.本部門/本公司實(shí)行流程管理會(huì)遇到什么問(wèn)題？應(yīng)該怎么解決？

第二章  流程管理、梳理與描述
.流程管理的原則
.流程管理的方法
.流程管理的程序
.流程分級(jí)
.流程分析
.目的分析
.輸入分析
.活動(dòng)順序分析
.資源分析
.信息分析
.職責(zé)和權(quán)限分析
.風(fēng)險(xiǎn)和控制分析
.流程的描述
.流程圖
.流程圖繪制基本要求
.流程圖繪制方法
.流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題
.流程圖需要繪制到何種詳略程度？
.如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？
.如何識(shí)別.確定流程的輸入和輸出？
.如何保證流程的規(guī)范性？
.如何確定配置流程的相關(guān)方？
.流程圖中文字表述的要求有哪些？

.流程與表單、臺(tái)賬管理
.什么是表單
.什么是臺(tái)賬
.流程對(duì)表單.臺(tái)賬的要求
.臺(tái)賬的常用種類
.固定資產(chǎn)管理臺(tái)賬
.企業(yè)安全生產(chǎn)臺(tái)賬
.人力資源管理臺(tái)賬
.營(yíng)銷管理臺(tái)賬
.采購(gòu)臺(tái)賬
.倉(cāng)庫(kù)管理臺(tái)賬
.物流管理臺(tái)賬
.財(cái)務(wù)管理臺(tái)賬
.客戶關(guān)系管理臺(tái)賬
.生產(chǎn)管理臺(tái)賬
.質(zhì)量管理臺(tái)賬
.研發(fā)管理臺(tái)賬
.設(shè)備管理臺(tái)賬
.行政管理臺(tái)賬
.檔案管理臺(tái)賬
.臺(tái)賬管理的要點(diǎn)
.流程對(duì)表單臺(tái)賬的追溯管理使用
.實(shí)操演練
.繪制本崗位授權(quán)模型
.繪制一份本崗位流程圖

.流程梳理
.流程梳理的目的
.流程梳理的重要性
.流程梳理的原則
.工作流程的梳理步驟
.建立企業(yè)工作流程模型
.確立關(guān)鍵控制點(diǎn)
.確立流程界限與界面
.流程管理問(wèn)題常見(jiàn)癥狀

第三章  流程的設(shè)計(jì)
.流程設(shè)計(jì)的思考要素（5W1H）
.選擇關(guān)鍵流程的原則
.選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
.流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
.流程的主責(zé)部門/崗位
.流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
.業(yè)務(wù)流程要求
.流程穿越測(cè)試 process wa.k-thro.gh
.實(shí)操演練：請(qǐng)列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
.實(shí)操演練：職責(zé)的描述

第四章  流程的優(yōu)化
.流程優(yōu)化的類型
.流程改善原則
.流程改善的ESEIA分析表
.改善思考的切入點(diǎn)
.流程改造的關(guān)鍵因素
.用觀察法改善流程
.流程改進(jìn)的方法
.水平工作整合
.垂直工作整合
.工作次序*化

.流程再造
.什么是流程再造（BPR）
.BPR的思考方法
.BPR的原則
.BPR關(guān)注的重點(diǎn)
.顧客導(dǎo)向基本流程
.以顧客為導(dǎo)向的BPR
.以過(guò)程為中心的BPR
.團(tuán)隊(duì)管理的BPR
.BPR的實(shí)施原則
.BPR的實(shí)施方法
.BPR成功要?jiǎng)t
.BPR陷阱
.BPR與組織結(jié)構(gòu)
.傳統(tǒng)組織與流程
.面向過(guò)程管理與面向職能管理的比較
.BPR設(shè)計(jì)要素
.流程運(yùn)作審核
.系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對(duì)象
.流程優(yōu)化的方法論
.關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求
.根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)
.實(shí)操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點(diǎn)
.實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化

第五章  流程管理實(shí)操要領(lǐng)
.如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
.排除影響流程運(yùn)作的障礙
.戰(zhàn)略的影響
.組織結(jié)構(gòu)的影響
.管理模式的影響
.資源狀況的影響
.以TOC反向控制流程
.消除流程控制中人力資源消耗的方法
.實(shí)現(xiàn)流程同期化?；饬鞒唐款i的措施
.動(dòng)素分析改進(jìn)，提高操作效率
.保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
.績(jī)效管理的流程指標(biāo)
.將流程意識(shí)養(yǎng)成習(xí)慣

流程化/清單式管理培訓(xùn)