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溝通心理學(xué)公開(kāi)課

課程背景
進(jìn)入“新常態(tài)”以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價(jià)、用工成本提升、勞動(dòng)力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來(lái)了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級(jí)管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊(duì)、保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)？
面對(duì)激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠(chéng)度低、責(zé)任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對(duì)骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級(jí)現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時(shí)代發(fā)展的步伐、才能不被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。
*前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué) 》一書(shū)指出：“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢(shì)是心理學(xué)化”。
在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。

課程亮點(diǎn)
1.超越一般培訓(xùn)的單向教導(dǎo)模式，讓學(xué)員在引導(dǎo)、體驗(yàn)中自己體會(huì)，輔以理論/工具，形成對(duì)行為的深層次改變；
2.情境案例學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)員在下意識(shí)層次施加影響，真正的寓教于樂(lè)，在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具，發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人；
3.學(xué)與練的結(jié)合，每個(gè)針對(duì)一個(gè)或多個(gè)溝通和職場(chǎng)影響力的要素，在實(shí)際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認(rèn)知，并在*案例演習(xí)中予以驗(yàn)證；
4.在每個(gè)環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導(dǎo)或體驗(yàn)后在心理學(xué)層面揭示/總結(jié)，提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)并交付實(shí)用的工具和方法。

課程收益
1.了解職場(chǎng)影響力的類(lèi)型與構(gòu)成要素
2.認(rèn)識(shí)到引發(fā)職場(chǎng)溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3.能夠分析溝通中對(duì)方的心理活動(dòng)規(guī)律 
4.掌握困難的職場(chǎng)溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職場(chǎng)影響力的職場(chǎng)形象

課程對(duì)象
企業(yè)管理者、工會(huì)管理人員、人事行政管理人員等

課程大綱
模塊一：塑造職場(chǎng)影響力
1.職場(chǎng)影響力的兩個(gè)類(lèi)型
2.職場(chǎng)影響力的主要作用和三個(gè)構(gòu)成要素
專(zhuān)業(yè)能力
關(guān)系水平
溝通技巧
3.小小測(cè)評(píng)：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動(dòng)
1.職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析：
揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對(duì)抗
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御與對(duì)抗  
四種心理防御下的典型溝通
2.猜一猜是他是哪一種類(lèi)型？
指責(zé)型
討好型
逃避型
超理智型
3.辨識(shí)一下：你管理的員工用的是哪種“防御類(lèi)型”？
4.探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
5.學(xué)習(xí)：進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個(gè)管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1.案例學(xué)習(xí)：實(shí)際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練）
2.職場(chǎng)溝通兩大原則
3.案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例
4.心理引導(dǎo)式的職場(chǎng)溝通四個(gè)核心要素
5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：
1)打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)
誤區(qū)：評(píng)判
要點(diǎn)5W1H
情境練習(xí) 
2)建立情感聯(lián)結(jié)：表達(dá)感受
誤區(qū)：表達(dá)想法
要點(diǎn)：共情
情境練習(xí) 
3)尋找解決方案：探詢(xún)需要
誤區(qū)：表面的需求 
要點(diǎn)：深層心理需求
情境練習(xí)
4)探索達(dá)成共識(shí)：共創(chuàng)行動(dòng)
誤區(qū)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向
要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向
情境練習(xí)

模塊四：“激活”員工心理動(dòng)力
1.心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機(jī)圖
為員工“賦能”
將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
專(zhuān)注于進(jìn)步與成績(jī)
2.心理引領(lǐng)的四個(gè)維度：具體方案
心理需求
優(yōu)點(diǎn)稟賦 
資源支持
目標(biāo)愿景
3.引導(dǎo)活動(dòng)：“員工使用說(shuō)明書(shū)”
4.員工激勵(lì)四個(gè)維度練習(xí)：
卡片游戲：相互欣賞、不斷進(jìn)步、相互關(guān)心、快樂(lè)工作
 故事分享 
5.教練練習(xí)：做個(gè)懂“內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電
1.持續(xù)性的負(fù)面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法
自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”
研討問(wèn)題：我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護(hù)自己的心靈？
案例學(xué)習(xí)：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？
2.補(bǔ)充心理學(xué)：“內(nèi)在子人格間以及他們的對(duì)話(huà)”
3.角色扮演：來(lái)玩一下：“小小的心理劇”
4.持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個(gè)關(guān)鍵
5.讓我們一起來(lái)練習(xí)：分解動(dòng)作練習(xí)
6.落地實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”
7.制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計(jì)劃”

模塊六：做有職場(chǎng)影響力的團(tuán)隊(duì)管理者
1.我的自畫(huà)像
2.游戲活動(dòng)：我期望成為的“有影響力的管理者“
3.建立相互支持小組
4.我們行動(dòng)計(jì)劃

溝通心理學(xué)公開(kāi)課