課程描述INTRODUCTION
物業(yè)經(jīng)理管理培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：戚老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)經(jīng)理管理培訓(xùn)
【課程背景】
近些年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈競爭的市場中取得有利地位，必須要有一批優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人團隊。2019年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時期，同時，市場競爭加劇、經(jīng)營環(huán)境惡劣、物業(yè)服務(wù)成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，規(guī)避物業(yè)企業(yè)各項風(fēng)險，打造高效團隊，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，中國房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)將于2019年開展“物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升特訓(xùn)營”?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
【課程對象】
1、各級房地產(chǎn)主管單位、各相關(guān)行業(yè)協(xié)會、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員;
2、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等;
3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo);
4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人;
5、各地社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人。
【專家導(dǎo)師】
戚老師簡介：法學(xué)碩士研究生學(xué)歷;工商管理碩士(MBA);物業(yè)項目經(jīng)理能力提升課程特約講師;全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心物業(yè)項目經(jīng)理特訓(xùn)營特聘教授;實戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。
主講課程：《房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)》 、《物業(yè)服務(wù)對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實務(wù)》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設(shè)與精細(xì)化管理》、《物業(yè)收費難問題研究》等。授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、生動活潑，注重與學(xué)員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。
【課程內(nèi)容】
前言
1物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求
2、房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)延伸服務(wù)的思考
3、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)
第一部分：高績效物業(yè)團隊建設(shè)與管理
1、團隊與角色定位
2、團隊的愿景構(gòu)筑與團隊精神
3、物業(yè)企業(yè)高績效團隊鑄造的方法與步驟
4、溝通與授權(quán)
5、團隊信任與激勵
6、目標(biāo)管理
7、績效考核評價體系
第二部分：物業(yè)品質(zhì)管控
1、品質(zhì)的目標(biāo)管理方案
2、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)品質(zhì)的檢查流程
4、服務(wù)品質(zhì)的檢查細(xì)則
5、服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控與統(tǒng)計表
6、定期走訪和回訪工作
7、業(yè)主滿意度調(diào)查
第三部分：物業(yè)服務(wù)有效溝通
1、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、主管部門等各方主體的權(quán)利義務(wù)
2、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類型及成因
3、現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點
4、建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛
5、前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理
6、物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧
7、物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)
(1)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)(*限度提高服務(wù)品質(zhì)，提升開發(fā)企業(yè)市場品牌度)
(2)物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理
(3)物業(yè)與業(yè)委會的關(guān)系處理(溝通重大問題與普遍性問題)
(4)常規(guī)計劃拜訪業(yè)主
(5)投訴及對服務(wù)不滿意的業(yè)主
(6)特殊需求服務(wù)的業(yè)主
(7)物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理(實現(xiàn)雙贏)
第四部分：物業(yè)招投標(biāo)策略及物業(yè)方案編寫
1、如何做好招投標(biāo)前期策劃為成功中標(biāo)做準(zhǔn)備?
2、如何響應(yīng)招標(biāo)需求成功中標(biāo)?
3、市場調(diào)研和現(xiàn)場勘查重點關(guān)注的問題
4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的
5、投標(biāo)擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定
6、制定物業(yè)管理方案的12個要點解析
7、物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過程控制
第五部分：社區(qū)治理與“紅色物業(yè)”
1、總體要求
2、主要內(nèi)容
3、重點任務(wù)
4、保障措施
第六部分：物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營與管理
一、傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營思維與現(xiàn)實狀況
1、傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營管理的概念與運作思路
2、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營成本管理
3、財務(wù)管理與績效評價
4、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理
5、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理
6、傳統(tǒng)住宅物業(yè)經(jīng)營管理
二、新時期智慧、科技下的經(jīng)營創(chuàng)新
1、決定物業(yè)經(jīng)營的主體與因素分析
2、目前部分優(yōu)秀物業(yè)的經(jīng)營狀況剖析
3、物業(yè)經(jīng)營的突破
4、物業(yè)企業(yè)自身的優(yōu)勢與可經(jīng)營的資源
5、如何充分發(fā)揮與挖掘，讓新經(jīng)營思路開花結(jié)果
三、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的格局與模式探討
四、經(jīng)營風(fēng)險防范
物業(yè)經(jīng)理管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/56622.html