【課程收益】

掌握跨門(mén)溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)部門(mén)協(xié)同；

學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的主要方式與方法；

掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從公司高效運(yùn)營(yíng)的視角提出解決方案；

通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織協(xié)同的問(wèn)題，以高效運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

 

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員

【課程時(shí)間】2天

【講師介紹】

 李江濤

l *經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理突破專家

l 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所博士后研究員

l 南京大學(xué)管理學(xué)博士

l 央視兩會(huì)政府工作報(bào)告點(diǎn)評(píng)專家

l 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導(dǎo)師

l 學(xué)術(shù)領(lǐng)域：復(fù)雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)型升級(jí)研究、商業(yè)模式設(shè)計(jì)

l 學(xué)術(shù)成就：先后獲得教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，煤炭協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)

l 提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設(shè)計(jì)獨(dú)特理論框架，主持多家千億級(jí)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導(dǎo)多家公司上市，擔(dān)任多家公司獨(dú)立董事

【課程大綱】

• 跨部門(mén)溝通不暢的原因

1. 對(duì)于結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；


2. 被動(dòng)等待信息反饋；


3. 相互排擠的工作要求；


4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)；


5. 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事無(wú)人管；


6. 案例分析：開(kāi)不完的方案評(píng)審會(huì)；


7. 討論：怎樣站在全局思考問(wèn)題。

二、溝通的基石：分析溝通對(duì)象的行為風(fēng)格與工作內(nèi)容

四種簡(jiǎn)單、有效的人際風(fēng)格判斷

1. 與活潑型的溝通；


2. 與力量型溝通；


3. 與和平型溝通；


4. 與完美型溝通；


5. 分享:四種典型性格特征的典型人物；


6. 案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系；


7. 了解其它部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與“痛點(diǎn)”；


8. 討論：公司的總包招標(biāo)是如何確定的。

三、跨部門(mén)溝通的黃金五步法

1. 信息源的確認(rèn)，按照確認(rèn)的信息配置資源；


2. 圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤；


3. 問(wèn)題和情況變化的反饋；


4. 結(jié)果的整理與確認(rèn)。


5. 互動(dòng)演練:溝通中如何有效的確認(rèn)信息及利用資源。

四、五個(gè)主要跨部門(mén)溝通矛盾的分析與解決

1. 對(duì)老板拍腦袋式指令的溝通；


2. 對(duì)邊界模糊事項(xiàng)的溝通；


3. 對(duì)部門(mén)間矛盾問(wèn)題的溝通；


4. 對(duì)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)拖延的溝通；


5. 對(duì)其它部門(mén)“告狀式”的溝通；


6. 總結(jié)回顧。

五、為跨部門(mén)溝通與高效運(yùn)營(yíng)尋求系統(tǒng)支撐

1. 龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析；


2. 萬(wàn)科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析；


3. 萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)：2342“運(yùn)營(yíng)管理體系剖析；


4. 房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)涵：PTQC模型；

①　運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理（設(shè)定—跟蹤—評(píng)估）

②　時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理）

③　質(zhì)量管理（成果管理）

④　決策管理

1. 用運(yùn)營(yíng)管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門(mén)溝通機(jī)制。

六、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，跨部門(mén)溝通的紐帶

1. 運(yùn)營(yíng)各緯度關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

①　財(cái)務(wù)領(lǐng)域：利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、現(xiàn)金流、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、管理費(fèi)用等

②　市場(chǎng)及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等

③　成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

④　工程領(lǐng)域：工程節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、工程投訴率、工程簽證率等

⑤　人力資源領(lǐng)域：?jiǎn)T工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等

⑥　形成系統(tǒng)的指標(biāo)體系，連接和統(tǒng)一各部門(mén)目標(biāo)

2. 用考核激勵(lì)手段，促進(jìn)跨部門(mén)溝通，提升運(yùn)營(yíng)效率

①　項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核，形成跨部門(mén)利益捆綁

②　案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核管理辦法

③　組織績(jī)效考核，組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)

④　案例: 如何對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)層層考核

⑤　項(xiàng)目單項(xiàng)考核，解決跨部門(mén)溝通的難題

⑥　項(xiàng)目單項(xiàng)考核的關(guān)鍵點(diǎn)

⑦　案例:對(duì)賭協(xié)議在重點(diǎn)難點(diǎn)工作考核上的應(yīng)用

⑧　推動(dòng)各部門(mén)由被動(dòng)反饋與主動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變

七、用運(yùn)營(yíng)管理體系統(tǒng)籌各部門(mén)，形成跨部門(mén)溝通體系保障

1. 計(jì)劃管理

①　房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計(jì)劃管理平臺(tái)         

②　開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理

③　計(jì)劃編制管理 

④　計(jì)劃策劃管理

⑤　計(jì)劃組織管理

⑥　計(jì)劃管理及實(shí)施過(guò)程中，跨部門(mén)溝通的三大要素：前置條件、標(biāo)準(zhǔn)工期、責(zé)任人

⑦　案例：企業(yè)如何編制項(xiàng)目計(jì)劃（結(jié)合案例）

案例A：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃

案例B：施工進(jìn)度計(jì)劃

案例C：項(xiàng)目資金計(jì)劃

案例D：項(xiàng)目用人規(guī)劃案例

案例E：某項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃案例分享

1. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控管理，推倒部門(mén)之間的“墻”

①　投資階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

②　設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

③　招標(biāo)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

④　施工階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

⑤　樣板區(qū)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

⑥　銷(xiāo)售階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

⑦　從拿地到交付，各部門(mén)、節(jié)點(diǎn)邊界的明確

1. 階段性成果管理，倒逼跨部門(mén)之間主動(dòng)溝通

①　對(duì)開(kāi)發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進(jìn)行明確，對(duì)各項(xiàng)跨部門(mén)之間的事項(xiàng)形統(tǒng)一的完成標(biāo)準(zhǔn)，提高溝通效率

②　案例：龍湖地產(chǎn)35個(gè)階段成果體系

③　成果的審批及管理

④　構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法

⑤　案例：用成果管理倒逼跨部門(mén)之間主動(dòng)溝通

八、加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營(yíng)的五大機(jī)制

1. 計(jì)劃分解機(jī)制：計(jì)劃層層分解到月，責(zé)任到人；


2. 計(jì)劃調(diào)整機(jī)制：動(dòng)態(tài)調(diào)整，控制風(fēng)險(xiǎn)；


3. 計(jì)劃預(yù)警機(jī)制：提前預(yù)警，及時(shí)糾偏；


4. 計(jì)劃跟蹤機(jī)制：及時(shí)跟跟蹤，督促落實(shí)；


5. 信息上報(bào)機(jī)制：信息挖掘，暴露問(wèn)題；


6. 通過(guò)五大機(jī)制的運(yùn)行，推動(dòng)各部門(mén)加強(qiáng)溝通，高效運(yùn)營(yíng)。

轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/58352.html