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復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題快改法公開課

授課對(duì)象：
研發(fā)/質(zhì)量/技術(shù)/工程/生產(chǎn)（經(jīng)理/主管）、各工程師（PE、QE、ME、QA、PQE、SQE等）及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。

課程背景：
解決質(zhì)量問(wèn)題是工藝、研發(fā)、質(zhì)量、制造管理人員持續(xù)要面對(duì)的課題；雖然，我們耗費(fèi)了大量的時(shí)間和成本去學(xué)習(xí)各種質(zhì)量改善工具，但是，公司產(chǎn)品中的問(wèn)題依然存在，仍然有很多問(wèn)題困擾我們：
1、遇到多因素或復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，很難找到原因；
2、單個(gè)零件都沒(méi)有問(wèn)題，但組裝后就出現(xiàn)性能/功能不良；
3、想提高效率，對(duì)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，但又怕質(zhì)量出問(wèn)題；
4、找出很多可能的原因，但試驗(yàn)需要很長(zhǎng)時(shí)間、又不能停線、耗不起；
5、出了問(wèn)題，到底是生產(chǎn)過(guò)程問(wèn)題？設(shè)計(jì)問(wèn)題？又或是供應(yīng)商來(lái)料問(wèn)題？沒(méi)人說(shuō)的清楚；
6、分析問(wèn)題，運(yùn)用了很多數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具，員工不易理解、很難掌握。
怎么才能快速，有效的找到真正的原因，并有效得以徹底解決呢？
快改法(謝寧工具)就是一套快速、有效、實(shí)用的解決長(zhǎng)期質(zhì)量問(wèn)題的系統(tǒng)方法；*人多里安·謝寧（Dorian Shainin）發(fā)展、豐富和完善的一套系統(tǒng)解決問(wèn)題工具， 它是：
1、一套解決長(zhǎng)期復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題的系統(tǒng)工具；
2、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，從果到因，以現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)分析原因的一種全新方法；
3、快速提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本的有效方法。
*流傳這樣一句話：沒(méi)有戴明，*就沒(méi)有質(zhì)量哲學(xué)，沒(méi)有朱蘭，*就沒(méi)有質(zhì)量方向，沒(méi)有謝寧，*就無(wú)從解決質(zhì)量問(wèn)題；這句話充分肯定了三位大師在質(zhì)量領(lǐng)域的地位。

培訓(xùn)目標(biāo)：
.學(xué)員能選用最簡(jiǎn)單、最實(shí)用、最有效的工具去解決實(shí)際中遇到的復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題；
.學(xué)員可以自主帶項(xiàng)目，項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)年度收益50萬(wàn)以上；
.有條件的企業(yè)（尤其是內(nèi)訓(xùn)課程），可選取1個(gè)老大難問(wèn)題作為課堂討論/練習(xí)的一部分，隨著課程的結(jié)束，最終找到問(wèn)題的解決方案。
.經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，學(xué)員將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析與解決復(fù)雜問(wèn)題的思維工具，分析與解決問(wèn)題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

課程大綱：
課程導(dǎo)入
.講師自我介紹
.學(xué)習(xí)小組建立
.達(dá)成共識(shí)
第一部分：D定義階段
.1.1問(wèn)題定義
.區(qū)分問(wèn)題與現(xiàn)狀的差別
.1.2 問(wèn)題識(shí)別
.案例討論如何區(qū)分識(shí)別管控與技術(shù)問(wèn)題
.1.3 目標(biāo)設(shè)定
.掌握SMART運(yùn)用技巧
.1.4過(guò)程確認(rèn)法
.案例討論降低電鍍白點(diǎn)不良
.學(xué)習(xí)了解墨菲定律
.制作過(guò)程確認(rèn)表
第二部分： 測(cè)量系統(tǒng)
.2.1分辨率
.識(shí)別分辨力與分辨率的意義
.2.2 數(shù)據(jù)類型
.識(shí)別數(shù)據(jù)類型
.2.3計(jì)量型表格應(yīng)用
.學(xué)會(huì)G%RR的判定準(zhǔn)則
.學(xué)會(huì)G%RR的抽樣原理
.2.4計(jì)數(shù)型表格應(yīng)用
.學(xué)習(xí)A%RR的判定準(zhǔn)則

第三部分：A分析階段
.3.1多變量法
.變量若已知，進(jìn)入對(duì)應(yīng)變量搜索方法；
.變量若未知，通過(guò)多變量搜索找到變量族系；
.案例多變量-鉆孔毛刺
.練習(xí)：匯制變量圖，識(shí)別變量族系
.3.2 部件搜索法
.案例汽車天線異音不良
.部件搜索法從多個(gè)部件中*找到異常部件；
.練習(xí)：計(jì)時(shí)器功能不良
.3.3集中圖
.*尋找產(chǎn)品缺陷位置；
.理解隨機(jī)與非隨機(jī)之道；
.練習(xí)案例噴漆缺陷不良
.3.4  成對(duì)比較
.案例討論膠量是影響不良的原因。
.確認(rèn)產(chǎn)品或過(guò)程最合適的規(guī)格或參數(shù)。
.練習(xí)：找到FPC關(guān)鍵控制尺寸，選擇馬達(dá)的參數(shù)
.3.5產(chǎn)品過(guò)程/搜索法
.將重要參數(shù)與不重要參數(shù)分離出來(lái)。
.案例練習(xí)：玻璃屏幕上的氣泡不良。
.3.6變量搜索法
.將重要變量因子與不重要因子分離出來(lái)。
.學(xué)習(xí)二元法原理
.案例練習(xí)：沖壓成型尺寸不良

第四部分：I改進(jìn)階段
.4.1全析因分析
.確認(rèn)主因，主因已知，進(jìn)行B VS C 對(duì)比；
.主因未知，進(jìn)入全析因分析，掌握全析因分析法。
.案例練習(xí)：波焊缺陷不良
.4.2 響應(yīng)曲面
.若有兩因子或以上時(shí)，進(jìn)入響應(yīng)曲面，進(jìn)行調(diào)優(yōu)運(yùn)算。
.若為單因子時(shí)，不需調(diào)優(yōu)。
.案例：提升產(chǎn)能效率調(diào)優(yōu)法
.4.3 B VS C比較法
.確認(rèn)改進(jìn)效果的持久性
.掌握多種識(shí)別方法
.練習(xí)：
.電線結(jié)合強(qiáng)度是否有改進(jìn)
.磁間隙對(duì)聽音良率是否有影響
.沖壓成型工藝是否得到改善
第五部分：C控制階段
.5.1  正向控制表
.制作控制表，包括但不限：人員，方法，時(shí)間，地點(diǎn)的控制清單
.5.2預(yù)控制圖
.掌握預(yù)控制圖的4原則；
.正確使用預(yù)控制圖。
.練習(xí)：SPC與預(yù)控制圖對(duì)比
實(shí)戰(zhàn)案例分享
課程回顧
.學(xué)員總結(jié)互動(dòng)

講師介紹：
劉梁平老師：
教育及資格認(rèn)證
.現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓(xùn)師；
.南昌大學(xué) 產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)；
.六西格瑪黑帶；

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
.劉老師曾任職深圳信維通信，擔(dān)任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級(jí)；實(shí)現(xiàn)華為全年零投訴；為集團(tuán)培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；同時(shí)通過(guò)盤活閑置資產(chǎn)，為公司每年獲利30萬(wàn)以上；通過(guò)精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；并解決多件嚴(yán)重質(zhì)量產(chǎn)品問(wèn)題（每件收益100萬(wàn)以上/年）
.曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔(dān)任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認(rèn)證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購(gòu)總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生
.曾任職某科技股份公司，擔(dān)任體系主管&QE，任職期間，幫助企業(yè)一次性通過(guò)ISO9001及ISO14001體系認(rèn)證；并帶領(lǐng)企業(yè)成功通過(guò)了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強(qiáng)企業(yè)的審核；通過(guò)改善項(xiàng)目將電鍍不良黑白點(diǎn)不良率由9.6%下降到2.4%。
.劉老師擁有10年以上現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域有：SAS-Shainin產(chǎn)品問(wèn)題解決法、SIX SIGMA相關(guān)工具應(yīng)用、質(zhì)量管理各大工具；精益生產(chǎn)、TS16949體系運(yùn)作、5大手冊(cè)、TRIZ創(chuàng)新工具……

部分培訓(xùn)客戶及部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
.劉老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有：東軟醫(yī)療、嘉林藥業(yè)、長(zhǎng)興化學(xué)、久益環(huán)球、采埃孚富奧底盤、漢拿世特科、英納法汽車、江天重工、神鋼、新偉祥、普天單向器、中芯國(guó)際、遼寧奧美、馬瑞利、天易幕墻、史丹利、精英制膜、中糧金帝、福耀客車玻璃、岱摩斯變速器、櫻泰汽車飾件、天士力、綠北洋皮革、國(guó)際交換系統(tǒng)、索尼愛(ài)立信、艾默生雅達(dá)電子、通用半導(dǎo)體、樂(lè)庭電線、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、樂(lè)金華奧斯、深南電路、麥克維爾空調(diào)、圣戈班、諾維信、諾和諾德、拜耳化學(xué)、銘基食品、艾貝服飾。
.劉老師主導(dǎo)了聽音不良改善的項(xiàng)目，某聽音產(chǎn)品不良不穩(wěn)定，不良率波動(dòng)20%-50%，通過(guò)系統(tǒng)解決問(wèn)題路徑改善，不良率降至5%以內(nèi)
.主導(dǎo)了RF不良改善項(xiàng)目，某產(chǎn)品RF不良，高頻與低頻不良，不良率約10%，通過(guò)系統(tǒng)解決問(wèn)題路徑法改善，不良率降至0.2%
.主導(dǎo)了產(chǎn)品性能搖擺測(cè)試不通過(guò)的項(xiàng)目，2010年3月生產(chǎn)TLD3350產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)在搖擺10-20次 時(shí)上座會(huì)從彈簧中搖出，通過(guò)系統(tǒng)解決問(wèn)題路徑改關(guān)，不良比率為10%左右;最終改善到無(wú)此不良現(xiàn)象。
.主導(dǎo)了降低電鍍黑白點(diǎn)不良率的項(xiàng)目，QCC(開發(fā)工具)項(xiàng)目鍍膜部2005年12月平均良率85.2% ，鍍膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，鍍膜部2006年1月上半月黑白點(diǎn)占總不良率15.4%中的5.76%; 最終項(xiàng)目改善后平均良率達(dá)93%。

復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題快改法公開課