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下屬激勵與跨部門溝通培訓

課時：1-2天
受眾：管理人員
課程背景：
在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力，目標堅定，對內外部客戶熱愛、對工作盡職、熱愛學習的管理者幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現人生的價值和自我的成功。
但是很多人沒有把自己的聰明才*在如何做好工作上，而是用在應付檢查、欺瞞領導、推諉扯皮、陽奉陰違、你爭我斗上，因此，工作成了應付，消極、抱怨、虛度青春，個人也失去了本該走向成功的機遇而淪為平庸。
只有決不疏忽的工作態(tài)度、敢于負責的勇氣、忠于他人信任的精神、配合全局的團隊意識、致力于完美結果的不懈追求于執(zhí)行，才能成為一名優(yōu)秀的管理者。優(yōu)秀的管理者會受到領導的信任、同事的尊重、下屬的愛戴、企業(yè)與社會的認可，并有良好的心態(tài)，這是一種大成功。

課程大綱：
引言：什么才是高效？高績效的心智模式是什么？
分析：角色轉變的四大問題
案例：管理者如何完成從兵王到校尉的轉變，帶來績效！

第一講：管理者必備團隊凝聚意識
1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力
2、管理者責任的內涵——二元的團隊管理
3、敢于承擔責任——完美與零缺陷
4、完成了任務不證明盡到了責任
5、樹立團隊結果意識——沒有結果等于零
6、團隊沒有任何借口——辯解與推諉同儕
分析：如何增加一個團隊的凝聚力？

第二講：跨部門溝通的要點
（1）認識跨部門溝通
.跨部門溝通的意義和方式
.跨部門溝通的方式，障礙和原則
（2）尊重和欣賞
.自我與自我滿足；
.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
.正確評價自己和別人
.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（3） 換位思考
.其實誰都有理
.雙贏思維
.換位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

第三講：跨部門溝通的關鍵技巧
（1）跨部門溝通的問題根源
.對于結果的預期不同
.被動等待訊息
.相互排擠的工作要求
.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
（2）有效的進行跨部門溝通的五大重點
.強化全局視野
.選擇適當的溝通方式
.運用對方的思考邏輯
.尊重他人的主導權
.爭取高層的支持

第四講：跨部門協(xié)作解決的團隊問題
.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
.如何超越職能界線或部門界線來看問題
.跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

第五講：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
（1）沖突管理的策略
.評量的標準
.影響策略運用的因素
.處理沖突的5種行為風格
（2）沖突解決的方法
.上司命令
.改變人的因素
.改變結構因素
.溝通
.談判
.第三方干預/第三方顧問
.成員輪換
.目標與知識共享
.團體間培訓
.正確處理方法

第六講：管理者如何脫離負面情緒牽絆？
1、工作主動——人生成功之本
2、受到批評一定程度是好事
3、斤斤計較，絞壞自我
4、老好人：企業(yè)中的罌粟花
5、理解領導——領導是最累的員工
6、細節(jié)，細節(jié)，再細節(jié)
7、低頭走路更要抬頭看路——著眼全局利益
案例：管理者正向情緒金字塔如何樹立？

第七講：管理者如何提高問題分析與解決能力？
1、解決問題七步法——流程與方法
2、調動下屬智慧——獲得更多思路
3、用圖表法解決問題——一目了然
4、建立問題庫——及時解決
5、循環(huán)式改進——提高效率
工具應用：如何用樹狀因果分析圖解決問題？

第八講：管理者如何對團隊進行正負激勵？
1、如何幫助團隊成員完成工作目標？
2、管理者必備的團隊五大激勵方法
3、激勵團隊成員必須堅持的六大原則
4、激勵團隊成員的五種認識誤區(qū)
5、管理者團隊激勵的四種激勵工具
案例研討：團隊管理者如何激勵不同類型員工

第九講：管理者必備創(chuàng)新意識與學習力
1、創(chuàng)新來自于什么？——打破思維范例
2、為何要樹立創(chuàng)新意識？——創(chuàng)新與學習的關系
3、如何建立學習的興趣？——好之不如樂之
4、學習力的來源與層次——三個層次
5、學習力的表現：關注細節(jié)和做事的品質
6、如何建立學習型組織？——打造自動學習型團隊

第十講：高效團隊執(zhí)行的策略與技巧
1、高效執(zhí)行應發(fā)揮的兩大關鍵作用
2、團隊執(zhí)行的三項原則
3、團隊執(zhí)行要做好的四個重點
4、團隊執(zhí)行的五大策略
應用：執(zhí)行能力的六大工具
課程回顧與總結，講師答疑與點評
“會道者一縷藕絲牽大象，盲修者千斤鐵棒打蒼蠅”！
課后作業(yè)：
1、從課程當中選出對自己工作最有幫助的9個知識點
2、把其中5個知識點變成行動計劃
3、5個知識點中再選3個下周開始著手實施
4、寫一篇500字的學習心得

下屬激勵與跨部門溝通培訓