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銷售體系效能提升培訓(xùn)

課程大綱
第一章  銷售體系溝通中的技巧
第一節(jié)：與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的基本態(tài)度
2、如何與上司溝通
3、如何接受上司指示
4、如何向上司匯報(bào)工作
5、如何向上司提出建議
6、如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
7、與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧
1、如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
2、如何使下屬積極接受命令
3、如何督促下屬全力以赴
4、贊揚(yáng)下屬的技巧
5、批評(píng)下屬的技巧
6、下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧
1、部門間的“灰色地帶
2、部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3、部門主管間的橫向溝通技巧
4、部門同事間的橫向溝通技巧

第四節(jié) 與客戶溝通的技巧
1、客戶溝通的三個(gè)永恒主題
2、客戶溝通的五種常見手段
3、腦波狀態(tài)與客戶溝通時(shí)點(diǎn)選擇
4、客戶特質(zhì)分析與溝通策略選擇
5、記憶的艾賓浩斯曲線
6、如何讓客戶記住我們？

第二章 高效能加速器——高效能團(tuán)隊(duì)塑造
第一節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)特征及塑造方略
1、高效能團(tuán)隊(duì)的六大特征
2、高效能團(tuán)隊(duì)塑造的五大方略“兩統(tǒng)一三明確
第二節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)塑造方略一 ——統(tǒng)一思想
1、統(tǒng)一的愿景——我們要成為什么？
2、統(tǒng)一的使命——我們?yōu)槭裁匆菢幼觯?br /> 3、統(tǒng)一的價(jià)值觀——我們處理事情的最高準(zhǔn)則是什么？
第三節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)塑造方略二 ——統(tǒng)一規(guī)則
1、統(tǒng)一的目標(biāo)——如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、統(tǒng)一的計(jì)劃——如何擬定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
3、統(tǒng)一的流程——如何制定團(tuán)隊(duì)流程
4、統(tǒng)一的制度——如何運(yùn)用制度管理
第四節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)塑造方略三—— 明確任務(wù)
1、人人身上背指標(biāo)——任務(wù)如何分解到人
2、事事完成有節(jié)點(diǎn)——任務(wù)如何明確時(shí)間
第五節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)塑造方略四—— 明確激勵(lì)
1、馬不激不躍,士不勵(lì)不進(jìn)
2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)及使用技巧
第六節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)塑造方略五——明確約束
1、沒有約束就沒有效能
2、團(tuán)隊(duì)約束機(jī)制設(shè)計(jì)及使用技巧

第三章 非人管理的銷售體系效能提升
第一節(jié) 管理者的法定職務(wù)與個(gè)人魅力
1、做學(xué)者型管理者，不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)
2、做情緒的主人，管理者應(yīng)有情緒控制能力
3、修煉非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工追隨你
4、自我要求：用放大鏡管人，用望遠(yuǎn)鏡管事
5、不要和下屬爭(zhēng)功勞
6、學(xué)會(huì)妥協(xié)無關(guān)緊要的事
7、必要時(shí)做員工的擋箭牌

第二節(jié) 制度管理：制度是真正的老板
1、嚴(yán)格的制度是企業(yè)健康成長(zhǎng)的保險(xiǎn)栓
2、按照制度履職，沒有規(guī)矩不成方圓
3、合理的制度設(shè)置應(yīng)該兼顧公平與效率
4、制度就是原則
5、執(zhí)行力是制度權(quán)威存活的的生命之源
6、你不講制度，大家就會(huì)跟你講條件
7、杜絕人情，它是制度的腐蝕劑
8、杜絕“下不為例的借口，制度面前沒有任何理由

第三節(jié) 學(xué)會(huì)授權(quán)：管的少，團(tuán)隊(duì)才能管得好
1、合理授權(quán)才能聚起團(tuán)隊(duì)的力量
2、授權(quán)管理的原則：分散權(quán)力，縱覽大局
3、管理者不做太多決策，制作重大決策
4、授權(quán)的前提是找到合適的人選
5、有效授權(quán)和盲目放權(quán)不是“同門師兄
6、最有效的授權(quán)是讓員工各盡其責(zé)
7、缺乏信任的授權(quán)不可能達(dá)到授權(quán)的目的

第四節(jié) 績(jī)效管理：處罰不是目的，帶出效率是宗旨
1、績(jī)效管理為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航
2、合理的績(jī)效考核促使員工努力拼搏
3、績(jī)效考核先要注重角色定位
4、不斷改進(jìn)公司的績(jī)效評(píng)估體系
5、與員工面對(duì)面的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
6、多勞多得，績(jī)效與薪酬直接掛鉤
7、額外設(shè)置特別薪酬，讓員工大膽PK

第五節(jié)  流程管理：沒有規(guī)范流程，管理一切為零
1、簡(jiǎn)單，明確和統(tǒng)一的目標(biāo)是成功的保障
2、用流程規(guī)范大家做什么？怎么做？
3、落實(shí)崗位責(zé)任制，誰(shuí)的工作誰(shuí)負(fù)責(zé)
4、撤銷流程中沒有必要的環(huán)節(jié)，減少成本浪費(fèi)
5、建立溝通渠道，保證各環(huán)節(jié)的順利銜接
6、監(jiān)管融合確保工作順利持久開展

第六節(jié) 溝通管理：交流不到位，執(zhí)行會(huì)走樣
1、溝通帶來理解，理解帶來合作
2、重視員工會(huì)議，堅(jiān)決不搞“一言堂
3、推心置腹才能解開溝通中的死結(jié)
4、積極接納意見建議，營(yíng)造開放式的管理氛圍
5、及時(shí)疏導(dǎo)情緒，消除員工中的負(fù)能量
6、幫助員工擺脫“無助感
7、主動(dòng)溝通，把誤解和矛盾消除在萌芽狀態(tài)

第七節(jié) 激勵(lì)管理：趕著員工跑是技術(shù)，讓員工主動(dòng)跑是藝術(shù)
1、獎(jiǎng)勵(lì)給有貢獻(xiàn)的人，福利給有態(tài)度的人
2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是最有效最直接的激勵(lì)手段
3、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工才能獲得*效果
4、真正的贊美能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情
5、競(jìng)爭(zhēng)是給員工“注入最好的“興奮劑
6、給予及時(shí)反饋也是一種激勵(lì)
7、適當(dāng)?shù)膽土P也是一種必不可少的激勵(lì)

第八節(jié) 員工管理：沒有帶不好的隊(duì)伍
1、讓馬兒奔跑，讓鳥兒唱歌，發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)
2、對(duì)待天生領(lǐng)袖型員工：大膽授權(quán)，帶活團(tuán)隊(duì)
3、對(duì)待大膽創(chuàng)新型員工：取長(zhǎng)補(bǔ)短，擇優(yōu)而用
4、對(duì)待埋頭苦干型員工：給于指導(dǎo)，高效工作
5、對(duì)待恃才傲物型員工：潑潑涼水，精心調(diào)教
6、對(duì)待推卸責(zé)任型員工：堅(jiān)決出發(fā)，掃除惡風(fēng)
7、對(duì)待得過且過型員工：堅(jiān)強(qiáng)考核，斷其后路

第九節(jié) 結(jié)果管理：業(yè)績(jī)證明能力，結(jié)果說明價(jià)值
1、工作要以成敗論英雄
2、定好目標(biāo)*到個(gè)人，別讓團(tuán)隊(duì)整天瞎忙
3、業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)結(jié)果的*標(biāo)準(zhǔn)
4、有計(jì)劃的執(zhí)行才會(huì)讓結(jié)果更完美
5、結(jié)果就是目標(biāo)，緊盯唉能快速達(dá)到
6、運(yùn)用二八原則， 把多數(shù)時(shí)間放在重要事情上
7、細(xì)節(jié)決定成敗，用細(xì)節(jié)收獲最好的結(jié)果

銷售體系效能提升培訓(xùn)