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資深行政文秘培訓(xùn)

課程意義：
        數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專門針對(duì)目前職場(chǎng)專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

課程收益：
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理。
3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象。

授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書助理，及有志從事文秘工作的人士

課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2.企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
1.初級(jí)：事務(wù)性文員
2.中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
3.高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1.擺正位置
2.積極主動(dòng)
3.細(xì)心準(zhǔn)確
4.嚴(yán)守機(jī)密
5.誠(chéng)懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1.文檔管理的方法、原則及流程
2.高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3.如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
4.高效助理秘書必備之文書管理技巧
5.如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1.80/20原理的應(yīng)用
2.優(yōu)先級(jí)的排定
3.避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱
4.如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì)議管理技巧
1.會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類
2.會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理
3.會(huì)議記錄訓(xùn)練
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.為上司搜集資料
3.制定完備行程表

第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1.人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2.如何與上司溝通
3.如何與同事溝通
4.如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1.積極傾聽
2.同理心
3.正向引導(dǎo)法
4.贊美法

第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1.職業(yè)裝的選擇
2.鞋、襪、包的搭配
3.巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1.公務(wù)西裝的選擇
2.穿西裝的十大誤區(qū)
3.襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場(chǎng)合著裝
1.正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
2.商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
3.優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
四、合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀
1.交談禮儀
2.接打電話禮儀與技巧
3.電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等
二、商務(wù)往來禮儀
1.專業(yè)的接待態(tài)度
2.招呼技巧
3.介紹時(shí)的原則
4.握手技巧
5.交換名片
6.行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7.不同的送客方式
8.拜訪的宜與不宜
9.饋贈(zèng)禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1.中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
最后：結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

課程意義：
你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

課程收益：
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書助理

課程大綱：
第一講：辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2.如何制定具體的管理制度
二、辦公室環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2.5S管理
3.辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4.固定資產(chǎn)管理
四、 后勤崗位員工管理
前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1.如何與媒體共舞
2.如何與政府溝通
3.面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理

第二講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1.人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2.如何與上司溝通
2.如何與同事溝通
3.如何與客戶溝通
4.如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2.如何取得上司的信任
3.正確領(lǐng)悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建議
5.多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

第三講：實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關(guān)系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
4.公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
二、企業(yè)常用公文的寫作
1.通知
2.請(qǐng)示與報(bào)告
3.批復(fù)
4.函
5.會(huì)議紀(jì)要
6.工作總結(jié)
7.工作計(jì)劃
8.演講稿
三、簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1.書寫原則
2.書寫技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)(PPT)
1.明確目標(biāo)、分析聽眾
2.設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則
3.如何選用文字、圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩
4.演示PPT：開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
5.巧妙幫助上司熟悉PPT

第四講：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
二、高效會(huì)議的策劃、組織與管理
1.所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
2.會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
三、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開始；進(jìn)行；收尾
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3.如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
四、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
1.項(xiàng)目管理內(nèi)容
2.大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
3.常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新

第五講：情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識(shí)自己的情緒
2.先處理心情，再處理事情
二、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.你的壓力指數(shù)是多少
3.如何管理壓力
三、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
如何建立樂觀思維
最后：結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
 
講師介紹
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、獲“*講師”稱號(hào)
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事；廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家；廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。講師介紹

王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、獲“*講師”稱號(hào)
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事；廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家；廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。

資深行政文秘培訓(xùn)