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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練班

課程背景：
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于產(chǎn)品、資源的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才的培養(yǎng)是一個(gè)浩大的工程，單純通過(guò)直接管理者的扶、幫、帶已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求了。隨著企業(yè)內(nèi)外部人才的壓力，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到需要將員工的知識(shí)、技能以及工作態(tài)度留在企業(yè)組織中，并以此來(lái)強(qiáng)化組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的傳播者，一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)者。而作為企業(yè)更需要這樣一批可以為其傳承優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)、工作流程、技巧等等的內(nèi)訓(xùn)師，他們是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)共同成長(zhǎng)，他們的培訓(xùn)將更有效。本課程將從講師角色認(rèn)知、授課技巧、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等核心內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，讓內(nèi)部講師全面掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的核心技能，從而在企業(yè)成長(zhǎng)為一名合格培訓(xùn)師。

課程目標(biāo)：
.了解內(nèi)訓(xùn)師的使命、任務(wù)、價(jià)值和角色和必備條件
.運(yùn)用講師專業(yè)形象塑造的技巧提升個(gè)人專業(yè)形象
.演示出5種常見開場(chǎng)結(jié)尾技巧
.掌握并運(yùn)用5種化解講臺(tái)緊張的方法技巧
.演示出6種精彩互動(dòng)的方法技巧，并熟練運(yùn)用
.掌握高效控場(chǎng)的5種方法和技巧
.演示出5種問(wèn)題設(shè)計(jì)方法和6種麻煩問(wèn)題處理技巧
.運(yùn)用3種提升語(yǔ)言魅力的技巧打磨個(gè)人語(yǔ)言
.掌握6種常見培訓(xùn)需求調(diào)查方式和2種培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)模型
.掌握7種課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型、3種課程名稱設(shè)計(jì)技巧
.學(xué)習(xí)案例設(shè)計(jì)運(yùn)用的方法技巧，能熟練講述出一個(gè)自身和身邊人的案例
.運(yùn)用PPT設(shè)計(jì)制作技巧，對(duì)個(gè)人課件內(nèi)容進(jìn)行提鋼化和視覺美化設(shè)計(jì)

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部講師、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部；對(duì)授課技能、演講技能有提升需求的人
課程方式：講授法、問(wèn)題研討法、案例教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)自己——內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知
一、內(nèi)部講師的使命
二、內(nèi)部講師的任務(wù)
1. 對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)
1）知識(shí)
2）態(tài)度
3）技能
2. 激發(fā)學(xué)員上進(jìn)心和潛力
三、內(nèi)部講師價(jià)值
1. 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承者
2. 隱形知識(shí)提煉者
3. 知識(shí)管理締造者
4. 企業(yè)發(fā)展推動(dòng)者
案例分享：企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分享
四、內(nèi)部講師角色
1. 培訓(xùn)內(nèi)容表達(dá)者
2. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)者
3. 培訓(xùn)活動(dòng)組織者
五、內(nèi)訓(xùn)師必備條件
1. 軟實(shí)力——良好心理素質(zhì)
1）克服演講恐懼
現(xiàn)場(chǎng)演練：1分鐘即興演講訓(xùn)練
2）敢于接受挑戰(zhàn)
3）勇敢面對(duì)挫折
案例分享：一位技術(shù)講師的成長(zhǎng)
4）能夠聽取批評(píng)
5）善于調(diào)整情緒
案例分享：一次車間班組培訓(xùn)
2. 軟實(shí)力——正面積極態(tài)度
認(rèn)真、耐心、謙虛、自信、自律、積極、堅(jiān)持、幽默
3. 軟實(shí)力——強(qiáng)烈責(zé)任感
1）敢于承擔(dān)、誠(chéng)信、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、典范
案例分享：我認(rèn)識(shí)的一位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
4. 軟實(shí)力——熱忱與激情
1）培訓(xùn)中有激情
2）語(yǔ)言有感染力
3）目光有熱情
4）肢體語(yǔ)言有力度
案例分享：內(nèi)訓(xùn)師的語(yǔ)言魅力
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：詩(shī)詞配樂吟誦
5. 硬實(shí)力——職業(yè)與專業(yè)
1. 基本要求：語(yǔ)言、聲音、身體、形象
2. 專業(yè)能力：課程開發(fā)、課堂表達(dá)呈現(xiàn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂掌控、問(wèn)題解答、訓(xùn)練指導(dǎo)

第二講：閃亮登場(chǎng)——職業(yè)形象打造
一、塑造專業(yè)形象的作用
1. 體現(xiàn)出尊重
2. 體現(xiàn)專業(yè)性
3. 提升自信心
4. 營(yíng)造好氛圍
視頻案例：富滇銀行員工的職業(yè)形象

二、形象不夠?qū)I(yè)的4種表現(xiàn)
1. 著裝儀容不專業(yè)
1）衣服顏色不當(dāng)
2）首飾佩戴不當(dāng)
3）衣鞋襪不搭配
4）領(lǐng)帶佩戴不當(dāng)
5）儀容儀表不當(dāng)
2. 語(yǔ)言不專業(yè)
1）生活化的語(yǔ)言
2）地方方言或者俚語(yǔ)
3. 舉止不專業(yè)
1）小動(dòng)作太多
2）場(chǎng)景布置不專業(yè)
4. 內(nèi)容不專業(yè)

三、塑造專業(yè)形象的方法
1. 職業(yè)著裝
1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、襪子
2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子
2. 專業(yè)形體訓(xùn)練
1）身法、手法、眼法、步法、握法
2）指令手勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：指令手勢(shì)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：
1. 身法—定神，定腳，定型
2. 手法—交流、區(qū)分、指明、拒絕、號(hào)召、鼓勵(lì)
3. 眼法—點(diǎn)視、環(huán)視、探視、虛視
4. 步法—橫向位移、縱向位移
5. 握法—話筒標(biāo)準(zhǔn)握法

第三講：一鳴驚人——精彩開場(chǎng)技巧
一、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)三原則
1. 為主題服務(wù)
2. 吸引力
3. 新穎
二、開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)模式
1. 開場(chǎng)問(wèn)候
2. 自我介紹
3. 導(dǎo)入技巧
4. 過(guò)渡主題
5. 介紹大綱
6. 正式授課
現(xiàn)場(chǎng)演練：開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)計(jì)/現(xiàn)場(chǎng)展示
三、常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)白
1. 簡(jiǎn)單粗暴：直奔主題式
2. 自降權(quán)威：自我貶低式
3. 味同嚼蠟：枯燥無(wú)味式
4. 缺乏擔(dān)當(dāng)：推卸責(zé)任式
現(xiàn)場(chǎng)展示：錯(cuò)誤場(chǎng)景呈現(xiàn)
四、五種常用的開場(chǎng)白
1. 提問(wèn)法
2. 講故事法
3. 引經(jīng)據(jù)典法
4. 案例運(yùn)用法
5. 實(shí)物展示法
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：小組成員挑選進(jìn)行展示

第四講：鎮(zhèn)定自若——講臺(tái)緊張化解技巧
一、講臺(tái)上緊張的N種表現(xiàn)
視頻案例分享：早會(huì)發(fā)言
二、講臺(tái)緊張的來(lái)源
1. 擔(dān)心自己表現(xiàn)
2. 擔(dān)心學(xué)員反應(yīng)
3. 擔(dān)心出現(xiàn)意外
三、化解講臺(tái)緊張的6種方法
1. 心理暗示法
2. 深呼吸法
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：深呼吸法實(shí)操訓(xùn)練
3. 巧妙掩飾法
4. 壓力轉(zhuǎn)移法
5. 持續(xù)訓(xùn)練法
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓(xùn)練
6. 養(yǎng)精蓄銳法
四、緩解緊張的5種實(shí)用經(jīng)驗(yàn)分享
1. 以平常心對(duì)待
2. 巧用培訓(xùn)場(chǎng)地
3. 借助常用道具
4. 飲食習(xí)慣注意
內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練1：身法、手法、眼法、站法、步法
內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練2：開場(chǎng)技巧運(yùn)用
內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練3：內(nèi)訓(xùn)師試講演練
講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第五講：有聲有色——精彩互動(dòng)技巧
一、精彩互動(dòng)的三個(gè)原則
1. 緊扣主題
2. 基于學(xué)員
3. 便于掌控
二、課堂缺乏互動(dòng)的表現(xiàn)
1. 講師自我陶醉
2. 課堂氣氛沉悶
1）學(xué)員精神狀態(tài)不佳
2）課程內(nèi)容專業(yè)難懂
三、精彩互動(dòng)的五種技巧
1. 提問(wèn)法——回顧總結(jié)
案例分享：?jiǎn)卧獙W(xué)習(xí)結(jié)束，提問(wèn)回顧
2. 語(yǔ)言引導(dǎo)法——強(qiáng)化認(rèn)同
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：語(yǔ)言接龍
3. 動(dòng)作引導(dǎo)法——寓教于樂
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：手語(yǔ)游戲
4. 角色扮演法——體驗(yàn)教學(xué)
5. 現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)法——刺激興趣

第六講：回味無(wú)窮——結(jié)尾設(shè)計(jì)技巧
一、科學(xué)結(jié)尾的四個(gè)原則
1. 必須要有結(jié)尾
2. 結(jié)尾要完整
3. 結(jié)尾要積極
4. 結(jié)尾不是結(jié)束
二、結(jié)尾不當(dāng)?shù)奈宸N表現(xiàn)
1. 借口式結(jié)尾
2. 過(guò)分謙虛式
3. 自我否定式
4. 啰嗦式
5. 有頭無(wú)尾式
視頻案例：學(xué)員試講案例分享
現(xiàn)場(chǎng)展示：錯(cuò)誤場(chǎng)景呈現(xiàn)
三、精彩結(jié)尾的五種方法
1. 總結(jié)提煉法
2. 發(fā)出號(hào)召法
3. 展望未來(lái)法
4. 引而不漏法
5. 緊急結(jié)尾法
四、培訓(xùn)師結(jié)尾的模式
1. 總結(jié)內(nèi)容
2. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
3. 技巧運(yùn)用
4. 結(jié)束致謝

第七講：處變不驚——高效控場(chǎng)技巧
一、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)失控的場(chǎng)景
1. 放羊場(chǎng)——學(xué)員散漫，無(wú)紀(jì)律
2. 獨(dú)角戲——講師自嗨，無(wú)交流
3. 課堂出現(xiàn)爭(zhēng)吵——束手無(wú)策
二、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)失控的原因
1. 主題不符合要求
2. 學(xué)員原因
3. 組織后勤缺乏保障
4. 講師控場(chǎng)技巧欠缺
案例分享：一次苦澀的培訓(xùn)經(jīng)歷
三、高效控場(chǎng)的五種方法
1. 區(qū)別對(duì)待法
2. 提問(wèn)法
3. 身體靠近法
4. 轉(zhuǎn)移話題法
5. 強(qiáng)調(diào)秩序法
現(xiàn)場(chǎng)演繹

第八講：游刃有余——問(wèn)題處理技巧
一、處理問(wèn)題的3個(gè)原則
1. 為主題服務(wù)
2. 一切盡掌握
3. 保持微笑
二、處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
1. 沒有提問(wèn)環(huán)節(jié)
2. 不能處理異議
現(xiàn)場(chǎng)演繹
3. 課堂出現(xiàn)冷場(chǎng)
4. 培訓(xùn)場(chǎng)面失控
現(xiàn)場(chǎng)演繹
三、設(shè)計(jì)問(wèn)題的2種類型
1. 及時(shí)提問(wèn)
2. 總結(jié)提問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)演示：及時(shí)提問(wèn)和總結(jié)提問(wèn)
四、設(shè)計(jì)問(wèn)題的5種方法
1. 自己設(shè)問(wèn)法
現(xiàn)場(chǎng)演示：自己設(shè)問(wèn)法應(yīng)用場(chǎng)景
2. 準(zhǔn)備問(wèn)題法
案例分享：難忘的一次《職場(chǎng)高效溝通技巧》培訓(xùn)
3. 故意遺漏法
現(xiàn)場(chǎng)演示：故意遺漏法的2種應(yīng)用場(chǎng)景
4. 問(wèn)題卡片法
現(xiàn)場(chǎng)演示：?jiǎn)栴}卡片法應(yīng)用并實(shí)操
5. 提前告知法
案例分享：那次精彩的授課
五、回答問(wèn)題的原則和流程
1. 仔細(xì)聆聽
現(xiàn)場(chǎng)演示：聆聽學(xué)員注意技巧
2. 確認(rèn)問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演示：如何確認(rèn)學(xué)員所提問(wèn)題
3. 提供答案
現(xiàn)場(chǎng)演示：如何給學(xué)員提供答案
4. 結(jié)束問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演示：如何正確結(jié)束學(xué)員所提問(wèn)題
六、處理麻煩問(wèn)題的6種方法
1. 專業(yè)質(zhì)疑
2. 高手挑戰(zhàn)
3. 故意找茬
4. 一人一次提多個(gè)問(wèn)題
5. 一人連續(xù)提問(wèn)題
6. 不知道答案的問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演示

第九講：脫口成章——語(yǔ)言魅力提升技巧
一、語(yǔ)言表達(dá)的三個(gè)原則
1. 清楚
2. 易懂
3. 吸引力
案例分享：孕婦酗酒危害專業(yè)表述和通俗表述

二、提升語(yǔ)言表達(dá)的方法
1. 化繁就簡(jiǎn)
1）減少修飾語(yǔ)及文字
2）短句
3）使用短語(yǔ)
案例分享：唐詩(shī)宋詞語(yǔ)句之妙；十九大金句分享；酒精燈操作口訣
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：提煉出潤(rùn)滑脂的優(yōu)點(diǎn)
2. 善于借力
1）借助權(quán)威
2）借助經(jīng)典
3）引用領(lǐng)導(dǎo)的話
4）引用原理定律
5）借助成功案例
案例分享：借助經(jīng)典
3. 借助修辭
1）比喻和比擬——生動(dòng)具體
2）對(duì)比和比較——形象鮮明
3）排比——氣勢(shì)宏大
4）數(shù)字解析——聯(lián)想記憶
5）創(chuàng)新說(shuō)法——耳目一新
案例分析：我給爸爸介紹手機(jī)（比喻）
案例分析：可燃冰和天然氣（對(duì)比）
案例分析：神威太湖之光超級(jí)計(jì)算機(jī)（數(shù)字解析）

第十講：精準(zhǔn)把脈——培訓(xùn)需求調(diào)查方法技巧
一、培訓(xùn)需求調(diào)查作用
1. 確定主題
2. 確定內(nèi)容
二、培訓(xùn)需求調(diào)查流程
1. 確定調(diào)查范圍
2. 確定調(diào)查方法和內(nèi)容
3. 確定調(diào)查對(duì)象
4. 實(shí)施調(diào)查
5. 調(diào)查結(jié)果分析
6. 確定內(nèi)容
三、培訓(xùn)需求調(diào)查方法
1. 觀察法
2. 問(wèn)卷法
3. 訪談法
4. 考核法
5. 資料調(diào)查法
6. 抽樣調(diào)查法
案例分享：觀察法、訪談法、考核法、資料調(diào)查法具體應(yīng)用案例
四、培訓(xùn)需求問(wèn)題設(shè)計(jì)模型
1. QNI設(shè)計(jì)模型
2. QCI設(shè)計(jì)模型
案例分析：《職場(chǎng)高效溝通技巧》培訓(xùn)調(diào)查
3. 培訓(xùn)需求調(diào)查新工具
4. 培訓(xùn)寶
5. 問(wèn)卷星
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：綜合應(yīng)用問(wèn)卷星和QCI/QNI模型設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

第十一講：一“名”驚人——課程名稱設(shè)計(jì)技巧
一、課程名稱設(shè)計(jì)意義
1. 塑造課程品牌
2. 傳播講師品牌
案例分享：5個(gè)經(jīng)典課程名稱設(shè)計(jì)
二、課程名稱設(shè)計(jì)流程
1. 明確培訓(xùn)對(duì)象
2. 明確培訓(xùn)主題
3. 設(shè)計(jì)課程名稱
案例分享：常見課程名稱設(shè)計(jì)失誤；某公司員工課題設(shè)計(jì)
三、課程名稱設(shè)計(jì)3種方法
1. 對(duì)象+主題
2. 對(duì)象+主題+量化
3. 雙標(biāo)題
案例分享：一“名”驚人的課題
現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)化個(gè)人課程名稱設(shè)計(jì)

第十二講：科學(xué)建構(gòu)——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧
一、課程建構(gòu)的作用
1. 邏輯清楚
2. 組織有序
案例分享：4S店銷售員向我介紹寶馬車
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：小剛幫媽媽去買菜
二、7種課程建構(gòu)模型
1. 組件式——模塊內(nèi)容，巧妙組合
1）并列式
案例分享：《優(yōu)秀管理者5項(xiàng)技能修煉》；《金牌店長(zhǎng)銷售4項(xiàng)法寶》
2）時(shí)間式
案例分享：《職場(chǎng)新人的職業(yè)生涯規(guī)劃》；《企業(yè)發(fā)展史簡(jiǎn)介》
3）空間式
案例分享：《寶馬X6產(chǎn)品介紹》；《新廠區(qū)規(guī)劃介紹》
4）流程式
案例分享：《小曲新工藝介紹》；《員工入司工作介紹》；《泡茶5步法》
5）案例式
案例分享：《5種不妥商務(wù)禮儀分析》；《××公司員工廉潔準(zhǔn)則及管理制度》
2. PRM式——尋根問(wèn)底，對(duì)癥下藥
案例分享：《職場(chǎng)高效溝通技巧》；《如何做好時(shí)間管理》；《如何提高團(tuán)隊(duì)士氣》
3. WWH式——巧妙布局，順理成章
案例分享：《職業(yè)道德與素養(yǎng)》；《企業(yè)人力資源三支柱模型應(yīng)用》
現(xiàn)場(chǎng)演練：描述個(gè)人課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
工具運(yùn)用：移動(dòng)端思維導(dǎo)圖設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)

第十三講：血肉豐滿——案例設(shè)計(jì)技巧
一、案例設(shè)置管理學(xué)原理
1. 證實(shí)偏見原理
2. 以點(diǎn)帶面原理
案例分享：從前臺(tái)文員到資深副總裁
二、案例設(shè)置的作用
1. 證明觀點(diǎn)
2. 充實(shí)內(nèi)容
3. 豐富形式
三、案例的來(lái)源
1. 直接引用
案例分享：圖片案例；荊楚工匠視頻
2. 改編
案例分享：哭婆與笑婆改編；小和尚撞鐘改編
3. 自編
案例分享：我做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
四、案例的運(yùn)用
1. 案例分類
2. 文字案例
3. 圖片案例
4. 視頻案例
案例模板：SCORE模板
案例分享：文字案例運(yùn)用——溝通技巧；
案例分享：圖片案例運(yùn)用——職場(chǎng)商務(wù)禮儀；
案例分享：視頻案例運(yùn)用——贊美的技巧
培訓(xùn)師PPT制作實(shí)操訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練：PPT頁(yè)面設(shè)計(jì)與布局
1. 平衡
2. 對(duì)齊
3. 聚焦
4. 留白
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練：PPT文字修飾
1. 字體與字號(hào)
2. 字體顏色
3. 字體間距
4. 文字顏色
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練：母版與版式
1. 怎樣制作母版
2. 怎樣導(dǎo)入母版
3. 如何插入音頻視頻
4. 視頻文件的編輯

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練班