提升員工質(zhì)量意識增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法
講師：王朋舉 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
提升員工質(zhì)量意識培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王朋舉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升員工質(zhì)量意識培訓(xùn)
【課程大綱及主要內(nèi)容】：
第一講：品質(zhì)的影響；
1、（質(zhì)量故事） 企業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題；
2、五個質(zhì)量事故案例；
3、質(zhì)量對國家的影響；
4、質(zhì)量對企業(yè)的影響；
5、質(zhì)量對自己的影響；
第二講：質(zhì)量認(rèn)識的誤區(qū) ；
1、八個認(rèn)識誤區(qū)：
1）質(zhì)量差不多就行；
2）品質(zhì)好成本必然高；
3）質(zhì)量的責(zé)任是生產(chǎn)、質(zhì)檢的責(zé)任；
4）銷售比質(zhì)量重要；
5）成本比質(zhì)量重要；
6）有點(diǎn)質(zhì)量問題很正常；
7）有點(diǎn)不合格是正常的；
8）生產(chǎn)有時延誤不算什么；
2、樹立零缺陷的質(zhì)量意識；
（1%的不合格、1%的劣質(zhì)、1%的失誤）；
3、產(chǎn)品質(zhì)量的合格率；
第三講：什么是質(zhì)量？
什么是質(zhì)量；
1）要求；
2）特性；
3）等級；
4）顧客滿意；
5）能力；
質(zhì)量概念的深化；
3、決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素；
4、應(yīng)具備的6個質(zhì)量觀念；
第四講：應(yīng)具備的質(zhì)量意識；
1、應(yīng)具備的7個質(zhì)量意識（質(zhì)量故事）；
2、經(jīng)濟(jì)競爭的發(fā)展趨勢；
3、質(zhì)量與其他的關(guān)系；
4、提升質(zhì)量的四大陷阱（管理故事）；
5、12個正確的質(zhì)量觀念；
第五講：質(zhì)量的定義；
1、質(zhì)量的定義；
2、服務(wù)質(zhì)量特性；
3、顧客；
4、質(zhì)量共識；
5、樹立正確的顧客觀；
6、12個正確的顧客觀念； .
7、贏得顧客滿意的因素；
8、顧客滿意---企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
第六講：理解質(zhì)檢工作；
1、質(zhì)檢工作的分類；
2、質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)容；
3、我們的目標(biāo)；
4、質(zhì)檢工作的作用；
5、質(zhì)檢員的職責(zé)；
6、如何配合質(zhì)檢工作；
7、理解日常的質(zhì)檢工作；
第七講：防止品質(zhì)不良；
1、日本質(zhì)量管理的基本方法；
2、防止品質(zhì)不良的六大措施；
3、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的分級；
4、現(xiàn)場質(zhì)量管理的原則；
5、現(xiàn)場“四現(xiàn)”管理法；
6、三按、三不作業(yè)原則；
7、防止產(chǎn)品不良的要訣。
第八講：提升質(zhì)量意識對工作的要求；
1、觀念轉(zhuǎn)變、態(tài)度轉(zhuǎn)變；
2、現(xiàn)場管理工作的原則；
3、做好工作前的準(zhǔn)備；
4、質(zhì)量是一份責(zé)任；
5、持續(xù)改進(jìn)的觀念。
第九講 8D基本概念
1. 相關(guān)定義、目的、精神
2. 什么是8D方法
3. 8D方法的適用條件
4. 8D方法的目標(biāo)
第十講 8D的八個步驟
1. D0：工作準(zhǔn)備
2. D1：成立小組
3. D2：描述問題
方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析
4. D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施
方法：FMEA、DOE、PPM
5. D4：確定并驗(yàn)證根本原因
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、因果圖
6. D5：選擇和驗(yàn)證*糾正措施
方法：FMEA
7. D6：實(shí)施*糾正措施
方法：防錯、統(tǒng)計控制、FMEA
8. D7：預(yù)防再發(fā)生
9. D8：小組祝賀
第十一講 8D方法案例分析
1. 案例一 顧客投訴
2. 案例二 問題重復(fù)出現(xiàn)
3. 8D報告樣本
第十二講、建立防止再發(fā)生的措施（定格并固化）
SPC控制圖（X Bar R Chart/ P圖）法等
過程FMEA法
控制計劃方法
修改作業(yè)/檢驗(yàn)指導(dǎo)書
提升員工質(zhì)量意識培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/61438.html
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