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精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)課

課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)時代的到來，市場的細(xì)分化將消費者群里無形中進(jìn)行了分流，科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，讓消費者的內(nèi)心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，顧客需求不僅越來越高，越來越專業(yè)，并且會有更多的選擇空間，而零售行業(yè)將面臨一個巨大的考驗——顧客越來越少。
于是我們開始明白，客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶誰就擁有了市場的主動權(quán)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。因此，我們應(yīng)該如何了解我們客戶的需求，如何細(xì)分不同的客戶群體，建立客戶關(guān)系，加深客戶關(guān)系，提高客戶滿意度及忠誠度從而獲得更大的利潤。
因此，本課程所講的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是專門針對服裝零售研發(fā)的課程，結(jié)合對VIP的理解，從提升員工自身整體技能方面入手，用簡單的工作流程，提高終端門店的拓客能力、服務(wù)能力、和營銷能力，課程中，理論和實踐結(jié)合，現(xiàn)場實操帶教，并用數(shù)據(jù)化管理技術(shù)，數(shù)據(jù)的收集和精準(zhǔn)分析，幫助整個體系在門店落地。真正能夠提高顧客的黏性，幫助門店提升業(yè)績、提升利潤。

課程收益：
.掌握會員權(quán)益三驅(qū)動，制定有效的，可執(zhí)行的會員權(quán)益
.掌握搜集顧客有效信息的方法，并建立顧客專屬檔案
.梳理出售中服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點，提升顧客體驗感，提升銷售
.現(xiàn)場執(zhí)行售后有效互動模型，誕生工具，回去立刻執(zhí)行
.掌握“四維”目標(biāo)分解法，人貨對接，靶向精準(zhǔn)
.現(xiàn)場掌握顧客邀約五步曲，讓每一次邀約不再困難
.通過時間維度、顧客維度、商品維度的相結(jié)合，現(xiàn)場做出全年營銷規(guī)劃
.通過商品、服務(wù)、顧客、熱點等促點，學(xué)會制作營銷策劃的方法
.通過流程的梳理和工具，掌握營銷活動在門店的落地執(zhí)行的流程

課程時間：2天， 6小時/天
課程對象：品牌會員崗位相關(guān)人員、店長、終端管理者、銷售經(jīng)理、零售商
課程方式：老師理論、互動體驗、實操演練

課程模式：
.理論講授、案例分析、小組研討、實操演練、行動學(xué)習(xí)
.從實際問題入手，引出相關(guān)知識，引導(dǎo)學(xué)員思考
.現(xiàn)場產(chǎn)出落地工具，立刻模擬帶教，立刻掌握
.結(jié)合近期開展的品牌活動，策劃一份帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案

課程大綱
第一講：認(rèn)知篇——新零售時代的變化
一、新零售4.0時代面臨挑戰(zhàn)
1. 消費方式個性化
2. 消費行為便捷化
3. 消費過程互動化
4. 消費心態(tài)主動化
總結(jié)：“沖殺式”的銷售時代已經(jīng)過去，你如何“虎口奪單”
二、服務(wù)式零售營銷生存之道
1. 售前服務(wù)：信息精準(zhǔn)盡掌握——會員電子化、會員數(shù)據(jù)化
2. 售中服務(wù)：精細(xì)服務(wù)更尊崇——服務(wù)差異化、服務(wù)個性化
3. 售后服務(wù)：延伸服務(wù)無死角——營銷主動化、營銷智能化
三、盈利模式的改變
1. 從“自然銷售”到“規(guī)劃銷售”的轉(zhuǎn)變
2. 從“被動銷售”到“主動銷售”的轉(zhuǎn)變
3. 從“農(nóng)夫營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;獵人營銷”
四、盈利模式的難點
1. 顧客稀少——首次拉新困難
2. 互動無效——二次復(fù)購困難
3. 活動頻繁——維持活躍困難

第二講：開發(fā)篇——從無到有，找到你的顧客
導(dǎo)入：誰是你的會員？VIP如何分級？
一、會員數(shù)據(jù)分析
1. VIP數(shù)量占比分析
2. VIP貢獻(xiàn)占比分析
自我審視：占比數(shù)據(jù)是否良性合理

二、會員拓客方向
1. 數(shù)量提升：利益吸引、服務(wù)吸引
2. 價值提升：聯(lián)單銷售、人貨搭配

三、顧客拓展的先要條件——會員權(quán)益設(shè)計
1. 如何正確理解會員權(quán)益
2. 會員權(quán)益在顧客管理中的驅(qū)動力
1）利益驅(qū)動
2）服務(wù)驅(qū)動
3）情感驅(qū)動
3. 會員權(quán)益的有效設(shè)計方法
1）管理層級設(shè)計
2）積分福利設(shè)計
3）特殊待遇設(shè)計
4. 會員權(quán)益的宣導(dǎo)技巧
1）價格異議
2）意向購買
3）未購離開
案例研討：會員權(quán)益的制定、掌握、運用（會員層級管理、會員晉升標(biāo)準(zhǔn)、會員晉升渠道、回購導(dǎo)向設(shè)置、員工宣導(dǎo)方式、員工宣導(dǎo)話術(shù)）

四、會員招募的四大渠道
1. 體驗式引流
1）線下門店尊重崇體驗制造引流
2）線上&朋友圈互動體驗制造引流
2. 轉(zhuǎn)介紹引流
1）為什么要做轉(zhuǎn)介紹
2）誰為我們做轉(zhuǎn)介紹
3）為什么要為我們轉(zhuǎn)介紹
4）如何利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，設(shè)計轉(zhuǎn)介紹的流程
3. 異業(yè)聯(lián)盟引流
1）群體相同
2）利益相通
3）距離相依
行為訓(xùn)練：邀請顧客入會動作及話術(shù)（固化行為形成常態(tài)結(jié)果）

五、建立會員數(shù)據(jù)中心——會員專屬檔案
1. 為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案
2. 顧客信息的長期價值
3. 顧客專屬檔案的四大維度
1）顧客物理信息
2）顧客個性信息
3）顧客喜好信息
4）消費數(shù)據(jù)信息
4. 顧客信息管理及搜集方法
1）觀察法
2）詢問法
3）引導(dǎo)法
4）數(shù)據(jù)分析法
實操演練：顧客信息的收集

第三講：互動篇——建立良好關(guān)系的致力點
探討：目前顧客維護(hù)的難題及誤區(qū)
一、120天售后服務(wù)——顧客百分百回購的秘密武器
1. 情感建立階段
1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 引導(dǎo)回購階段
1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 邀約回購階段
1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
實操演練：現(xiàn)場制作120售后服務(wù)的版圖
二、返單計劃——銷售目標(biāo)必保完成的秘密武器
1. 銷售目標(biāo)的“四維”分解
1）時間維度
2）員工維度
3）顧客維度
4）貨品維度
2. 顧客的精準(zhǔn)定位與篩選
1）權(quán)益享受類顧客定位
2）產(chǎn)品匹配類顧客定位
3）情感深厚類顧客定位
4）RFM模型顧客定位
5）活躍度模型顧客定位
3. 顧客邀約五部曲
1）輕松禮貌的開場
2）打開有吸引力的話題
3）給出非邀約不可的理由
4）二選一的封閉式提問
5）再一次確認(rèn)
實操演練：為自己的顧客做一個返單計劃

第四講：營銷篇——顧客價值的無限延伸
一、從數(shù)據(jù)到布局——分析
1. 核心KPI分析——9大關(guān)鍵指標(biāo)
2. 顧客細(xì)分模型及篩選
1）RFIM模型
2）活躍度模型
3）ABCD類模型
3. 全年營銷策劃方案分類——商品驅(qū)動、顧客驅(qū)動、價格驅(qū)動
實操演練：結(jié)合產(chǎn)品、時間、顧客生活方式，制作營銷作戰(zhàn)圖
二、從布局到方案——創(chuàng)意
1. 營銷活動策劃的3I原則
2. 營銷活動策劃的五種思維
三、從創(chuàng)意到結(jié)果——執(zhí)行
1. 前期準(zhǔn)備——內(nèi)勢、外勢
2. 過程跟進(jìn)——目標(biāo)細(xì)分、責(zé)任細(xì)分
3. 后期總結(jié)——結(jié)果數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)行為化

第五講：主動營銷的航母——數(shù)字化經(jīng)營
一、七大核心指標(biāo)業(yè)務(wù)分析
二、顧客數(shù)量管理
1. 開卡率
2. 轉(zhuǎn)化率
3. 發(fā)展率
4. 流失率
三、顧客質(zhì)量管理
1. 回購金額占比
2. 回購率
四、顧客結(jié)構(gòu)管理
1. 活躍度
2. ABCD
五、過程數(shù)據(jù)、認(rèn)知數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)三維度分析模型
1. 通過數(shù)據(jù)，清晰問題
2. 解決問題，得出目標(biāo)
3. 達(dá)成目標(biāo)，制定方法
4. 執(zhí)行方法，修訂行為
5. 固化行為，得出結(jié)果
總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束

精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)課