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萃取與知識(shí)管理落地培訓(xùn)

目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、各級(jí)管理人員
課程時(shí)間：4天培訓(xùn)+2天輔導(dǎo)
培訓(xùn)形式：講述、演練、視頻、案例分析
人數(shù)限制：20-30人/班(小班制)

【課程目標(biāo)】  
1.建立*實(shí)踐萃取與知識(shí)管理理念
2.培養(yǎng)學(xué)員對(duì)組織中知識(shí)管理的整體認(rèn)識(shí)
3.掌握萃取、知識(shí)管理的基本理論和操作方法
4.熟悉萃取、知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5.培養(yǎng)學(xué)員萃取、知識(shí)管理項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理能力
6.學(xué)會(huì)運(yùn)用*實(shí)踐萃取技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)。

【課程大綱】
第一講：理解企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
1.知識(shí)的2個(gè)特征和四個(gè)層次
2.顯性知識(shí)和隱性知識(shí)
3.不知道自己不知道
4.從員工經(jīng)驗(yàn)到普遍性知識(shí)
5.企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取的五種類型
教學(xué)方法：演示、引導(dǎo)與啟發(fā)
成果輸出：基礎(chǔ)知識(shí)，理解新環(huán)境下組織知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的特征與變化，理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取。

第二講：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)
1.從知其然到知其所以然，萃取的背后是學(xué)習(xí)上的第二次飛躍
2.基于用戶的知識(shí)生產(chǎn)-不是你會(huì)什么，而是用戶需要什么
3.萃取的核心能力是框架和概念能力
4.提升萃取結(jié)果的可用性：場(chǎng)景、用戶語言
教學(xué)方法：團(tuán)隊(duì)研討、示范、演練
成果輸出：理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取與個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系，理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取所需要的核心能力。

第三講：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取的方法
1.基于用戶的知識(shí)產(chǎn)出
知識(shí)的詛咒（TheCurseOf Knowledge）
用戶思維能力-假設(shè)錯(cuò)誤
用戶的顯性和隱性需求
用戶化的核心思考方法
練習(xí)：她想要什么？
2.問題界定方法
現(xiàn)象-原因-問題模型
知識(shí)員工遇到的常見問題
練習(xí)：發(fā)現(xiàn)一個(gè)核心問題

3.知識(shí)圖譜與知識(shí)場(chǎng)景
深刻的背后-概念能力
從上到下的框架思考能力
建立框架案例
用戶場(chǎng)景的理解與建立
練習(xí)：建立一個(gè)問題框架
4.借鑒外部經(jīng)驗(yàn)的能力
從“看”互聯(lián)網(wǎng)到“用”互聯(lián)網(wǎng)
問題-框架-內(nèi)容模型
練習(xí)：借鑒能力練習(xí)
5.讓萃取結(jié)果可用的方法
融入流程、制度和場(chǎng)景中
獎(jiǎng)懲制度
案例：如何融入
教學(xué)方法：示范、演練、實(shí)操、互動(dòng)式教學(xué)
成果輸出：闡述知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取中用到的主要方法，通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的方式使學(xué)員初步理解這些方法的價(jià)值和使用。

第四講：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)踐
1.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取的六步
步驟1：確定用戶
用戶確定模型
為了誰在什么情況下的需求？
步驟2：界定問題
現(xiàn)象-原因-問題模型
大部分根本不是問題
問題確認(rèn)
步驟3：構(gòu)建框架
從上到下分析問題
構(gòu)建問題解決框架
驗(yàn)證框架全面和系統(tǒng)性

步驟4：完善內(nèi)容
確定各維度內(nèi)容
建立關(guān)聯(lián)：圖譜或場(chǎng)景
步驟5：成果驗(yàn)證
同行驗(yàn)證
外部驗(yàn)證
評(píng)審與發(fā)布
步驟6：應(yīng)用優(yōu)化
收集反饋
優(yōu)化框架和內(nèi)容
教學(xué)方法：示范、演練、實(shí)操、、互動(dòng)式教學(xué)
成果輸出：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)方式，結(jié)合相應(yīng)模板使學(xué)員體驗(yàn)萃取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過程，講師在每一步上給予指導(dǎo)，產(chǎn)出相應(yīng)內(nèi)容。

第五講：常見問題問答
分析常見問題，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴
教學(xué)方法：互動(dòng)交流、呈現(xiàn)
成果輸出：答疑解惑，強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容，對(duì)講述內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

萃取與知識(shí)管理落地培訓(xùn)