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流程信息培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾
企業(yè)或組織里的初級和中級管理者。
課程收益
本課程幫助企業(yè)解決流程管理的*難題之一的“流程信息孤島”的問題。在企業(yè)中，數(shù)百上千頁體系文件之間彼此沒有內(nèi)在的聯(lián)系，體系文件中每個(gè)程序，每頁程序都是信息孤島，因而造成管理難度大的難題。特別是當(dāng)企業(yè)面臨諸多的管理體系，例如ISO9000，ISO14000，ISO18000等標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，被迫建立彼此孤立的管理體系。講師分別提出了破解該難題的金鑰匙，“流程的表格數(shù)據(jù)庫化”。設(shè)想一下，如果您的企業(yè)里的上千頁紙質(zhì)程序文件可以用一頁電子表格和一個(gè)數(shù)據(jù)庫來容納和管理，所帶來的不僅是企業(yè)內(nèi)部流程運(yùn)營的效果提升，更意味著企業(yè)流程管理的歷史性突破。本文重點(diǎn)介紹了“流程的表格數(shù)據(jù)庫化”的三大運(yùn)用：管理子體系的集成化，動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)管理，及知識(shí)地圖網(wǎng)絡(luò)。

課程大綱
第一節(jié)：流程信息孤島現(xiàn)象
（一）開場白：
1)本集課程內(nèi)容介紹
2)為什么“企業(yè)里數(shù)百上千頁體系文件的信息孤島現(xiàn)象”是一個(gè)*的難題？
（二）信息孤島現(xiàn)象的分析
1)案例1：某企業(yè)的管理體系文件存在的信息孤島問題。
2)問題1：不管是紙質(zhì)版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁，每冊之間是相互孤立的。
3)問題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立。
4)問題3：體系文件的建立，發(fā)行，更新，修改，維護(hù)的難度大，成本高，時(shí)間周期長，因而一般企業(yè)的體系文件陳舊，與實(shí)際和時(shí)間脫節(jié)。

第二節(jié)：”流程十維法“
（三）流程的幾個(gè)基本概念
1)流程的定義，要素和類型
2)流程的層級，網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點(diǎn)的概念介紹
3)流程的不同描述方法
4)流程與組織結(jié)構(gòu)及崗位的關(guān)系
（四）介紹“流程十維法”
1)傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點(diǎn)的歸納
2)流程描述法的全方位，多維度，標(biāo)準(zhǔn)化
3)流程的IPO要素（輸入，輸出和過程）
4)流程的5W2H要素
a)Who: 流程角色，部門
b)What: 活動(dòng)要素
c)When: 時(shí)間要素
d)Where: 地點(diǎn)要素
e)Why: 流程績效目標(biāo)
f)How to do: 作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)要求
g)How to control: 文件，表單和記錄
5)案例3：用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子

第三節(jié)：流程的電子表格化
（五）表格的定義和特性
1)什么是表格？
2)表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無限延伸性
3)表格的偉大運(yùn)用：”電子數(shù)據(jù)庫“
4)表格與表單的區(qū)別及例子。
（六）流程的“電子表格化“
1)“流程十維法”與表格描述法
2)見證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻1：從紙質(zhì)管理到紙質(zhì)表格管理
3)流程表格化的益處
4)見證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻2：從紙質(zhì)表格到電子表格
5)電子表格的強(qiáng)大功能
6)案例2：某企業(yè)成品入庫流程紙張文件中各步驟轉(zhuǎn)換為電子表格形式。

第四節(jié)：流程的數(shù)據(jù)庫化
（七）如何用一頁電子表格來容納企業(yè)所有的程序文件？
1)實(shí)現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)庫管理。
2)見證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻3：一個(gè)企業(yè)的所有體系程序文件被納入一個(gè)表格數(shù)據(jù)庫。
3)案例3：某企業(yè)的75個(gè)TS16949程序文件（紙質(zhì)和PDF版）全部被轉(zhuǎn)換入一頁電子表格之中。
（八）與流程主數(shù)據(jù)庫相關(guān)的子數(shù)據(jù)庫
1)組織崗位庫：建立起流程與組織結(jié)構(gòu)中崗位的關(guān)系。
2)部門庫：建立起流程與組織結(jié)構(gòu)中部門的關(guān)系。
3)職責(zé)庫：將人力資源”崗位職責(zé)”細(xì)化到每個(gè)具體流程步驟之中，成為”動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)”。
4)指標(biāo)庫: 衡量流程的執(zhí)行績效
5)資源和工具庫：執(zhí)行流程所必要的資源與工具
6)作業(yè)指導(dǎo)庫：建立了完成個(gè)流程步驟的作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)資料體系，形成了企業(yè)經(jīng)營的知識(shí)庫和知識(shí)地圖。
7)表單庫：建立了與流程體系相對應(yīng)，相依存的的表單體系。

第五節(jié)：流程表格數(shù)據(jù)庫化的作用
（九）“電子表格化和數(shù)據(jù)庫化”帶來的管理益處
1)建立了流程之間的內(nèi)在聯(lián)系，解決了體系流程文件的信息孤島問題。
2)解決了每次組織架構(gòu)變化，成百上千頁的流程更新難的問題。
3)有利于ERP的實(shí)施。
4)有助于實(shí)現(xiàn)流程的e化。
5)有利于企業(yè)準(zhǔn)確把握員工的培訓(xùn)需求。
6)有利于企業(yè)對員工的崗位和流程職責(zé)，輸入輸出，使用表單，作業(yè)指導(dǎo)，上下游關(guān)系等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化管理。
7)有利于企業(yè)對員工，部門進(jìn)行流程績效考核。
8)有利于企業(yè)對所有表單和記錄的管控。
9)有利于企業(yè)對所有作業(yè)說明書的管控。
10)有利于企業(yè)對流程的優(yōu)化，效率的提升，及成本的下降。
11)可以幫助企業(yè)積累豐富的運(yùn)營數(shù)據(jù)，為運(yùn)營優(yōu)化打下了基礎(chǔ)。

第六節(jié)：流程表格數(shù)據(jù)庫化的運(yùn)用
（十）流程的電子表格數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用及實(shí)際案例
1)運(yùn)用1：三體系文件的集成：ISO9001，ISO14001，ISO18001
2)案例4：“某家具生產(chǎn)廠應(yīng)用電子表格數(shù)據(jù)庫化來集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件。
3)運(yùn)用2：動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)管理
4)案例5：某汽車配件廠應(yīng)用管理流程的電子表格數(shù)據(jù)庫來提煉各崗位的“動(dòng)態(tài)崗位描述”，提升了流程的執(zhí)行力，克服了“說一套，做一套”現(xiàn)象。
5)運(yùn)用3：知識(shí)地圖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
6)案例6 – “知識(shí)地圖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)”：*某家具公司運(yùn)用流程的電子表格數(shù)據(jù)庫來建立企業(yè)經(jīng)營的“知識(shí)地圖網(wǎng)絡(luò)”。
（十一）結(jié)束語：
1)本集課程關(guān)鍵內(nèi)容回顧。
2)運(yùn)用“記憶術(shù)”加強(qiáng)學(xué)員對本課程知識(shí)的深刻記憶。

流程信息培訓(xùn)