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【課程收益】 
提升置業(yè)顧問銷售意識(shí)，建立本職工作必須的心態(tài)基礎(chǔ)； 
幫助置業(yè)顧問塑造良好的職業(yè)化工作形象與日常接待規(guī)范； 
提升置業(yè)顧問服務(wù)品質(zhì)，掌握客戶溝通的技巧； 
幫助企業(yè)打造具有競爭力的品牌形象。 

 【課程特色】 
體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧； 
課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效； 
視需要設(shè)定當(dāng)場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。 

【課程提綱】                 
一、置業(yè)顧問的銷售心態(tài)準(zhǔn)備與建立 
1、 做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望 
2、 做銷售不要總是為了錢 — 有理想 
3、 具備“要性”和“血性” — 激情 
4、 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信 
5、 先“開*”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行 
6、 不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇 
7、 堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 
8、 勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié) 
9、 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo) 

二、置業(yè)顧問的形象禮儀規(guī)范——第一印象的魅力 
1、 日常著裝四大原則 
2、 日常工作裝形象要求 
A、 干凈平整 
B、 合身合體 
C、 無明顯破損 
D、 配飾要求 
3、 女性置業(yè)顧問的形象細(xì)節(jié) 
A、 女性場合著裝的原則 
B、 女性裙裝五不準(zhǔn) 
C、 職業(yè)色彩的發(fā)型 
a)  發(fā)色的選擇 
b)  短發(fā)的打理 
c)  披肩發(fā)的處理 
d)  長發(fā)束發(fā)的要求 
e)  制式盤發(fā)的要求 
f)  自然盤發(fā)的要求 
D、 職場妝面要求 
a)  粉底——無妝淡雅自然流露 
b)  遮瑕——簡化你的底妝 
c)  定妝——簡潔利落展現(xiàn)自信 
d)  眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì) 
e)  眼妝——妝容里最生動(dòng)的表情 
f)  眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重 
g)  睫毛膏——讓你的眼睛會(huì)說話 
h)  腮紅——在公務(wù)場合更具風(fēng)采 
i)  口紅——配出美麗的特有唇色 
E、 職場首飾佩戴 
a)  首飾如何佩戴出品位 
b)  置業(yè)顧問的手勢佩戴禁忌 
F、 優(yōu)雅精致的細(xì)節(jié)處理 
a)  指甲的處理 
b)  香水的使用 
4、 男性置業(yè)顧問的形象細(xì)節(jié) 
a)  控制體味 
b)  鼻毛長度 
c)  指甲處理 
d)  頭發(fā)的長度及發(fā)色 
e)  襪子的顏色 

三、置業(yè)顧問的專業(yè)行為規(guī)范與接待禮儀——動(dòng)的技巧       
1、 置業(yè)顧問的站姿與坐姿 
A、 標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范 
a)  男性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿與禁忌 
b)  女性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿與禁忌 
c)  女性員工的動(dòng)靜處理 
B、 標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范 
a)  男性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 
b)  女性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧 
c)  坐姿的常規(guī)禁忌 
d)  關(guān)于二郎腿 
2、 樓盤講解示范中的專業(yè)配合 
A、 肢體語言 
B、 語言處理 
C、 表情控制 
3、 專業(yè)的接待手勢（引領(lǐng)、指人、指物） 
A、 表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求 
B、 日常的手勢禁忌 
C、 適當(dāng)借助工具（資料填寫指示） 
4、 標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢 
A、 高處取物要求 
B、 低處取物要求 
C、 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿取物 
5、 遞送物品的規(guī)范 
A、 遞送的尊重技巧 
B、 雜志書籍、文件的遞送 
C、 特殊物品遞送禁忌 
D、 茶杯、水杯的遞送要求 
E、 遞送名片的規(guī)范與禁忌 
6、 標(biāo)準(zhǔn)迎送的技巧 
7、 掌控好你的“臉面” 
A、 視線的安全距離把控 
B、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話 
C、 標(biāo)準(zhǔn)的微笑——抓住顧客的心 
8、 電梯的服務(wù)禮儀 
A、 進(jìn)出電梯 
B、 電梯內(nèi)的位置安排 
C、 電梯內(nèi)的交談與話題把控 
9、 商務(wù)介紹規(guī)范與順序 
10、握手的禮儀 
A、 握手的時(shí)機(jī)與規(guī)范 
B、 握手的禁忌 
11、座次安排（會(huì)客廳、談判桌式、簽約式） 
12、乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車） 

四、置業(yè)顧問投其所好式的客戶溝通技巧 
1、贊美的藝術(shù) 
2、高情商的溝通技巧——望、聞、問、切 
A、觀察的技巧 
B、聆聽的技巧 
a) 設(shè)身處地的傾聽 
b) 聽力高手的技巧 
c) 掌握對(duì)方談話要點(diǎn) 
C、恰當(dāng)?shù)奶釂?nbsp;                                           
a) 有效的提問：二擇一法則                                                           
b) 漏斗式提問 
c) 有效提問注意事項(xiàng) 
D、有效的表達(dá) 
a) 反復(fù)確認(rèn)的重要性 
b) 澄清技巧

講師介紹：
閆維維
北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生
中國意大利企業(yè)高層合作論壇志愿者
*人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員 
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
大連新航道管理顧問有限公司簽約講師
北汽集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)特約講師
中國計(jì)量院服務(wù)禮儀特約講師
盤古七星酒店高端服務(wù)禮儀特約講師
證監(jiān)會(huì)行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師
中糧集團(tuán)大客戶銷售與采購商務(wù)禮儀特約講師
江山財(cái)富高級(jí)理財(cái)經(jīng)理商務(wù)魅力提升特約講師