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物聯(lián)網(wǎng)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)
（黃東興）
【課程背景】
2015年兩會(huì)期間，*總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更低物業(yè)費(fèi)或“零”物業(yè)收費(fèi)，達(dá)到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。
從2014年彩生活對(duì)物業(yè)公司展開的并購戰(zhàn)，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業(yè)管理企業(yè)開始接管第三方地產(chǎn)公司開發(fā)的項(xiàng)目，王石提出要在十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)萬科物業(yè)業(yè)主數(shù)量從230萬到6000萬的巨變，同行意識(shí)到，“狼”真的到來的。隨著社會(huì)的快速變革，巨額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團(tuán)或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購買力的增強(qiáng)，社區(qū)O2O商業(yè)模式將成為物業(yè)行業(yè)變革的主要方向。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場價(jià)值呢？如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？
【課程對(duì)象】
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員；
2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人
3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。
帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問：
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型？
2、社區(qū)O2O模式如何構(gòu)建？
3、如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理行業(yè)的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”？ 課后思考三個(gè)問題：
1、在成本不斷上漲的今天，您企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？
2、您企業(yè)對(duì)物業(yè)多元化服務(wù)、資產(chǎn)管理是否形成了專業(yè)化運(yùn)作？
3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面？
主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分  直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢 突破困局 1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個(gè)必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢
主題2：增值服務(wù)的價(jià)值和市場需求分析
第二部分  社區(qū)經(jīng)濟(jì)：
下一個(gè)20年的金礦 1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)
2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置
3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商
設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位
針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對(duì)象提供差異性服務(wù)
消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系
主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析
第三部分  智慧社區(qū)：
傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅 1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作
6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式
商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)
網(wǎng)上商城活動(dòng) 、電子商務(wù)運(yùn)營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享
主題4：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?
第四部分  行業(yè)轉(zhuǎn)型：
自我革新還是被同行“革命”？ 1.如何面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？
2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建
業(yè)主的便利優(yōu)勢?
商家的增收優(yōu)勢?
物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢?
4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響
云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目?
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析
主題5：社區(qū)O2O模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享
第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會(huì)” 1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建
網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建
門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建
社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建
電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理
3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討
第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營 1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控
2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級(jí)改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒
主題7：萬科物業(yè)26年成長實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)
第七部分  萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立 1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段
品牌發(fā)展階段
品牌深化階段
智慧轉(zhuǎn)型階段
2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享
萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)
遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3. 萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼
主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的要求
第八部分  開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件” 1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2、高效的投訴處理機(jī)制
建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則
有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧
3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
增加經(jīng)營收入
向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)
服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項(xiàng)修煉
物聯(lián)網(wǎng)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)