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ITIL培訓(xùn)班

【課程背景】
為響應(yīng)工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號召, 特推出了IT運(yùn)維與流程化(ITIL)課程培訓(xùn)班，希望通過專業(yè)的IT運(yùn)維與流程化管理體系與業(yè)界真實(shí)案例來全面提高IT運(yùn)維管理人員的管理水平，旨在培養(yǎng)專業(yè)IT運(yùn)維管理專家，更好地服務(wù)于IT運(yùn)維管理。
【課程目標(biāo)】
.準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念
.明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
.重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
.掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評價(jià)方法
.學(xué)會(huì)如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
.通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力

【課程大綱】
一、 ITIL/ITSM概述
.你的組織為什么需要ITSM？
.ITIL概述、生命周期概述
二、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
.服務(wù)管理作為實(shí)踐
.服務(wù)戰(zhàn)略原則
.服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
.戰(zhàn)略與組織
.戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營
.技術(shù)與戰(zhàn)略
.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

三、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
.服務(wù)設(shè)計(jì)原理
.服務(wù)設(shè)計(jì)流程
.服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
.服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
.技術(shù)考慮
.實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
.案例討論
四、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
.服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
.服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
.服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營活動(dòng)
.服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
.技術(shù)考慮
.實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

五、服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
.服務(wù)運(yùn)營原則
.服務(wù)運(yùn)營流程
.服務(wù)運(yùn)營的普通運(yùn)營活動(dòng)
.服務(wù)運(yùn)營與組織
.技術(shù)考慮
.實(shí)施服務(wù)運(yùn)營
.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
六、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
.CSI原則
.CSI流程
.CSI方法與技術(shù)
.CSI與組織
.技術(shù)考慮
.實(shí)施CSI
.關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

七、總結(jié)
.基本概念總結(jié)
.服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
.服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
.服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
.ITIL Foundation模擬考試

【講師介紹】
ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
王  安老師，資深講師。ITIL、PMP、ITSS、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，在IT服務(wù)管理、IT治理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等領(lǐng)域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就職于某四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所。
王  堅(jiān)老師，資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、北京郵電大學(xué)博士。
趙鳳偉老師，深講師。ITIL、ISO27001、CISP，工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家。

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