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王藝涵

王藝涵
【王藝涵】中國煙草——《物流人員商務(wù)綜合能力提升》

《物流人員商務(wù)綜合能力提升》曾給中國煙草大連物流中心物流團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，課程從服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)開始，讓物流人員正確認(rèn)識自己、產(chǎn)品及客戶間的關(guān)系，并從客戶的期望值出發(fā)，思考為客戶進(jìn)行個性化服務(wù)，用巧妙的溝通技巧克服疫情下的問題，客戶投訴率降低60%