所有的溝通都有目的，哪怕是閑聊吹牛式的溝通也有目的，但并不是所有的溝通都是高效的，高效的溝通應(yīng)該要達(dá)到三大目的：解決問題、達(dá)成共識(shí)與促進(jìn)關(guān)系。
我在工作中有兩個(gè)角色：經(jīng)營(yíng)者、講師顧問。作為經(jīng)營(yíng)者的角色，我需要掌握360度全方位的溝通，對(duì)上、對(duì)下、跨部門、對(duì)外；作為講師顧問的角色，更多的是對(duì)外溝通，既洽談業(yè)務(wù)，也做調(diào)研與需求的識(shí)別，還有培訓(xùn)及項(xiàng)目的交付。要扮演好這些角色，溝通能力是極為重要的，我大概90%的工作都與溝通有關(guān)。
在我看來，如何能夠提高自己的溝通成效？就是每一次溝通都緊緊圍繞著解決問題、達(dá)成共識(shí)與促進(jìn)關(guān)系這三大目的來展開。每次溝通前，思考（預(yù)演）一下以下三個(gè)方面：
第一，我想通過這次溝通解決什么問題？比如：解決員工最近工作狀態(tài)不佳、業(yè)績(jī)下滑、士氣低落、想要離職等問題；
第二，我想通過這次溝通達(dá)成什么共識(shí)？比如：對(duì)組織變革的理解、對(duì)公司某項(xiàng)政策制度的厘清、對(duì)目標(biāo)的明確、對(duì)下一階段工作的思路與計(jì)劃的清晰等；
第三，是否能夠通過溝通讓彼此的關(guān)系更進(jìn)一步？比如：消除了誤會(huì)、澄清了事實(shí)、給予了幫助等，讓關(guān)系更緊密，更信任彼此。
如果這三大目的能在一次溝通中都得以體現(xiàn)，那么這次的溝通一定是卓有成效的，哪怕只實(shí)現(xiàn)其中一個(gè)目的，那也是不錯(cuò)的。
此外，為了促進(jìn)這三大目的的達(dá)成，有一個(gè)底層的指導(dǎo)思想就是：“基于共同的目標(biāo)，用坦誠(chéng)開放的態(tài)度，更能夠達(dá)成高效溝通的目的。”意思是，不管雙方的分歧有多大，我們都能夠找到彼此共同的目標(biāo)，比如：針對(duì)個(gè)人分歧，可以談“我們是XX團(tuán)隊(duì)的一份子”的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；針對(duì)部門分歧，可以談“我們都是XX公司一家人”的公司目標(biāo)；針對(duì)夫妻分歧，可以談“執(zhí)子之手與子偕老”的家庭目標(biāo)；針對(duì)國(guó)家分歧，可以談“人類命運(yùn)共同體”的全世界目標(biāo)。同時(shí)，溝通的過程中，少一些套路，多一些真誠(chéng)與坦誠(chéng)，總能夠達(dá)到更好的效果。
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