解決問題的七個步驟，我給你們簡單的說一說，麥肯錫的解決問題的七步法，豐田解決問題的七步法，麥當(dāng)勞解決問題的七步法都會有一些區(qū)別。每個企業(yè)解決問題本身它都會有一些點滴的差異。我給你講一個通用的版本，解決問題的八步法。
第一步界定問題。這個問題是不是一個重要的問題？每天擺在你桌子上的問題可能有三件事，但是不可能每個都解決。所以你要根據(jù)三個要素來判斷這個問題是不是一個A類的問題。
1、要判斷它的重要性指數(shù)，1到10分打幾分。
2、要判斷它的緊急性指數(shù)，1到10分打幾分。
3、要判斷它的擴大的趨勢，1到10分打幾分，
也就是說這個問題如果不解決，他會不會給我?guī)硪恍┻B鎖的反應(yīng)，這是第一條。
第二步，如果你確定它是一個A類的重要的問題需要解決的話，那么你把A類的問題分解成A2、A3、A4、A5就是將大問題變成小問題。這樣做的目的是要找到攻擊點，我這樣講是什么意思呢？比方說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你要看一看這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，很有可能是幾種不同的問題。是模具的問題，還是原材料的問題呢？還是流程的問題呢？還是執(zhí)行的問題，還是質(zhì)量監(jiān)督不到位的問題呢？還是機器設(shè)備老出故障的問題等等。今天的餃子不好吃，是餃子皮兒不好還是餃子餡兒不好，還是煮的不好。你要把它大問題變成小問題去分析，這是第二步。
第三步，如果你確定它是個問題的話，請問你的內(nèi)心當(dāng)中對這個問題的定義是要達到什么標準，這就不是個問題了。比如說我們現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量合格率是95%，那我們的目標是要達到6個西格瑪99.99%的純凈，每百萬款產(chǎn)品當(dāng)中只有3.4個產(chǎn)品是有瑕疵的。所以從95%達到99.99%，這個就是我們所說的目標。有了目標之后，接下來就是分析原因，究竟是什么原因?qū)е碌倪@個問題。你比方說我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好，是原材料不好，那原材料不好是什么原因呢？換供應(yīng)商，為什么要換供應(yīng)商呢？我們欠了供應(yīng)商的錢不給，人供應(yīng)商不給我們供貨了。所以我們不得不換供應(yīng)商。現(xiàn)在供應(yīng)商在這塊談判倉促。所以它的原材料，不要也不行。雖然我們知道有瑕疵，我們也還是要。所以像這種情況是屬于公司當(dāng)中的采購的策略和計劃的問題。但是最后你要找到原因是一定是人的身上的原因。
第五步，找到對策。有了問題的原因，你就能找到完全對應(yīng)的解決策略。
第六步把策略轉(zhuǎn)化為行動計劃。
第七步就執(zhí)行這個行動計劃。
如果這個行動計劃有效的話，我們就把它固化為流程。
實際上你都知道我是做這個東西的時候，我不一定會背它。但是我們解決問題的次數(shù)特別多了之后，已經(jīng)形成了一種慣性和規(guī)律。手中無劍，心中有劍。
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