其實(shí)很多商家沒有弄明白這個(gè)全渠道經(jīng)營的本質(zhì)是什么。這個(gè)全渠道經(jīng)營的本質(zhì)，它就是客戶的全位置經(jīng)營。首先的話我們要去洞察客戶的購買決策鏈路是什么，然后在他購買決策鏈路的關(guān)鍵點(diǎn)上去布局。這背后的常識(shí)就是說客戶出現(xiàn)在什么地方，商家就應(yīng)該出現(xiàn)在什么地方，但是每個(gè)地方每個(gè)位置他扮演的角色是不一樣的。有的地方是種草，有的地方是交易，有的地方是做復(fù)購，是做口碑，做裂變的。我就舉個(gè)例子，比如說一個(gè)90后的一個(gè)女生，她可能逛某紅書，看到一個(gè)特別好吃的一個(gè)零食，她產(chǎn)生興趣了，她想買，那她會(huì)怎么樣？她可能會(huì)到天貓上去看一下，去看看這個(gè)商品詳情頁，看看客戶評(píng)價(jià)怎么樣，她有可能再去看一下這個(gè)抖音的官方旗艦店。因?yàn)楝F(xiàn)在抖音作為一個(gè)新渠道，商家可能會(huì)有折扣，會(huì)有補(bǔ)貼的，也可能買的更便宜。她很精明，還會(huì)到商家的這個(gè)小程序店鋪去看一下，因?yàn)楫吘故枪倬W(wǎng)，也許當(dāng)時(shí)沒買。
某一天逛街的時(shí)候，在某一個(gè)實(shí)體店里面看到了這個(gè)零食，這個(gè)食品就買了。所以你要去分析它整個(gè)的購買決策鏈路是什么，這個(gè)是真正的全渠道經(jīng)營。所以我們的商家的話一定要明白，在某些位置，某些地點(diǎn)他是去種草的。在某些位置他是做信任背書的，在某些位置和某些的渠道里面，可能的交易的效率是更高的。而有些他是為了去做什么呢，做分享，做裂變，做口碑的。
所以這個(gè)是真正的全渠道經(jīng)營。這里面還有一個(gè)重點(diǎn)，就是全渠道布局完了之后的話，我們還要靠這個(gè)數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)，把所有的這些訂單會(huì)員跟商品管理起來。他單點(diǎn)購買，全渠道服務(wù)，保持客戶體驗(yàn)的一致性。這個(gè)是全渠道經(jīng)營的高級(jí)境界，其實(shí)現(xiàn)在真正做的好的企業(yè)不是很多，但是有少數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)，他已經(jīng)初步具備這個(gè)雛形了。
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