作為一個組織的管理者，無非有兩件事，調(diào)動企業(yè)資源，將之投入到能產(chǎn)生*業(yè)績的機會中去，把大量的時間與精力用于處理一個又一個的問題，二者占用時間比例的多少，決定了你是否是一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。但不管怎么說，問題解決能力是卓越管理者的必備技能。
問題解決能力是指在不同的環(huán)境和不同的層面能夠發(fā)現(xiàn)問題，并用有效的方法、嚴(yán)格的邏輯和方式去解決困難問題。首先是要發(fā)現(xiàn)問題，然后對問題提出解決思路的能力，最后是解決問題的周到程度與效率。兩個分能力，合理假設(shè)與結(jié)構(gòu)思維決定問題解決能力的高低來自于合理假設(shè)能力與結(jié)構(gòu)思維能力。
1、合理假設(shè)的能力。解決任何問題都離不開合理的假設(shè)。我們遇到問題之后，會對存在的問題進行考察分解，然后提出相應(yīng)的假設(shè)。在分析論證過程中，除了搜集到的資料之外，我們對于很多無法直接獲得的數(shù)據(jù)都要進行合理的推測，從而制定各種行動方案。銷售部門業(yè)績連續(xù)數(shù)月達不到目標(biāo)，我們沒有充分的資料分析原因，那么我們就需要合理假設(shè)，假設(shè)是市場惡化、產(chǎn)品質(zhì)量、員工流失、激勵機制等方面的原因。那么我們基于這種假設(shè)逐個尋找證據(jù)去論證，然后排除掉非主要原因，找到要因后，我們就可以制定多個方案去解決問題了。
2、結(jié)構(gòu)化思維的能力，結(jié)構(gòu)化思維是指一個人在面對工作任務(wù)或者難題時，能從多個側(cè)面進行思考，深刻分析，導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因。系統(tǒng)制定行動方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，使工作得以高效率開展，取得高績效結(jié)構(gòu)化思維，要求我們明確問題，分析問題、解決問題。例如，近期部門員工流失率過高。首先，明確問題及解決員工流失率太高的課題。其次，分析流失率高的原因是團隊氛圍不好，外部薪酬標(biāo)準(zhǔn)上漲，辦公位置變化導(dǎo)致不便利等，找到問題之后，提出對策加以解決。
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