我們說在流程管理工作中有一項(xiàng)非常重要的工作，識(shí)別流程中的一些非增值性的活動(dòng)。據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，增值性活動(dòng)大約只占各項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的5%，必要但非增值性活動(dòng)占了60%左右，剩下的35%就是一些不必要的和非增值性的活動(dòng)，我們也把這些活動(dòng)叫做什么浪費(fèi)活動(dòng)。華為創(chuàng)始人任正非就曾經(jīng)說過這樣一段話，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門就是多余的部門。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，就是多余的流程。那不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人就是多余的人，不管他怎么辛苦，也許他花在內(nèi)部的這些公關(guān)上面的力氣也是非常大的。但是他也要被精簡(jiǎn)的，這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并且能夠直接產(chǎn)生相關(guān)員工的這種利益。
增值活動(dòng)我們說是在一個(gè)流程中，為給客戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)必不可少的這些活動(dòng)。比如說我們說那些改變產(chǎn)品的大小、形狀、匹配度、形式或者功能，使我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶需求的這些活動(dòng)都屬于增值活動(dòng)。所以一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是說客戶愿意為這些活動(dòng)不付費(fèi)，必要，并且非增值性的活動(dòng)是什么呢？組織的增值活動(dòng)它不能直接為客戶帶來價(jià)值，客戶就不會(huì)為這一部分活動(dòng)付費(fèi)，但是對(duì)企業(yè)來說，又不得不做這些工作。比如說我們說企業(yè)的內(nèi)部管理，合法合規(guī)的活動(dòng)，這些都屬于非增值。但是必要的一些活動(dòng)在企業(yè)里面，我們經(jīng)常也能遇到，比如說返工，重復(fù)性工作、等待、空閑、延誤、生產(chǎn)過剩等等等等，這些活動(dòng)我們一定要去把它識(shí)別出來，并且盡量去消除。所以我們說現(xiàn)在很多企業(yè)都在說要降本增效，通過對(duì)我們說企業(yè)的流程的梳理識(shí)別，并且優(yōu)化這些非增值活動(dòng)，是我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的一個(gè)非常有效的途徑。
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