當(dāng)前背景下質(zhì)量管理的意義和發(fā)展。
第一，質(zhì)量管理的第一大原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧?chǎng)景為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客使用產(chǎn)品的場(chǎng)景直接影響了其使用體驗(yàn)，而在當(dāng)前場(chǎng)景多變、復(fù)雜未知的情形下，顧客對(duì)質(zhì)量的期望會(huì)更高。
第二，顧客對(duì)質(zhì)量的感知會(huì)從下單開(kāi)始，一直到產(chǎn)品壽命的結(jié)束，感知到的是企業(yè)的全價(jià)值鏈活動(dòng)質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量，而不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，這對(duì)于企業(yè)，質(zhì)量已經(jīng)被附加了更重要的意義。
第三，建立全產(chǎn)價(jià)值鏈的信息和數(shù)字化能力，為挖掘顧客新的需要和為顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù)，以此提升顧客的體驗(yàn)，通過(guò)掌握產(chǎn)品使用的實(shí)時(shí)狀況，為顧客提供預(yù)知性的精準(zhǔn)服務(wù)，提高顧客體驗(yàn)度。
第四，將質(zhì)量的管理從價(jià)值鏈擴(kuò)展到生態(tài)鏈，顧客使用產(chǎn)品離不開(kāi)產(chǎn)品的生態(tài)鏈，因此質(zhì)量是一種適應(yīng)性，生態(tài)鏈的質(zhì)量決定了顧客對(duì)產(chǎn)品使用的體驗(yàn)，最后把質(zhì)量管理擴(kuò)展到企業(yè)的戰(zhàn)略質(zhì)量、組織質(zhì)量、體制質(zhì)量和文化質(zhì)量，以提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，以持續(xù)的更好的履行對(duì)顧客質(zhì)量保證的承諾和社會(huì)責(zé)任的承諾，在社會(huì)上以及顧客心中樹(shù)立良好的品牌形象，以提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信心和擁有產(chǎn)品的愉悅感覺(jué)。
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